20xx年南京电大管理方法与艺术复习题

20xx年南京电大管理方法与艺术复习题内容摘要：

声持久的行动。 ⑺领导随时随处对人的有益行为进行毫不吝啬地表扬，加深与群众的联系是有 很大好处的。 ⑻表扬是一种形式，领导注重采取这种形式，常而言之，无形中会产生一种强烈的依恋之情。 ⑼领导的威望越高，表扬的效果就越好。 ⑽经常运用表扬这种手段，会造成一种活跃的小环境。 简述批评的方法与艺术 ⑴批评之前，批评者与被批评者要通心。 就是说，两者要有心理沟通，因为心不通理则难顺，就很难让人家接受意见。 就需要在批评之前做些具体的、私下的工作，比如接触、了解、谈心。 ⑵批评要能达到对方自我批评的目的。 （ 3）掌握批评的原则：第一、对事不对人；第二、要对批评对象进行具体分析。 这里有两层意思。 一是分清问题 的主流还是支流，是根本性的，还是一般性的。 使批评对象明确问题的位置、分量，利于改正，也避免因受批评产生心理压力而以点概面，迷失方向。 二是分清成绩和失误、长处和短处，给人以全面的评价，利于被批评，稳定情绪，增强信心。 （ 4）注意批评的方法：首先批评应十分谨慎；其次，领导要承担责任。 领导真心承担责任有三个好处。 一是做了表率；二是找到了自己的问题；三是便于确定下级的问题。 简述惩罚的原则： 惩罚的原则包括： ⑴赏小罚大。 惩罚的面要小，但要抓大的典型。 ⑵以是否转变人的态度作为惩处成功与否的重要标准。 ⑶在人名内 部一般性惩处不能损害人的自尊心，还要求细致地做好当事人的工作，充分肯定其优点、长处，通过说理使其正确对待惩处、对待自己。 简述 企业危机有哪些种类 企业危机种类很多如经营危机、信贷危机、形象危机、信誉危机、素质危机、突发性危机等。 其中最重要的是信誉危机、形象危机和经营性危机。 一、企业信誉危机 信誉是企业立道之本，有信则立而无信则废。 重合同、守信誉本是职业道德的重要规范之一。 市场经营活动中的企业信誉又称企业商誉，它构成企业形象的重要内容，信誉是企业争取客户信任的基础，是企业重要的无形财富。 例如单方毁约、不 能如期履约、虚假广告等。 二、企业形象危机 企业形象危机是一种整体性危机，是由于组成企业形象的美誉度出现问题而导致的危机，常见的企业形象危机有： 1．由于产品形象差而导致企业形象受损，这是最为常见的一种形象危机。 2．由于服务形象差导致的企业形象危机。 3．由于企业领导者形象不好直接影响企业形象。 4．由于信誉危机引发的企业形象危机。 5．由于造成客户人身、财产和利益受损而造成的企业形象危机。 6．由于环境形象引发的企业形象危机。 三、企业的经营危机 企业由于生产经营方面战略、策略失误以及管理不善造成企业经营无法继续维 持的局面，称为企业的经营危机。 简述 防止危机发生的措施 有哪些。 1．提高企业领导的决策质量。 决策质量不高对企业行为影响很大，往往导致企业经营危机和信誉危机的产生。 提高企业领导者素质，开展科学决策、民主决策是保证决策高质量的主要途径。 2．克眼管理中的短期行为，强化管理基础性工作，提高企业抵御危机的能力。 企业的短期行为，只顾眼前得失而忽视企业的长远利益。 企业管理基础工作是确保企业生产经营活动正常进行的必要条件，实现企业管理的标准化、程序化、规范化就可以及时发现管理过程中的薄弱环节，采取措施把危机隐患及时排 除。 3．全面提高企业素质，特别是提高企业人员素质，是防止危机再发生的根本措施。 因为人员素质是构成企业素质中最重要、最活跃的要素，相对技术素质、管理素质而言，人员素质处于核心地位，突出以人为核心的管理原则，企业的危机预警体系才能有效地进行运作。 简述 危机处理原则 企业面对危机必须保持镇定，争取主动，控制局面，真实传播，挽回影响，平息风波。 处理企业危机应把握以下原则： （一）主动性原则 在处理危机时首先是根据危机性质，企业主动采取措施，控制局势，先不要在追究责任方面捆住手脚而凭事态发展。 （二）诚意性原 则 企业危机不仅严重损害了企业形象而且给社会公众也带来了损害。 企业应站在公众立场上考虑问题，对受害者表示歉意，并尽企业可能减少受害者的损失，必要时通过新闻媒介向社会公众发表“谢罪”公告，这种诚心诚意态度与行为不仅有利于缓合企业与公众的矛盾和问题的解决，而且变危机处理过程为争取公众的公共关系过程。 （三）真实性原则 危机爆发后，企业应主动向公众讲明事实真相，特别是新闻宣传更要坚持真实性原则，这对防止危机局面扩展有着重要意义。 如果对公众及新闻界设置障碍则是不明智的，因为记者或公众一旦对企业产生不信任感，就极大地 增加了危机处理难度。 （四）协同性原则 处理危机必须在有序状态下进行，统一指挥，分工负责。 无序状态只能造成更大的混乱使局势恶化，对外宣传解释必须口径一致，不能政出多门。 （五）群众性原则 危机处理不应只几名专家的例行性业务，而要让企业全体员工了解危机性质，处理方法，增强透明度，动员企业全员对事态发展予以关注，发挥每一个员工积极性，献策献计共渡难关。 这样不仅使员工在危机处理过程中得到“特殊”的锻炼，而且有利于防止危机的再发生。 1 简述企业 危机处理对策 （一）组建危机处理的专门机构 危机发生后应立即成立危机 处理领导小组及办事机构。 企业主要负责人应亲自领导危机处理工作。 涉及到信誉危机和形象危机者，应以企业公关部为其办事机构。 （二）组建智囊团 应有企业党、政、工领导同志及员工以及有关负责人参加，为企业家决策当好参谋。 （三）发布稳定职工情绪、生产秩序的公告、决定或命令，如果有条件的话应召开职工代表会或职工大会说明危机状态，使职工坚守岗位，稳住内部阵脚 （四）迅速查明危机范围、损害程度和事态发展动向，判明危机性质（五）根据初步判断的危机性质，组织专门调查小组开展全面调查 1．突发事件的基本情况：时间、地点、起因、 事件发生的环境。 2．事态现状及具体受损情况：通过现场调查掌握事态所造成的影响，及事态是否已被控制，控制的措施是什么。 事态的基本趋势特别要判明是否有恶化发展趋势。 3．事件产生的原因：在各种原因中要找出造成突发事件的直接原因和造成此种原因的本因。 如因产品质量引起大量客户退货成为引发此次经营危机的直接原因，其本因是企业未建立质量保证体系，产品出厂前来进行全项目检查。 4．事件涉及的公众对象：直接受害公众、间接受害公众；与事件有关的组织与个人；与事件处理有关的部门机构、新闻界人士等。 5．企业与有关公众应负的责 任。 分清责任是为了更好地进行善后处理，包括经济责任、道义责任、法律责任及连代责任。 1简述 提高执行力的 途径 A、目标沟通：沟通是前提，目标沟通关键在于目标要具有： SMART： 目标必须是具体的（ Specific）； 目标必须是可以衡量的（ Measurable）； 目标必须是可以达到的（ Attainable）； 目标必须和其他目标具有相关性（ Relevant）； 目标必须具有明确的截止期限（ Time－ based）。 有好的理解力，才会有好的执行力。 好的沟通是成功的一半。 通过沟通，群策群力集思广 益可以在执行中分清战略的条条框框，适合的才是最好的。 通过自上而下的合力达使企业执行更顺畅。 B、协调：协调是手段 协调内部资源。 好的执行往往需要一个公司至少百分之八十的资源投入；而那些执行效率不高的公司资源投入甚至不到百分之二十。 中间的百分之六十就是差距。 C、反馈：反馈是保障 执行的好坏要经过反馈来得知。 市场被动反馈或者市场主动调研。 而反馈得来的效用可以用具体而细致的数据来展示。 D、责任：责任是关键 企业的战略应该通过绩效考核来实现。 而不仅仅只是从单纯的道德上来约束。 从客观上形成一种阳光下进 行的奖惩制度，才能不会使执行作无用功。 HR 中目标协议书利用 KPI 关键绩效指标来管理执行力。 E、决心：决心是基石 Q 请谈一下管理工作中的 “谋人”包括哪些方面。 “谋人”包括如下内容 ① 要认真了解各个部属的特点，充分用人所长，要力求把人用好用活。 ② 要搞好不下之间气质性格的最佳组合，搞好部下之间的协调。 ③ 要关心激励下属。 ④ 要善于运用激励手段。 R 如何实施产业创新战略 实施产业创新战略的关键包括： 培育产业先见： ① 摆脱现有的产业市场、产品观念的束缚 ② 超越顾客导向 ③ 突破成本限制 培 育核心能力： ① 借助资源杠杆 ② 合理使用关键人才以创造核心能力 ③ 有效整合现有的核心能力 如何有效的执行战略。 管理者必须具备相当的执行力。 管理者的执行力可以弥补战略的不足，而一个再完美的战略也会死在没有执行力的管理者手中。 必须了解你的企业和员工。 管理者必须学会全心全意的体验自己的企业，必须深入了解公司的真实情况和员工心理，并通过这种方式有效建立作为一个领导者应有的权威性。 清楚明确的管理指令。 