南开大学管理学讲义12(编辑修改稿)内容摘要：
好的反映本组织的指标。 在计划目标未实现时，什么信息能让我最快、最准确地了解工作进展的情况。 什么信息能让我最好地确定关键的偏差。 什么信息能告诉我谁对成功或失败负全部的责任。 什么样的标准在控制工作中成本最低。 什么样的标准在控制信息的收集中更为合算。 制定控制标准 控制标准的种类 定量标准主要分为实物标准（如产品数量、废品数量）、价值标准（如单位产品成本、销售收入、利润等）、时间标准（如工时定额、交货期）。 除了定量标准外，组织中还经常使用一些定性标准，如有关产品和服务质量、组织形象等方面的衡量一般都是定性的。 定性标准，顾名思义，就是难以定量化的。 尽管定性标准具有非定量性质，但实际工作中为了便于掌握这些方面的工作绩效，有时也都尽可能地采用一些可度量的方法。 例如，产品等级、合格率、顾客满意度等指标就是对产品质量的一种间接衡量。 奉行“质量优良、服务周到、清洁卫生、。阅读剩余 0%
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