doc-烨舜物业管理公司保洁作业手册(制度、服务程序)(138页)-物业管理

doc-烨舜物业管理公司保洁作业手册(制度、服务程序)(138页)-物业管理内容摘要：

在工作岗位挖耳朵、抠鼻子、照镜子、化妆； 当班时不注意仪容仪表，不佩戴公派。 处罚 B 不按时完成领导交给的任务； 服务效率差，被甲方和客户投诉； 当班睡觉、脱岗 15 分钟、无故旷工 1 天； 违反安全守则和操作规范。 处罚 C 当 班喝酒、闹事、工作时间大声喧哗影响 业主 ； 在工作岗位搬弄是非、挑拨离间、诽谤他人； 未经准许私自使用公司设备，偷拿客户和公司物品； 明知物品受损不管不问不报告； 无故旷工达 3 天； 泄露公司及甲方机密，丢失单据，钥匙。 保洁员工培训规程 目的 通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的保洁队伍。 适用范围 适用于管理处保洁员培训工作。 职责 外包保洁公司负责人 制定培训计划，并对培训计划进行实施，对实施的培训应检查效果。 物业清洁绿化主管 负责对保洁工作进行行抽查，对不合格项限期整改。 说明 序号 项目 内容 对象 频次 1 岗前 培训 公司简介 部门基本情况 到现场熟悉小区基本情况。 其他有关知识和岗位实习。 清洁范围与面积。 新录用保洁员 正式上岗之前进行的培训 2 常规 培训 服务意识 实际操作 岗位职责 礼仪礼节 岗位协调配合 安全生产意识 上岗之后每位保洁员 每月进行 1次服务意识、 3 次岗位技能的培训 3 对岗 培训 各岗位 的操作方法 常用的清洁用品使用规范。 工具的使用规范。 所有保洁员 每月进行 1 次 工作流程 序号 内容 具体步骤 1 培训计划的制定 培训计划分为月度计划和年度计划。 2 岗前培训 外包保洁公司负责人 负责新员工的岗前培训的理论部分的培训，在新员工到岗后 2 个工作日内进行。 3 在岗培训 外包保洁公司负责人 根据培训计划事先确定培训内容。 培训时应准备好培训教材和培训内容。 每次培训应填写《培训记录表》。 4 对岗培训 在员工上岗后由进行岗位实操进行培训（含常用清洁剂与工具的使用方法）。 外包保洁公司负责人 需进行跟踪并监督培训效果。 5 培训效果的追踪及考核 对新员工进行理论与实践相结合考核方式，考核合格后正式上岗，如不合格则重新培训。 记录 《培训记录表》6. 工作程序 清洁程序及标准 擦尘程序 抹布使用方法 1) 根据清洁部位不同，使用不同抹布进行清洁，严禁混用。 2) 用时应将抹布叠成比手掌略大形状，一面脏后再用一面，所有面用脏后，洗净拧干后再用，不可使用脏抹布反复擦拭。 3) 抹布使用完毕后，应及时清洗晒干，从而延长抹布的使用寿命。 擦尘方法 1) 擦拭时应按从右至左（或从左至右），先上后下，沿同一方向的顺序，将欲擦物体表面均匀擦遍，不要落下边角及漏擦。 2) 在对物体表面进行擦拭时，应使用不同擦拭方法：  干擦：用干燥、柔软抹布擦拭，用力较柔，适用于高档漆面家具、镀金镜面不锈钢等表面清洁；  湿擦：用潮湿抹布擦拭，适用于一般物体表面清洁；  加清洁剂擦拭：用抹布蘸上清洁剂擦拭，适用于去除不易溶于水，含有油脂的污垢，擦拭后再用清洗干净的抹布擦去清洁剂药液。 质量标准 ： 物体表面光亮无灰尘、 无水渍、无污迹，呈现物体本色。 硬地面推尘 清洁顺序 ： 准备 推尘 清洗。 清洁工具 ： 尘推、牵尘液、抹布、扁铲、墩布。 