管理者应该明白，虽然员工希望企业管理者多一些关心和友好行为，他们却更可能服从有明确目标的 管理者的指挥。 跟进。 如果得不到严肃对待，清晰而简洁的目标并没有太大的意义。 很多公司都是由于没有及时跟进、落实而白白浪费了很多很好的机遇。 对执行者给予优厚的薪资或奖励。 管理者不能忘记，就目前而言，能否提供优厚的薪水或及时的奖励仍然是影响员工积极性的直接原因。 因此，管理者要做到奖罚分明并把这样的信息传达到整个公司当中。 应致力于营造一种执行力文化氛围。 S 试述 管理者魅力 的内容及提高途径 管理者魅力主要包括以下四个方面： 一是高瞻远瞩的眼光。 特别是高级管理者是决定组织未来的，因此一定要具 备超人的眼光，即所谓善于发现潜在利润，无论是经营还是用人都是如此。 面对激烈竞争和纷繁变化的世界，他能够找到正确的方向，带领部下全力以赴去争取胜利。 此外，他还要有合理的冒险精神，即敢为天下先的精神，只墨守陈规是无法适应新世纪的竞争的。 二是睿智敏锐的头脑。 知识管理的时代，很少员工没有自己的事业规划，从而不会把一生的命运交给某个组织。 睿智是指做为高级管理者，首先应当有清晰的人生观，引领自己克服人生的困难；其次要有洞察力，在员工面临人生选择时为他们提供好的指导，这会极大提高管理者的威信和组织凝聚力。 敏锐是指 做为高级管理者，应当善于从复杂的现象中抓住主要矛盾，界定问题保证方向不被偏离；其次要有创新精神，能及时从其他组织和其他人那里发现对自己组织有利的事物，善于学习和运用，保持组织的活力。 三是海纳百川的胸怀。 首先要听得下意见。 人人都明白 “兼听则明，偏信则暗 ”的道理，但现实中许多领导还是在重复这种错误。 因此，一定要身体力行，广开言路，保证每个成员都可以坦白诚实地发表自己的意见，而且好的意见会得到鼓励。 时间久了，组织内部会形成一种诚实的文化，这也是提高决策效率的最好办法之一。 其次要容得下缺点。 知识员工的个人特 点往往比较鲜明，做为高级管理者一定要取人之长，为员工创造好的环境使得人尽其才、物尽其用。 当然，如果某人的个性到了伤害组织文化的程度，也不可以姑息。 四是从容优雅的风度。 所谓从容，是指面对变化和困难表现出来的强烈自信和快速反应能力。 首先要有 “泰山崩于前而色不变 ”的大将风度，管理者要以自己的信心和能力推动组织前进。 其次要有风趣高雅的谈吐和得体的举止，因为高级管理者是组织的形象代言人，需要用自己的良好形象为组织得到尽可能多的认可，这对个人和组织拓展事业都有益处。 那么怎样提高魅力呢。 魅力的培养决非一朝一 夕之功，邯郸学步也是行不通的。 我想主要是两个方面： 一是要勤于积累。 首先要多从书本学习。 管理者需要是通才，对天文地理等各方面都应当有所了解，因此一定要养成学习的习惯。 其次要多向别人学习。 人的时间和精力有限，要善于通过与别人的交流来提高自己，无论是高人还是凡人，都有闪光点，可以成为管理者知识的源泉。 二是要勇于实践。 魅力同其他真知一样，需要反复提高的过程。 魅力中很重要的一条是对度的把握，这没有长期的磨炼是达不到的。 同时，魅力也是一个动态过程，年轻时意气风发是魅力，中年时坚定果断是魅力，老年时睿 智纯真才是魅力。 只有不断实践，才能真正达到自觉。 试述战略管理过程 战略管理的过程包括五个重要阶段：环境分析、战略设计与选择、制定政策、调整组织结构、指导战略实施等。 （ 1）战略环境分析 战略环境分析的目的是展望企业的未来，这是制定战略的基础，战略是根据环境制定的，是为了使企业的发展目标与环境变化和企业能力实现动态的平衡。 企业环境包括外部环境和内部条件。 外部环境分析是为了适时地寻找和发现有利于企业发展的机会和动机，并有针对性地改善内部条件，克服存在的威胁，以适应外部环境的变化。 企业 内部条件分析是为了扬长避短，发挥优势，有效地利用自己的各种资源。 (2)寻找企业在竞争领域里的优势。 寻找优势旨在扬长避短发挥优势。 优势与劣势都是与同行业竞争对手相比较而言的。 任何企业都不可能占尽一切优势。 因此，优势既是现实存在的，也是可以创造的。 (3)决定战略方案。 战略方案要从客观环境和创造性出发，达到发展优势、保持优势和弥补劣势的目的，以保证战略目标得以实现。 （ 4） 调整组织结构 企业的经营战略必须通过组织去贯彻执行，因此说组织是战略实施的基础，组织结构一般具有三个方面。