20xx年电大20xx电大管理方法与艺术期末复习题库

20xx年电大20xx电大管理方法与艺术期末复习题库内容摘要：

，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。 经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程 师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。 根据以上案例，回答 张总采取了怎样的沟通方式、领导方式。 沟通方式一般有哪些方式。 有哪些作用。 知识点：  沟通方式 领导方式 沟通的作用 案例三： 张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技术学校毕业，今年 38 岁，正 值年富力强。 他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。 根据案例所提供的情况， 回答下列问题： 作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势 ?有哪些不足 ?。 18 你认为优秀基层干部的主要特征是什么。 基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别是什么。 案例： 张东升在政治素质、道德品质和业务知识等方面具有优势。 在决策、组织协调等方面存在不足。 答：他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同。 解决办法：张东升应先认真考虑一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力。 上级领导对张东升应进行上岗培训，并对他的工作给予适当 的帮助与指导 A、基层管理干部被授予的权利较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之 B、基层管理涉及工作较偏局部，短期和操作性；高层管理则偏全局，长期性和决策性 案例四 下面是一个企业的一次季度会议： 营销部门的经理 a说：“最近销售做的不好，我们有一定的责任，但是最重要的责任不在于我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。 ” 研发部门经理 b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了。 ” 财务经理 c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。 ” 这时，采购经理 d跳起来：“我们的采购成本是上升了 10%，为什么，你们知道吗。 俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。 ” 19 a、 b、 c：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任，哈哈哈哈。 ” 人力资源经理 f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了。 ” 根据案例，回答 问题产生的根本原因是什么。 答：计划不周、缺乏激励、缺乏沟通 该企业沟通存在问题吗。 答：存在问题。 该公司各部门经理之间 缺少沟通与协调，高层领导在制定决策时沟通不够。 案例五： 某包裹递送公司发展非常迅速。 在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。 但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。 各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。 此外，公司也缺少保证业务平衡运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。 根据案例，回答： 该公司早期作计划如何。 问题出在哪里。 答：公司在作年初计划的时候没有预计突发事件的处理预案、制定合理的目标、协调好各个部门之间的工作、考虑计算机系统的容量。 问题出在：（ 1）各个部门不协调、（ 2）没有对计划进行调整、（ 3）领导不称职、（ 4）绩效考核制度有问题 员工离开公司的原因是什么。 答：（ 1）员工绩效目标不明确 20 （ 2）没有好的团队领导 （ 3）员工未来的发展前景不好 联合邮包服务公司 (UPS)雇用了 15万员 工，平均每天将 900万包裹发送到美国各地和 180个国家。 为了实现他 们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”， UPS的管理当局系统的 培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。 UPS的工业工程师们对每一位司机的 行驶路线都进行了时间研究 ， 并对美中 运货 、 暂停和取货活动都设立了标准。 这些工程师记录 了红灯 、 通行 、 按门铃 、 穿过院子 、上楼梯 、 中间休息喝咖啡的时间 ， 甚至上厕所的时间 ， 将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 问题： 1．本文主要体现了什么管理理论 ?是谁提出来的 ? 2．这一管理理论的指导思想有哪些 ? 3．这一管理理论主要有哪些内容 ? ? 答案下面： ，泰罗 ： (1)科学管理的中心问题是提高劳动生 产率。 (2)实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。 ? (1)制定科学的作业方法。 (2)科学的选择和培训工人。 (3)实行有差别的计件工资制。 (4)将计划职能和执行职能分开 (5)实行职能工长制。 (6)在管理上实行例外原则。 第 4题自己评论。 案例一 拟订可考核的目标 21 一位分公司经理最近听了关于目标管理的讲座。 当时就激发了他的热情，更加增强了他关于目标管理的思想。 他最后决定，在他的下一次参谋会议上介绍这个概念并且看看他能有什么进展。 他细 述了这种方法的理论发展情况，列举了在这个分公司使用它的好处，并且要求他的下属人员考虑采纳它的建议。 思考题 1． 当他们没有得到公司总裁指派的目标时，分公司经理能够拟订可考核的目标或目的吗 2．这位分公司经理设置目标是不是最佳方法。 你会怎样做。 案例二 开发新产品与改进现有产品之争 袁之隆先生是南机公司的总裁。 这是一家生产和销售农业机械的企业。 1992年产品销售额为 3000 万元， 1993 年达到 3400 万元， 1994 年预计销售可达 3700万元。 每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志。 思考题： 1．你认为该企业的外部环境中有哪些机会与威胁 ? 2．