20xx年初级经济师工商管理讲义

20xx年初级经济师工商管理讲义内容摘要：

面 影响面比较大的决策权应集中使用。 第三，组织的规模 组织规模大，决策数目多，宜于分权。 反之，宜于集权。 第四，主管人员的素质与数量 素质高，经验足，数量足，可分权。 反之 ，则应集权。 考易网 让考试更容易 第五，控制技术的完善水平 比较完善的可以分权。 第六，环境影响 环境越不稳定，各层主管人员管理幅度越受限制，应当集权。 (1)授权的含义 授权是指上级委托给下级一定的权力，使下级在一定的监督之下，具有相当的自主权和行动权。 在授权过程中应该注意区分一下问题： 授权不同于代理职务：代理职务是平级关系，授权是上下级关系。 授权不同于助理或秘书职务：助理或秘书的工作不承担责任，被授权者承担相应责任。 授权不同于分工：分工中的各成员之间没有隶属关系 ，授权具有上下级关系。 授权不同于分权：授权是上下级之间短期的权责授予关系，而分权是长期授权。 (2)授权的基本原则 第一，视能授权 第二，明确授权范围 第三，不可越级授权 只对直接下属授权 第四，适度授权 第五，适当控制 四、直线与参谋 ： 上级指挥下级 命令关系，从最高层，自上而下，直至最基层 ： 起辅助作用，方便直线主管工作，比较复杂。 五、部门化 部门是指企业中主管人员为完成规 定的任务有权管辖的一个特定领域。 企业划分部门的目的主要有两个： (1)将性质和内容相同或相似的工作归集在一起便于相互间的协作和统一管理 (2)有利于明确企业中各项任务的分配与责任的归属。 (1)职能部门化 大多数企业采用。 优点：发挥专业优势，主管人员集中精力搞生产，有利于目标实现 缺点：产生部门主义或本位主义，部门间协调困难 (2)产品部门化 产品形成足够大的数量或不同产品用户或潜在用户足够多 优点：有利于发挥专业设备效益，发 挥人员专业知识技能，有利于部门协调、产品增长和发展 缺点：要求更多的多面手，增加主管部门控制、协调难度 (3)区域部门化 优点：改善地区内的协调，有的放矢，有利于培养管理人才。 缺点：培养更多的独当一面的人才，不利于主管部门控制，区域协调不是很便利 (4)其他方法： 服务对象部门化、过程部门化、综合部门化等 例题 5：产品部门化的优点是 ( ) A发挥专业优势 B发挥人员专业知识技能 C改善地区内的协调 D要求更多的多面手 答案： B 六、企业组织设计的任务、依据、原则 企业组织设计的任务主要由两部分构成： (1)提供组织结构系统图 考易网 让考试更容易 (2)编织职务说明书 (1)企业战略 企业组织结构的设计必须服从于企业战略，同时为战略目标实现提供保证不同战略 要求不同业务活动。 战略重点的改变会引起企业组织工作重点改变 (2)企业环境 对业组织结构的整体特征产生影响。 对内部各部门关系产生影响。 对内部职务和部门设计产生影响。 (3)企业技术 (4)企业发展阶段 (1)统一指挥的原则 一个下级只能服从一个上级领导原则，并确定职务间的权责关系 (2)权责对等的原则 “ 事事有人负责 ” 、 “ 事事有条件负责 ” (3)分工与协作原则 — 对部门、职务都有明确规定，以及分工要适当 (4)精简的原则 追求在部门和职务数量最低的程度条件下完成工作任务。 例题 6：有效防止政出多门，以免互相推诿责任的是 () A统一指挥的原则 B权责对等的原则 C分工与协作原则 D精简的原则 答案： A 第二节 企业组织结构形式与选择 一、企业组织结构基本形式 根据不同 的企业不同的特点主要有以下几种形式 又称单线型，早期形式。 从最高层到最低层，上下垂直管理象一条直线。 优点：结构简单，责权分明，指挥与命令统一，联系简捷，决策迅速，用人较少，费用较低， 工作效率较高。 缺点：没有专业职能机构和人员做领导的助手，要求领导者为通才全能任务。 