20xx年12电大专科个人与团队管理模拟真题第一套真题参考资料

20xx年12电大专科个人与团队管理模拟真题第一套真题参考资料内容摘要：

等即时信息沟通 D 其他都是 90、下面选项中不属于沟通五要素的是（ C ）。 （ C）察言观色 案例 26： 小孙在建行工作就要满 4 年了，作为建行的一名普通员工 ,他深刻感受到建行以改制、上市为契机所带来的一连串变化。 尤其是最近 ,他听说公司正着手推行全员持股计划 ,当得知普通员 工也可以购买公司股份时 ,小孙就开始着手准备。 9根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（ B ）。 （ B）保健因素 9建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。 这样做的目的在于（ D （ A）激励员工更好地工作 （ B）让员工更关注公司的发展 （ C）提高员工工作的积极性（ D）其他都是 9建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。 关于这种做法，下面说法不正确的是（ C ）。 （ C）会妨碍员工的正常工作 9案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。 下面选项中不属于脱产培训的是（ C）工作观摩 9除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。 下面不属于在职学习的是（ B ）。 （ B）委托培训 案例 27： 小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一家中日合资公司招为推销员。 他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。 刚上班的头两 9小黄辞职而去的直接原因在于（ B）公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励 9小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱 公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。 ”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的 C （ C）自尊的需求 解析：经理的这种说法会让小黄为自己感到自豪，满足了自尊的需求。 对应序号GX48 知识点。 9除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（ D ）。 （ A）工作扩展（ B）工作轮换（ C）工作充实（ D）其他都是 9从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（ A ）。 （ A）激励水平很低 100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（ D ）。 （ A）将小黄树立为销售员的榜样（ B） 给予小黄物质奖励（ C）提升小黄的职务 （ D）其他都行 案例 28： 下面是一个企业的一次季度会议：营销部门的经理 a 说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品， !”（略） 1．从这个案例可以看出，问题产生的根本原因是 (计划不周 )。 2．从上述案例可以看出，各个部门经理之间缺少 (沟通 )。 3．发生上述情况的主要原因是：高层领导在制定决策时 (责权不清晰 )。 4．在我们制定团队目标时，应该考虑 (目标的现实性 )。 5．从会议的角度看，会议失败的 可能原因有 (以上都有可能 )。 案例 2：某包裹递送公司发展非常迅速。 在经过一次成功广告宣传后，该公司业务量大大增加。 1．该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有 (做好综合的计划 ) 2．该公司出现问题的可能原因是 (D)。 (A)各个部门没有与其他部门之间进行沟通(B)没有制定计划 (C)系统不能应付各种需求 (D)上述三种因素都有可能 3．上面的案例说明，虽然企业制定了自己的目标，但是它 (并没有将企业目标转化为业务层的具体目标和计划 )。 4．员工纷纷离开公司的原因可能是 (无法确定 )。 5．如果 你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是 (做出市场调查和销售预测 )。 案例 29： 某包裹递送公司发展非常迅速。 在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加，„„ 6．该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司作年初计划的时候，没有 (ABCD) A．预计突发事件的处理预案 B．制定合理的目标 D．考虑计算机系统的容量 7．该公司出现问题的主要原因是 (ABCD)。 B．没有对计划进行调整 D．绩效考核制度有问题 8．解决现有的问题，该公司要做 的是 (CE)。 ，适应当前情况 9．员工纷纷离开公司的原因可能是 (ABC)。 B．没有好的团队领导 C．公司未来的发展前景不好 10．如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是 (ABCDE)。 B．消费者对这种产品接受程度的调查 市场调查 D．对市场竞争者做出调查 案例 30： 在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。 我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天 又一天。 这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。 我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。 61．根据对目标的理解，主人公的经历说明 (如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。 )。 62．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为 (目标不明确 )，“我”才处于这种状况之中。 63．“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为 (传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路 )。 64．“我”在拥 有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后 (自己的职业与工作选择 )。 65．人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么(PESTLE 分析 )方法不是我们经常应用的。 案例 31： 荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。 在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。 尊重并不是惧怕和敬畏。 马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是（自我实现需求）。 在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在（没有正确答案）情况下才能实施。 根 据马斯洛的需求层次论，情形 2 说明（人的需求可以是跨越的）。 根据以上案例，下面说法正确的是（人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足）。 企业为了提高绩效，应该提高（激励水平和能力）方面的水平。 案例 32： 林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。 