如果你是顾问专家，你会对袁先生的决策如何评价 案例一 当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟定可考核的目标吗。 怎样制订。 这些目标会得到下属的认可吗。 答：１、（ 1）当集团总裁目标没有下达时，分公司总经理可以制订考核目标。 因为集团公司对分公司管理是分公司独立经营，集中核算。 独立经营，对分公司的经营管理可以自主，自负盈亏。 是企业分析内外环境基础上确定企业各项经济活动发展方向和奋斗目标。 分公司经理在制订目标时，应制 订可控目标。 （ 2）制订目标：首先应该确定制订目标方法。 现代管理学提倡参与制目标设订法。 企业员工参与企业目标的设定，有自上而下的目标制订法，即由高层管理者，提出企业目标再交给职工讨论，最后修改形成企业目标。 还有自下而 22 上的目标制订，即由下级部门或职工讨论，提出目标再由上级批准，形成企业目标。 分公司采用自上而下的方法，由分公司经理提出目标，交由各职能部门领导及职工讨论，集思广义。  分公司经理提出的目标，让人感到没有依据，他应该把他制订的依据制订方法及相关知识告诉下属，让大家发表意见制订目标，这个案例中制订的目标下属不会接受。 这位分公司总经理设置目标的方法是否是最佳方法。 你会怎么做。 答：这位分公司经理设置可控目标的方法不是最佳。 因为他学完目标管理认为好，就向下属宣读了他的目标，让下属莫名其妙。 我会这样做：首先把目标管理方法先介绍给下属，让下属跟我学会这种目标管理方法，把我的想法告诉大家，把目标制订过程，依据告诉下属，让下属与自己共同研究探讨目标管理，让下属提出各自见解相互商讨，把目标制订出来。 案例二 ，农村机械化发展程度越来越高，致使很多的农机公司纷纷成立并且生成销售，这也与国家的政策分 不开的，所以宏观上说农机公司市场存在环境很好，至于威胁就是竞争比较大，现在国家的地越来越少，机械越来越多，如何在竞争对手中脱颖而出是为首要解决的问题 ，公司发展应该分为 2 步走，第 1，改良现有的产品，以方便消费者使用，安全又保障，操作简单为主。 第 2，必须要更新换代，更新是一个公司发展的根本，如果不创新，就会被其他公司迎头赶上。 最后补充一点，不知道你们销售的农机是走渠道还是代理商，如何占领市场份额也是你们首要解决的问题 23 案例一 杨瑞的苦恼 杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可 以明显的感受到北方人的热情、直率和坦诚。 总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论。 正是因为这个特点，她在上学期间很受老师和同学的欢迎。 今年杨瑞从某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的的学习 ,。 回答下列问题： 1。 杨瑞所遇到的问题是她还是王经理造成的。 2。 在这个案例中最关键 的问题是什么。 3。 如果你是杨瑞，在不离开企业的情况下你将如何做。 4。 如果你是王经理，你应该怎么做。 案例二 一位助理工程师的离职助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已 8 年，于 4 年前应聘调到一家大厂 工程部负责技术工作，工作诚恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在厂技术部主管陈工之后。 然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。 对此，他心中时常有些不平。 试回答以下问题 根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要。 根据公平理论，黄工的工资和仓管员的不相上下，是否合理。 案例一 ： 第一：双方都有。 分析：主要是王经理，但是，杨瑞的做法也太直接了， 24 他毕竟是经理你也要顾忌一下他的感受，再者，又是家族企业 ，人家有权，你能怎么办。 第二：信任问题。 你刚到公司一个星期，就提出公司的体制有问题，换言之就是否定了这个家族的成就，当然你不一定这么想，但是人家就不一定了。 第三：从原岗位做起，干出成绩来你就会得到老板的信任，你的权利就有了，也就是有你的资本了，这样一步一步的来达到你的目的。 第四：会和杨瑞谈谈，采纳其中可用的一些理念，其他和王经理的基本一样，所不同是我以后会更加注意他，并给他一定的伸展空间，也好对其考察，以便确定以后是否能重用。 （完全是经验之谈，你可以参考一下）主要问题在杨瑞，最关键的是杨瑞没有把方案做好 就找王经理了，不管经理有没有这方面意识，要是我我也会跟王经理一样的做法先把方案做好再说等方案教上来，视情况而定，有理取之 ~。 案例二 ：属安全上的需要，根据马斯洛层次需求理论，其中安全需要是指以下几方面的需要。 ◆ 人身安全◆ 健康保障◆ 资源所有性◆ 财产所有性◆ 道德保障◆ 工作职位保障◆ 家庭安全 根据公平理论的基本观点：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。 人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。 鉴 于黄工与仓管员工资不相上下，在实际管理过程中，领导应该了解下属需要，首先采取行为激励，在短期内可以解决该问题。 但从物质与精神角度来分析，短期的精神鼓励比物质鼓励更具有刺激性。 伴随时间的延长，应该弱化精神鼓励，激励过头，会造成反向激励的效果。 因此在实际管理过程中，以先 25 发现，打预防，再从根本上解决。 因此，合理性也是存在期间差异的，在前期是合理的，但在后期是不合理的。 管理的本质是平衡艺术。 因此黄某的离开是明智的选择。 下面是赠送的国际法小抄，可以编辑删除，不需要的朋友 15 年电大期末考试国际经济法小抄（用心整理的精品小抄可以编辑） 名词解释或填空 ，是在组织上取代关贸总协定，协调和 成员国贸易政策法规和措施的政府间国际组织。 （世界贸易组织：约束 ） （建设 —— 经营 —— 转让）：是指政府（ 通过契约 ）授予私营企业（ 包括外国企业 ）以一定期限的特许专营权，许可其融资建设和经营特定的公用基础设施，并准许其通过向用户收取费用或出售产品以 、 并赚取利润。 特许权期限届满时，该基础设施无偿移交给政 府。 （清偿贷款；回收投资） ：是一种用以证明 合同成立和货物已经由承运人接管或装船，以及承运人保证凭以 的单据。 （海上运输；交付货物） ：调整国际间私人直接投资关系的 的总和。 （法律规范） 保障措施：是 CATT 允许的进口国。 在外国产品政党进口的数量大幅增加，给国内相关工业造成损害时采取 措施。 （进口限制） ：即有权享受信用证利益的人，一般为 或。 （出口方：中间商） 26 ： 是根据 年联合国国际货币金融会议通过的《国际货币基金协定》， 年正式成立。 是联合国的一个专门机构。 （ 1944； 1945；国际组织） ：是指两个或两个以上国家就同一 对同一经济来源的不同纳税人分别课税。 （征税对象） ：指 或 以上国家对同。