清洁步骤 1) 准备 ； 2) 在使用 8 小时前，将适量牵尘液均匀喷洒在尘推毛头上备用 ； 3) 推尘方法  双手握住尘推柄，一手在上一手在下，手心向内，在下方的手中握住块叠好的抹布，双手之间应保持 30— 40 公分的距离 ；  双手握住尘推柄，尘推柄与地面形成 65 度角 ， 让尘推压实地面沿直线前推尘，尘推不可脱离地面及任意改变推尘方向，如遇尘土较多时，应横向纵向各推一遍 ；  身体要站直， 不可前倾，目视尘推前方 2 至 3 米处的地面，并利用双目余光注意周围 业主 动向，以便避让 ；  尘推要压住上一推的 1/3 处向前推，若有障碍物应注意避让，要用尘推在周围推地旋转一圈，与周围地面保持一致（尘推方向不可改变）；  尘推毛头粘满尘土时，应将尘推毛头送到指定地点清理干净后再使用，地面干净为止；  推尘时， 尘推柄夹子的平头朝下，以免损坏尘推毛头；  推尘过程中适当避让 业主 和 业主 聚集的地点，待 业主 离开后，再继续进行作业；  在推尘过程中，如遇到大量垃圾应将垃圾投放到指定地点后， 再 继续进行作业；  遇到地面有少量水迹及污迹时， 应先用抹布或扁铲将其清理后继续进行推尘作业，如遇大量水迹时，应先使用墩布清洁后，继续使用尘推清洁。 清洗 ： 定期清洗尘推毛头，晒干后备用。 清洁标准 ： 地面光亮、洁净、 无渣土、无污迹、烟头、纸屑。 清洁 电话 清洁顺序 ： 准备工具 清洁 检查。 清洁工具 ： 医用酒精、干净抹布。 清洁步骤 1) 准备工具 ； 2) 准备好酒精、抹布 ； 3) 清洁程序  将适量酒精倒在抹布上，轻轻擦拭电话机各部位，按键处需重点清洁；  擦拭电话听 筒时，由于听筒易存污物，需按从上至下的顺序反复清洁 23 次；  一只手将电话线展开，另一只手将电话线上面的污渍用抹布清洁干净；  将电话线复位。 检查 1) 清洁完毕后，需检查听筒电话机是否连接好； 2) 经确认，无故障后方可离去。 质量标准 ： 电话表光亮洁净，无水迹、无污迹、无异味使用无故障。 备注 1) 经 业主 允许后，将电话摘下后进行清洁； 2) 使用酒精时，注意安全、远离明火、用量应适当、避免流入话机内部； 3) 在清洗过程中，应将电话线搭在作业者肩上，避免卷入机器； 4) 操作机器时，操作者不 得离开工作现场。 清洁玻璃 清洁顺序 ： 准备工具 检查 挪动物品 清洁玻璃 清理现场。 清洁工具 ： 玻璃刮子、上水器、玻璃清洁剂、专业容器、抹布、“暂停使用”标识牌、垫布。 清洁步骤 1) 检查：玻璃有无损坏，如有损坏马上通知相关部门； 2) 挪动物品：将窗台 上摆放的或影响清洁作业的物品挪至另一处，注意轻拿轻放，不要磕碰 损坏物品；在工作现场放臵“暂停使用”标识牌； 3) 将垫布铺于欲清洁玻璃的下方； 4) 专用容器内放入按比例兑好的玻璃清洁剂，用上 水器将清洁剂涂在玻璃表面，然后用玻璃刮子按从上至下，从左至右的顺序，将水刮下，最后用干燥抹布从左到右，从上至下将遗留在玻璃四周的水迹擦掉 ； 5) 如遇玻璃表面有污迹时（胶印、漆点）应先用水涂在玻 璃上，用专用玻璃刀以平行方式进行去除，力量应适中，避免划伤玻璃； 6) 在清洁较高处的玻璃时，应将玻璃刮子或上水器安装在伸缩杆上进行操作，并随时注意身后有无其他人靠近，以免伸缩杆尾部碰到 业主 ； 7) 清洁完毕后，将挪动过的物品放回原处； 8) 从不同角度检查清洁效果； 9) 收好工具，送至指定地点。 