(最新)客户服务管理中心组织架构图、岗位编制表及岗位说明书

(最新)客户服务管理中心组织架构图、岗位编制表及岗位说明书内容摘要：

职责表述：根据公司发展目标，制定审核本部门发展规划 工作 任务 1制定本部门年度总体发展规划 2制定客户信息库管理规划 3审核修改所属各处工作计划 4审核修改增值卡销售的企划方案 职 责 二 职责表述：收集、整理、分析和处理信息确保信息安全 工作 任务 1收集内部管 理信息和外部竞争信息 2对内外修信息分析处理向总监提供工作建议 3维护信息安全可靠做好信息保密工作 4参与业务工作，提供信息保障 职 责 三 职责表述：根据规章制度督导日常工作、对员工加以规范 工作 任务 1对电脑系统中所有状态下的单据定量抽访 2定期召开部门工作例会、改善服务质量 2检查各项制度的执行和各部门日常工作 3处理话务与前台接待的重大投诉事件 4指导增值卡的策划和销售工作 职 责 四 职责表述：结合总部发展规划，做好客户服务中心培训工作 工作 任务 1制定本中心总体培训计划 2指导各部门制定培训计划与实施 3参与各部门的培训工作、提供配套服务 4招聘本中心所需的各种人员 职 责五 职责表述： 配合其他部门做好信息服务工作 工作 任务 1帮助分公司直营店建立本区域客服话务系统 2培训新建网点的信息服务人员 3为公司其他部门提供信息服务 工作协作关系 内部协调关系 客户服务中心各部门、公司直营门店、公司事业部 外部协调关系 厂方、客户 教育水平 大专 专业科系 管理类等相关专业 工作经验 5年工作经验 相关知识 技能技巧 使用工具设备 计算机、一般 办公设备 工作环境 办公室 工作时间特征 正常工作时间，加班 客户服务 接待员职务说明书 岗位名称 客户服务接待员 岗位编号 GWCS102 所在部门 客户服务管理中心 岗位定员 1 直接上级 客户信息服务 课课长 职系 行政 所辖人员 工资等级 岗位分析日期 2020711 本职： 维护公司服务形象，提升公司在客户中的名誉度，妥善处理客户投诉，并接待顾客来访 职责与工作任务： 使用表单或文档 职 责 一 职责表述： 录入信息并 制单 —— 根据用户报修情况不同制各类工作单据 工作 任务 1 接收用户的各类报修并制工作单， 2根据安装 /维修人员回复情况调整电脑单据状态 3对所制工作单据进行 100%回访，定期参加业务知识培训和考核 职 责 二 职责表述： 单据的回访 —— 根据单据的不同终止状态进行回访 工作 任务 1接听安 /维人员回复电话并调整电脑中单据的状态 2 对所制单据的已反馈状态和已作废等各类终止状态下的单据进行 100%回访 3每月参加 4次业务知识的培训和考核 职 责 三 职责表述：接待用户的投诉 工作 任务 1负责普通用户的投诉登记和初步处理 2如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。 职 责 四 职责表述：顾客、经销商送修机的接待 工作 任务 1各类送修机的受理登记 2送修机修复后取机的受理 工作协作关系： 内部协调关系 公司内部各相关部门 外部协调关系 用户 教育水平 中专以上学历 专业科系 计算机等相关专业 工作经验 2年以上工作经验 相关知识 技能技巧 使用工具设备 电脑 、一般办公设备 工作环境 接待大厅 工作时间特征 正常工作时间 增值卡销售 组组长 职务说明书 岗位名称 增值卡销售 组组长 岗位编号 GWCS111 所在部门 客户服务管理中心 岗位定员 1 直接上级 客户信息服务 课课长 职系 管理 所辖人员 工资等级 岗位分析日期 2020711 本职： 根据公司要求，通过组建团队建设，提升增值卡的销售，促进业务的发展 依据部门下发的销售目标，建立详细的销售方案 销售人员的培训 职责与工作任务： 使用表单或文档 职 责 一 职责表述：增值服务卡的宣传、策 划、日常管理工作 工作 任务 1配合总部同步进行增值服务卡的宣传 2制定与本中心相适应的策划方案。 3发动安维员工在日常服务过程中进行售卡 4对增值的销售和使用进行监控管理 职 责 二 职责表述：招聘与培训售卡人员 工作 任务 1通过各种途径招收业务人员（含网点拓展人员、安维人员等） 2制定业务人员培训计划（含网点拓展人员、安维人员等） 3 培训话务和前台接待人员 4参与指导中心的其他培训，提供必要的资讯和档案管理 工作协作关系： 内部协调关系 客户服务中心各部门、销售加盟连锁公司、公 司各企化划部门 外部协调关系 用户、媒体 教育水平 大专以上学历 专业科系 管理等相关专业 工作经验 3年以上工作经验 相关知识 技能技巧 使用工具设备 计算机、一般办公设备 工作环境 办公室 工作时间特征 正常工作时间，加班 增值卡销售员 员职务说明书 岗位名称 增值卡销售员 岗位编号 GWCS112 所在部门 客户服务管理中心 岗位定员 直接上级 增值卡销售组组长 职系 销售 所辖人员 工资等级 岗位分析日期 2020711 本职： 在部门领导的带领下， 践行销售方案，促进增值卡销售业务的增长 职责与工作任务： 使用表单或文档 职 责 一 职责表述： 在部门领导的带领下，践行销售方案，促进增值卡销售业务的增长 工作 任务 