20xx年电大20xx年电大期末复习资料-电大管理方法与艺术小抄

20xx年电大20xx年电大期末复习资料-电大管理方法与艺术小抄内容摘要：

时要因人制宜；⑤系统设计激励策略体系。 简要说明马斯洛的需求层次。 答： 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。 各层次需要的基本含义如下： （ 1）生理上的需要。 这是人类维持自身生存的最基本要求，包括对以下事物的需求： 呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性；（ 2）安全上的需要。 这是人类要求对以下事物的需求：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全。 （ 3）情感和归属的需要。 这一层次包括对以下事物的需求：友情、爱情、性亲密。 （ 4）尊重的需要。 该层次包括对以下事物的需求：自我 尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重。 （ 5）自我实现的需要。 该层次包括对以下事物的需求：道德、创造力、自觉性、 问题解决能力、公正度、接受现实能力。 X 理论和 Y 理论管理方法上的差异。 答： X 理论的人事管理模式：组织结构多为中央集权，生产技术稳定； 组织文化为层级式文化，工作高度分工，有严格的规章制度；要求员工严格，尽职尽责，不鼓励创新；激励形式单一，主要靠薪酬激励；员工招聘力求简单，培训费用低，组织与员工是简单的直接利益交换关系。 Y 理论的人事管理模式：组织结构分为权式；组织文化为家族式文化，鼓励员工参与 决策，重视员工归属感与忠诚度的教育；有明确的详细的工作说明，鼓励员工的创新；培训重在培养沟通能力，注意人际关系创建，多采用集体奖励方式；薪资水平中等注意薪酬的内部公平性，激励方式多样化。 它们的差异是： X理论组织结构多为中央集权，而 Y 理论则是分权式； X理论组织文化是层级式文化， Y理论是家族式文化； X理论不鼓励创新， Y 理论则是“鼓励员工的创新”； X 理论激励形式单一，主要靠薪酬激励，而 Y 理论则注重“培训重在培养沟通能力，注意人际关系创建，多采用集体奖励方式；薪资水平中等注意薪酬的内部公平性，激励方式多样化”。 有效沟通的原则。 答：①明确沟通的目标；②具备科学的思维；③管理信息流；④选择恰当的沟通渠道与方式、方法；⑤讲究语言艺术；⑥了解沟通对象，增强沟通的针对性；⑦及时运用反馈。 怎样克服沟通障碍。 答：①沟通要有认真的准备和明确的目的性沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。 重要的沟通最好事先征求他人意见，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，不仅沟通清楚，要尽量使被沟通者也清楚。 此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定，而且是为了统一思想协调行动，所以沟通之前应对问题的背景、解决问题的方案及其依据和资 料、决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。 ②沟通的内容要确切沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，准确；要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话。 ③沟通要有诚意，以取得对方的信任并与被沟通者建立感情 有人对经理人员的沟通做过分析，一天用于沟通的时间约 70%左右，其中撰写占 9%，阅读占 16%，言谈占 30%，用于聆听 45%。 但一般经理都不是一个好听众，效率只有 25%。 究其原因，主要是缺乏诚意。 缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。 所以要提高沟通效率，必须 8 诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方也才能把真实 想法说出来。 ④提倡平行沟通所谓平行沟通指车间与车间、科室与科室、科室与车间等组织系统中同一个层次之间的相互沟通。 有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不明智的。 领导的重要职能是协调。 但是这里的协调主要是目标的协调、计划的协调，而不是日常活动的协调。 日常的协调应尽量鼓励平级之间进行。 ⑤提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通美国曾有人找经理们调查，请他们选择良好的沟通方式， 55%的经理认为直接听口头汇报最好， 37%喜欢下去检查， 18%喜欢定期会议， 25%喜欢下面给写汇报。 