一旦扩大规模， 产品结构复杂化后，会顾此失彼，难以应付。 适用范围：产品单一，供销渠道稳定，工艺简单，规模小的企业。 以直线型为基础发展起来。 按专业分工设置管理部门。 各部门在其业务范 围内有权向下 级发布命令和指示，下级既听从上级领导者的指挥，也听从上级职能部门的指挥。 优点：按职能分工，适应现代化生产技术复杂管理分工细的需要，也提高了管理的专业化程度， 减轻了各级领导者的负担。 缺点：多头领导，妨碍统一指挥，不利于建立健全责任制，影响整体工作效率的提高。 3。 直线职能型 又称生产区域管理制，企业较多采取此形式。 以直线型为基础，在各级行政管理者 下设相应职能部门，分别从事管理，起参谋作用，是企业管理机构的基本组织形式。 职能部门拟定计划、方案和命令，由行政领导者 批准下达，职能部门不再直接指挥，只起业务指导作用。 优点：集直线型与职能型长处于一身，保证了直线型的统一效果，又发挥了职能部门的作用。 直线指挥人员可以集中精力指挥，搞好经营决策。 有利于各尽其责。 缺点：职能部门横向联系差，易产生工作脱节和矛盾，影响整体管理效率。 适用范围：规模不大，产品品种不太复杂，工艺稳定，市场情况比较容易掌握的企业 1. 矩阵型 又称 “ 目标规划管理制 ” ，既有纵向组织系统，又有横向组织结构。 横向系统的项目小 组成员是从各业务部门调来的，受双重领导，即日常工作受原部 门领导，参与小组工作时受项目负责任领导。 优点：打破传统，加强了纵向和横向联系，有利于职能部门配合，及时沟通，共同决策，提高效 率，有力地激发了积极性和创造性，培养团队效能，提高技术和管理水平，提高管理组织 的机动性和灵活性。 缺点：双重领导难免在领导指挥上产生矛盾，不宜分清责任，易产生 “ 临时工 ” 的观念，对工作 有一定影响。 适用范围：生产经营复杂多变的企业，特别是创新性和开发性的项目。 考易网 让考试更容易 2. 事业部制 又称联邦分权制，国外大企业采用的多，国内也有这种模式。 在总公司的统一领导下 ，按照产品或地区的不同，分别建立经营事业部。 事业部是一种分权制的组织形式，实行相对的独立经营，单独核算，自负盈亏。 公司最高管理机构握有人事决策、财务决策、规定价格幅度、监督等大权，利用利润等指标对事业部进行控制。 事业部经理根据总公司总裁或总经理的指示进行工作，统一领导其主管的事业部和研发、技术等辅助部门。 优点：企业最高领导者可以摆脱日常事务，集中精力搞好战略决策，长远规划。 有利于事业部间竞争，增加活力。 有利于经营管理人才培养，发挥事业部主管的能动性，增强经营管理能力，提高管理效率。 缺点：横向联系 差，事业部间配合差，易产生本位主义，只顾自己，忽视整体，导致短期行为。 机构重叠增加成本，降低效率。 适合的企业：规模较大、产品种类较多、各种产品之间工作差别较大、技术比较复杂和市场广阔 多变的企业。 核心企业具有技术和品牌优势，负责生产产品中的关键部件，其他相关业务通过合同 形式外包给其他方面相对优势的企业，形成网络。 核心企业具有技术和品牌优势。 优点：节省固定资产投资，摆脱非核心产品经营，对产品质量、价格、服务有了更多的选择性， 有较强的灵活性 缺点 ：缺乏对网络成员的控制力，网络成员关系不稳定，有潜在风险。 企业集团是多个企业的联合体。 特点： (1)企业集团有核心企业 — 严密组织形式和高度集中管理指挥中心。 网络组织只是简单结合 (2)企业集团联合是多层次的。 网络组织是松散的 (3)产权关系是联合的纽带。 优点：规模大，实力强，有利于竞争，能在较大范围内组织经营资源，有利于资源配置的最优化，多角度经营方式有利于防范经营风险，实现资源共享，也有利于无形资产的构建和发挥作用。 缺点：最高层对下属企业的控制力较弱， 组织结构重叠，管理功能重叠，对环境反应不够灵敏。 