制定销售计划，并上交增值卡销售组长处备案 参与、协助领导制定促销方案 从客户资料库中筛选意向顾客，并促成销售 寻找潜在客户，并促成销售 销售顾客信息回报财务专员，由财务人员输入系统 工作协作关系： 内部协调关系 各部门 外部协调关系 客户 教育水平 高中以上 专业科系 不限 工作经验 不限 相关知识 营销等相关 知识 技能技巧 沟通协调能力、良好的亲和力 使用工具设备 电脑 工作环境 室外 工作时间特征 不定时工作时间 售后服务业务 课课长 职务说明书 岗位名称 售后服务业务 课课长 岗位编号 GWCS201 所在部门 客户服务管理中心 岗位定员 1 直接上级 总监 职系 管理 所辖人员 工资等级 岗位分析日期 2020711 本职： 带领各业务处完成公司全年业务目标，管理好业务团队，做好与总部同步发展的业务规划和落实工作。 职责与工作任务： 使用表单或文档 职 责 一 职责表述：率领各业务处完成全年业务发展计划 工作 任务 1审核修改各业务处制定的年度计划 2定期督导各业务处计划的执行进展 3协调各业务处共同完成年度计划 4组织带领各业务处开发市场、寻找业务 职 责 二 职责表述：督导各业务处的日常业务工作 工作 任务 1定期召开部门工作例会、推进工作进展 2检查各项制度的执行和各处日常工作 3带领工程师巡查各安装维修的现场 4处理本部门重大投诉事件 职 责 三 职责表述：配合总部发展规划、培训储备人才 工作 任务 1制定安维员工的阶段 培训计划 2指导新进安维人员的培训工作 3督导现有安维人员的技能拓展 4招聘引进同行熟练技术人才 职 责 四 职责表述： 配合协调与其他部门的合作 工作 任务 1做好服务加盟连锁网点的技术支持和业务帮扶 2指导安维人员日常工作中配合增值卡的销售 3协调中心与公司其他部门业务往来 4协助内控部门做好开源节流工作 工作协作关系 内部协调关系 客户服务中心各部门、公司直营门店、公司事业部 外部协调关系 厂方、客户 教育水平 大专 专业科系 管理类等相关专业 工作经验 3年工作经验 相关知识 技能技巧 使用工具设备 电脑 工作环境 办公室 工作时间特征 正常工作时间，加班 空调安装 组组长 职务说明书 岗位名称 空调安装 组组长 岗位编号 GWCS211 所在部门 客户服务管理中心 岗位定员 1 直接上级 售后服务业务 课课长 职系 管理 所辖人员 工资等级 岗位分析日期 2020711 本职： 根据公司发展需求，建立标准化的安装制度流程，提高服务质量 根据实时销售表单，确保及时安装到位，提高客户满意度 ， 维持公司对外服务形象，促进公司业务销售； 根据中心下发的业务目标，结合市场情况，制定业务拓展计划 职责与工作任务： 使用表单或文档 职 责 一 职责表述：单据的调派 工作 任务 接单后分析地形和人员的能力情况进行合理派工 及时检查单据的完成情况，了解员工的行踪 3及时检查单据的反馈并抽出当日工作单 50%进行回访 职 责 二 职责表述：日常工作管理 工作 任务 传达公司的各项决议和指令，加强与各部门之间的沟通 查人员形象、工具箱整洁、部门卫生状况，以及安全设施检查 提高员工的综合素质， 加强培训，加强人员沟通能力， 处理本部门投诉工作 职 责 三 职责表述：对照年目标、月计划进行业务拓展 工作 任务 1将年目标划为月、周、日，每月对照完成情况，作出曲线图 2淡季时带领本部门员工上门行销完成月绩效 工作协作关系： 内部协调关系 客户服务中心各部门、门店、仓库 外部协调关系 消协、厂方、客户 教育水平 大专以上学历 专业科系 管理等相关专业 工作经验 3年以上工作经验 相关知识 技能技巧 使用工具设备 计算机、一般办公设备 工作环境 办公室 工作时 间特征 正常工作时间，加班 安装工程师职务说明书 岗位名称 安装工程师 岗位编号 GWCS212 所在部门 客户服务管理中心 岗位定员 2 直接上级 售后服务业务 课课长 职系 技术 所辖人员 工资等级 岗位分析日期 2020711 本职： 制定科学的工程施工方案 ，提出合理、科学的工程预算 监控施工现场，保证施工安全，确保工程进度按计划完成 协调各相关单位，实现利益的合理分配 依据施工质量检验标准，检验工程完工状况， 职责与工作任务： 使用表单或文档 职 责 一 职责表述： 负责工程安装员工的现场操作任务分配 工作 任务 1接工程后到工程现场进行勘察 2结合图纸分析地形制定施工计划 3根据人员的能力情况进行合理派工 4监督工程进展 职 责 二 职责表述：工程现场的规范和安全管理 工作 任务 1施工前到现场制定施工安保方案 2对工程人员施工操作规范进行管理 3对施工现场安全设施、施工安全状况检查 4处理工程中的投诉工作 职 责 三 职责表述： 负责工程安装队伍的建设、培训 工作 任务 1提高员工的 综合素质，加强培训，加强人员沟通能力 2对工程人员进行新技术的技能培训 3协助厂方做好现场技能培训 4为工程工作的发展进行人员贮备培训 工作协作关系： 内部协调关系 客户服务中心各部门、公司工程部门 外部协调关系 各工程项目经理 、甲方代表 教育水平 大专以上学历 专业科系 管理等相关专业 工作经验 3年以上工作经验 相关知识 技能技巧 使用工具设备 计算机、一般办公设备。