另外一项调 查是部门经理们在传达重要政策时认为哪种沟通最有效，共 51人（可多项选则），选择召开会议口头说明的有 44 人，亲自接见重要工作人员的有 27 人，在管理公开会上宣布政策的有 16人，在内部备忘录说明政策的有 14人。 这些都说明倾向于面对面的直接沟通、口头沟通和双向沟通者居多。 一个企业的领导者每天应到车间科室转转，主动问问有些什么情况和问题，多和当事者商量。 日本不主张领导者单独办公，主张大屋体办公，这些都是为了及时、充分、直接地掌握第一手资料和信息，不仅了解生产动态，而且也能了解职工的士气和愿望，还可以改善人际关系。 某些 工厂工人连车间主任和厂长都见不到，这不是成功领导者的形象。 ⑥设计固定沟通渠道，形成沟通常规这种方法的形式很多，如采取定期会议、报表、情况报告、相互交换信息的内容等等。 克服沟通障碍不只是工作方法问题，更根本的是管理理念问题。 发达国家的现代企业流行的“开门政策”、“走动管理”，是基于尊重、了解实情、组成团队等现代管理理念，沟通只是这种理念的实现途径。 因此，如何克服沟通障碍，以及如何建立高效、通畅的沟通，都不应就事论事地解决，而应站在管理理念和价值观的高度，妥善地加以处理。 预算的局限性。 答：①容易导致控制过细。 某些预算控制计划非常全面和详细，以致束缚了管理者在管理本部门时所必需的自主权，出现了预算工作过细过死的危险。 ②容易导致本位主义。 预算目标有时会取代组织目标，管理者只集中精力尽量使自己部门经营费用不超过预算，而忘记了自己的职责首先是要千方百计的去实现组织的目标。 ③容易掩盖效能低下的缺点。 管理者常常已过去的所花的费用作为今天预算的依据，申请多半要被削减，因此，费用的申请量总要大于实际需要数。 ④预算的最大缺陷是他缺乏灵活性。 实际状况常常不同与预算，会导致预算很快过时。 若管理者还受预算约束时，那么预算的有效性就会 减弱。 现代预算的方法。 答：①弹性预算。 一是变动预算，一是滚动预算，它保持了较大的灵活性，能较好的适应各种变化。 ②程序性预算。 完全是以计划为基础的，按照计划目标的实际需要来分配资源，使资源最有效地保证目标的实现。 ③零基预算。 即每次都是重新由零开始编制预算。 零基预算的主要做法是：一是把每一项支援性活动描述为一个决策的组件，每个组件都包含目标、行动及所需资源；二是对每一个组件或活动用成本 — 效益分析的方法进行评价和安排顺序；三是在上一步的基础上，对拥有的资源按照每种职能对于实现组织目标所作的贡献大小来进行分配。 一、 名词解释 ： 沟通：沟通就是是指为了一定的目的，将信息、思想和情感在个人、群体或组织之间进行传递和交流的过程。 正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行信息传递与交流（公函晚来、内部文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换）。 预算：是指企业或个人未来的一定时期内经营、资本、财务等各方面的收入、支出、现金流的总体计划。 它将各种经济活动用货币的形式表现出来。 每一个责任中心都有一个预算，它是为执行本中心的任务和完成财务目标所需各种资财的财务计划。 前馈控制：是指通过观察情况、收 集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。 ：企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。 决策：意思就是作出决定或选择。 管理就是决策。 是指通过分析、比较，在若干种可 9 供选择的方案中选定最优方案的过程。 领导：名词的领导是指领导者；动词 的领导则是指领导活动，而领导活动是指领导者在一定的环境下，为实现既定目标，对被领导者进行统御和指引的行为过程。 两者结合，所谓领导，就是名词的领导进行动词的领导，换句话说，就是领导者进行领导活动，率领着一群人去达到目标。 激励：就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。 组织制度：组织制度是单位团队组织中全体成员必须遵守的行为准则，它包括企业组织机构的各种章程、条例、守则、规 程、程序、办法、标准等。 授权：授权指主管将职权或职责授给某位部属负担，并责令其负责管理性或事务性工作。 组织变革：组织变革是组织为适应内外环境及条件的变化，对组织的目标、结构及组成要素等适时而有效地进行各种调整和修正。 目标管理：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。 管理：管理是集中人的脑力和体力达到预期目的的活动。 组织文化：组织文化是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、风格和特征等的认 识。 组织文化由组织的传统和氛围构成，代表着一个组织的价值观，同时也是组织成员活动和行为的规范。 权变观念：是管理理论中一种新的理论，不再相信管理会有一种最好的行事方式，而是必须随机制宜地处理管理问题，就是随机应变，即根据不用的情况和条件，灵活地区别对待某种事物。 “权变”的意思就是权宜应变。 组织结构：是指对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。 二、 单项选择 ： 管理活动应该以（ A 人 ）为中心。 优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。 下面（ A 关注自我事业的成功）不是优秀管理者应该具备的品 质。 “三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。 ”主要揭示了下列各项管理职能中（ B 协调）的重要性。 德国宝马公司认为，如果你只跟着别人的步伐，那么你就不要期望能够超越他。 说明（ C创新 ）是非常重要的。 ，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列 ( D技术进步 )属于企业内部的变化。 管理的艺术性是强调（ A管理的实践性）。 管理活动应该以（ B 人）为中心。 现代观点认为，管理者的首要标志是（ D 贡献责任）。 李军在某机械企业的生产车间担 任班组长，他属于（ C 基层管理者 ) 一个国家的社会制度属于组织的（ A 政治法律环境 },1在交通运输业领域中，铁路运输业的竞争对手不包括（ D 管道运输） 1对于一个企业，错误的做法是（ D长期固定一个供应商 } ( C 一次性包装的需求 )。 14.)下列 ( D技术进步 )属于企业内部的变化。 1西方早期的管理思想中，（ A 亚当斯密）是研究专业化和劳动分工的经学家。 16．泰罗科学管理理论的中心问题是（ C 提高劳动生产率）。 1法约尔提出的管理五项职能或要素是（ A计划、组织、指挥、协调和控制）。 1我国古代便有了孟子的“性善论”和荀子的“性恶论”，说明我国古代管理思想家和管理实践者已经充分认识到管理的核心在于（ A管理人）。 19．“管理的十四项原则”是由（ D 法约尔）提出来的。 20．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以（ A感情的逻辑）为重要标准。 21．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（ B 经济人）。 2梅奥提出的观点是（ A 人际关系学说）。 23．学习型的组织的优势排除（ D能给职工带来更好的福利）。 24．根据过去和现在的已知因素，按照事 物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为（ A预测 ）。 25．定量预测需要（ D 数据资料）作基础。 26．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（ D 彼得德鲁克）。 2关于目标思考的说法有错误的是（ A 目标思考是空想，不如踏踏实实做些事）。 2不属于目标管理实施三个步骤的是（ B下达指令）。 29．由企业高层领导做出决策属于（ A战略决策）。 30．某企业生产某种产品，固定成本为 20 万元，单位可变成本为 100 元，每台售价 200 元，则该产品的盈亏平衡点产量 10 是（ B2020 台）。 31．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元那么，用冒险法选取的最优方案为（ C 丙）。 32．计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（ A预见性）性质。 3目标管理实施的关键是（ A将总目标分解为员工分目标） 3决策理论学派的代表人西蒙认为，在决策上应该用（ B 满意型决策）原则。 3开展计划所需的资源不包括（ B 文化）。 36．当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多 地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（ A 集权）的特点。 3顾客聚集饭店用餐，他们不是一个组织，因为他们之间没有（ B 分工协作）。 3组织结构图表明（ D 职位、部门的关系） 3某企业设立了超级市场事业部和杂货店事业部，该企业是按（ D营销渠道）来划分部门的。 现代企业的主要组织形式是（ C公司制）。 41．影响因素管理幅度因素不包括（ D主管人员性别）。 42．确定管理层次时，重点考虑（ A组织规模） 4专业性很强的项目适合采用的组织结构是（ C 矩阵制）。 4授权的好处不包括（ B 上级管理者不必为工作 的结果承担最终责任）。 45．（ C 善于打探对方的私人生活信息）的方式不能够消除沟通中的障碍。 4华中公司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议，下面（ D 报告）方式不适合。 47．“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗。 ”这种交。