例题 7：直线职能型的缺点是 () A职能部门横向联系差 B多头领导 C易产生 “ 临时工 ” 的观念 D最高层对下属企业的控制力较弱 答案： A 例题 8：下列有关企业集团说法正确的是 () A产权关系是联合的纽带 B适用于生产经营复杂多变的企业 C集团成员关系不稳定 D组织结构重叠 E易产生本位主义 答案： AD 非正式沟通渠道具有五个基本特征： (1)非正式沟通渠道信息不完整，无规律可循，不能作为决策依据 (2)非正式沟通渠道感情色彩浓重 ，易被有不同动机和目的的人利用 (3)非正式沟通渠道建立与个性相似性有关，趣味相投的，更容易沟通，关系更紧密，凝聚力更强。 (4)非正式沟通渠道信息传播速度快，如果信息与本人或亲朋好友有关，速度会更快 (5)非正式沟通渠道是正式沟通渠道状态的晴雨表。 正式沟通渠道不通畅时，非正式沟通渠道就活跃。 非正式沟通渠道的沟通形式是小道传播，一般是口头形式。 由非正式沟通模式所形成的网络主要有四种形式： (1)单串型 个人之间相互转告，依次传播，效率不高。 (2)饶舌型 由某个人告诉大家，再辐射开来进行传播。 这个人是非正式渠道的关键人物，其主动把信息传播给其他人。 (3)集合型 先由一个人能传播给几个特定的人，再由他们传递给其他人。 这种形式效率最高。 (4)随机型 信息在个人之间随机传递，传播环节和范围具有随意性。 例题 11： ()沟通形式最有效率 A单串型 B饶舌型 C集合型 D随机型 考易网 让考试更容易 答案： C 三、非正式组织的管理 非正式组织有积极的一面，也有消极的一面，不能一棍子打死。 现代企业对 待非正式组织的正确态度应该是： (1)正确认识非正式组织。 应当从关心员工、满足员工需要出发，承认他们社交需求的客观必要性。 (2)应当辩证认识非正式组织的作用，并通过特定工作影响本企业非正式组织的发展方向，使其有利于企业的发展。 (1)在无害支持中融入其中 只要不直接伤害企业，就应允许其存在，并给与支持。 (2)实施以引导为核心的 “ 管理 ” 使其朝着有利于企业的方向发展。 (3)积极防治非正式组织的消极作用 企业组织结构变革、严肃企业组织纪律和传播内 部信息方面起消极作用。 防治措施： ，协调与非正式组织自然领袖的关系 、屡教不改的，坚决予以劝退，以防他人仿效。 第三节 非正式组织的管理 一、非正式组织及其特征 ，非正式组织是指企业中的人们在共同工作中主要因感情关系、共同的利益关系，以及共同兴趣而逐步形成的具有共同行为倾向的群体。 (1)联谊型非正式组织 成员感情关系密切，又在同一单位工作，交流机会比较多 ，通过活动可以加深友谊。 (2)同利型非正式组织 成员间有共同利益关系，为争取共同利益相互交流、理解和支持。 (3)嗜好型非正式组织 成员间有共同的情趣爱好，业余时间一般不讨论工作，由于有共同情趣爱好，一旦当企业发生重大事件，他们观点和行为也趋于一致。 (1)组织形成的自发性、主动性和渐进性 不依靠上级指令组成，是自发的，且无明确成立日期，从少到多，从松散到紧密。 (2)组织成员关系的情义性和非等级性 成员间是平等的，不存在管理与被管理的等级关 系，主要靠较深的个人感情和合群意愿维持。 (3)组织行动的互动性、倾向性和非标准性 由部分成员倡导，完全依靠非正式沟通网络快速互动形成，无统一的计划和固定程序，行动方向上不会因外部的影响而改变。 (4)组织权力的个性化和稳定化 领导者是在交往过程中自然产生的，个人魅力大，拥有的权力具有个性色彩，且较为稳定，感情越深，威望越高。 例题 10：下列有关非正式组织说法正确的是 () A 有具体的成立日期 B成员之间是平等的 C 领导者是企业管理层指定的 D 领导者的权利具有较强的个性色彩 E无统一的计划和固定程序 答案： BDE 二、非正式沟通。