他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。 „„ 从这个案例可以看出，林总是一个（善于管理的人）。 林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（有效果的）。 与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（在效果指标方面尚有待改进） 如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（效果好、效率差）。 林总所领导的部门很可能适合采取（利润）责任中心体制。 案例 33： 十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。 许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。 工作是学校统一分配的，竞争也不激烈（略） 61．“我”的经历，说明 (人生的不同阶段有不同的目标 )。 62，“我”的工作和目标的 变化，利用 (需求层次理论 )解释比较合适。 63．一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种不包括 (总目标 )。 64．对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是 (只有完成了近期的目标，才能在此基础上继续前进 )。 65．对于近期目标的设定，我们一般利用 (SMART)方法。 案例 34： 许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。 (略 ) 66．许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。 许先生的这种做法的主要目的是 (获取信息 )。 67，许先生在进行调查时，他的主要沟通对 象应该是 (员工 )。 68 沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通（接收者）环节。 69．如果许先生让陈方接受自己的观点，那么 (追问陈方不公开报告的理由 )做法是不妥的。 70．许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是 (到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去 )。 案例 35： 我是一个印刷公司的财务人员。 正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。 起初我很怕跟他打交道 —— 我知道这个人脑子比我快 、心眼儿多，总在算计我，每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了 !”（略） 71．“我”与那个客户在交往的过程中，采用了 (不立即回应 )的手段，使自己的处境获得了主动。 72．假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过程中， (与他进行进一步的交谈 )是不可取的方式。 73．“我”采用的方法，一般不会带来的好处有 (能够非常及时的处理事情 )。 74．小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利用 及时叫停 )的方法，以进一步周全 的考虑问题。 75．“我”采取了 (以退为进 )的策略，使得谈判结果有利于自己。 案例 36： 情形 1，某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司（略） 76．一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形 1 中存在相互信任的标志有(坦诚的交流 )． 77．在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团从成员的信任(可以得到真正的意见和建议 )。 78．情形 1 中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说名明 (他能 够站在团队成员的角度看问题 ) 79．要搞好现代企业 (必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资 )。 80．对于情形 1 中的情况，说法正确的是 (团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛围 )。 案例 37： 在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。 （略） 86．该顾客对这件风衣多看了几眼，在卖主的眼里，就会冒出 (该顾客对这件风衣有购买需求 )的想法。 87．无论什么场合，想说服别人，一定要 (时机选择恰当 )。 88．该摊主在开始与买主交流的时候，他首 先 (想通过与买主建立良好的人际关系，以获得好感 )，让买主停下来观看。 89．该摊主为了让购买者接受 560 元的价格，他采用了 (迂回 )的策略。 90．摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的 (谈判过程 )。 案例 38： 资料 1．几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。 尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。 （略） 91．资料 1 中的情况说明 (只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义 )。 92．在资料 2 中造成小王现在这种状况的根本原因是 (他认为培训对他来说没有任何效果 )。 93．小王两年前参加的一次培训并没有取得好的效果，导致他认为培训都是骗人的结果。 这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为 (不良的学习经历 )。 94．该组织投入资金对员工进行培训和学习，它的最终目的是 (提高员工的工作绩效 )。 95．对于个人来说，员工可以通过 (SWOT 分析 )方法分析自己发展和学习的方向和内容。 案例 39 张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理， 7 月某天上午 8： 00，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，（略） （工作的优先级别），制定今天的工作计划。 本旅游团的事情属于（紧迫并且重要）的事情。 ，“接岳母”属于（ 优先级 C ）的内容。 ，（不接任何电话以避免打扰 ）的做法是不应该的。 ，还应该利用（活动跟踪表）的方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的工作计划。 案例 40： 2020 年 2 月 8 日，一条消息在广东迅速蔓延 —— 广州出现多例流感性肺炎致死病例，几家医院有数位患者死亡。 “死亡”加剧了人们的恐惧，一时之间流言四起。 76．从罗氏“非典”期间的经营来看，罗氏制药的经营价值观是 (追求最大利润。 77．对于罗氏公司而言，非典型性肺炎事件的出现是 (机遇又是威胁 )。 78，根据 PESTLE 分析法，罗氏公司的行为没有受到 (生态环境 )因素的限制： 79．罗氏制药的销售管理人员 (只看到了短期利益，忽视了长远利益 )。 80．如果你作为罗氏制药公司的决策者，要想重新赢得客户，做法较合理的为 (向媒体说明真实的情况，向消费者道歉，积极配合有关调查人员，对有关人员做出严肃的处理 )。 案例 41： 情形一：某单位在一次评职称的过程中出现了问题。 因为这一 次评职称的名额只有一名，但是符合条件的员工却不止一个。 情形二：组织结构不合理和机构重叠的问题就会使多家“婆婆”共管一个“媳妇”。 许多“婆婆”向同一个“媳妇”发命令，即便不产生矛盾，（略） 根据以上案例，回答 96～ 100 题。 96．组织内部或。