质量标准 ： 玻璃无灰尘、无水迹、 胶印、无手印、干净、光亮。 备注 ： 在清洁玻璃门时，应将门敞开。 烟灰桶清洁 清洁顺序 ： 清洁痰盆 桶内清洁 外部擦拭 复位。 清洁工具 ： 专用软百洁布、全能清洁剂、胶皮手套、垃圾袋、抹布、白砂石、专用砂石袋。 清洁步骤 1) 清洁痰盆 （根据痰盆内盛放不同的物体，执行不同清洁方法）  盛放清水的痰盆  将痰盆内杂物捡出放至指定地点；  将盆从桶上卸下，将污水倾倒在指定地点；  戴好胶皮手套，用专用软百洁布及 1： 40 稀释的专业清洁 剂放入盆内，用清水冲净药剂，补充清水在盆内 1/3 处；  已清洁的痰盆放臵一侧。  盛放白砂石的痰盆  将痰盆内杂物捡出放至指定地点；  将盆从桶上卸下，将砂石倒入专用袋内清洗；  戴好胶皮手套，用专用软白洁布及 1： 40 稀释的全能清洁剂刷洗盆内，用清水冲净药剂，用抹布将盆内擦干；  补充洁净的白砂石至盆内 1/2 处；  将已清洁的痰盆放臵一侧。 2) 桶内清洁  倾倒桶底杂物，更换桶内垃圾袋；  参照《擦尘方法》用抹布对桶内进行擦拭。 3) 外部擦拭 ： 参照《擦尘方法》用抹布对桶外壁进行擦拭。 4) 复位 ： 将痰盆安装在烟灰桶上，将烟灰桶放回指定位臵。 质量标准 ： 盆内无污迹、无杂物，砂石洁白，桶内外壁光亮、无水迹、无污迹。 备注 ： 注意烟灰桶底部地面的清洁。 大清公共卫生间 清洁顺序 ： 准备 检查 镜子 台面 小便池 恭桶 隔板 墙面 天花板 风口 灯具 地面。 清洁工具 ： 玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、软百洁布、专用抹布、全能清洁剂、洁厕剂、胶手套、恭桶刷、梯子、垫布、扁铲、“工作进行中”标识牌。 清洁步骤 1) 准备好清洁工具和客用品，进入卫生间，将“工作进行中”标识牌放臵在指定位臵； 2) 检查设备、设施是否完好，如有破损应在损坏设备上放臵“暂停使用”标 识牌，并通知相关部门维修或更换，捡拾地面、台面、小便池内的垃圾。 镜子 1) 用干燥抹布或刮玻璃器，参照《清洁玻璃》进行； 2) 清洁后，由不同角度观察清洁程度。 台面 1) 将 1： 40 稀释的全能清洁剂喷于软百洁布表面，刷洗台面污垢后，用潮湿抹布将药液擦净； 2) 用喷有清洁剂的软百洁布刷洗面盆，放水冲净药液，用干燥抹布擦拭面盆内壁； 3) 用干燥抹布擦拭水龙头，注意板手下部，水龙头侧面及后部的清洁； 4) 将洗手液加至皂液盒的 1/2 处。 小便池 1) 将小便池内污物放水冲净； 2) 佩戴胶皮手套，将池内盖碗上的芳香球取出； 3) 将 1： 40 稀释的洁厕剂喷于专用软百洁布表面； 4) 刷洗小便池内壁，注意盖碗出水口、下水口的清洁，刷洗干净后，放水冲净药液； 5) 用喷有全能清洁剂专用抹布擦拭小便池外壁； 6) 用干燥抹布擦拭电镀件； 7) 检查是否需要更换芳香球，将芳香球放回小便池的盖碗上。 恭桶 1) 先将恭桶内的污物放水冲净； 2) 用 1： 40 稀释的洁厕剂，喷洒于恭桶内 浸泡 5 分钟，进行消毒； 3) 用恭桶刷刷洗恭桶内壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干净后，放水冲净药液； 4) 用抹布依次擦拭水箱盖，水箱外壁； 5) 用喷有全能清洁剂的专用抹布依次对恭桶座圈、盖板、合页外壁进行擦拭，消毒后用潮湿抹布擦去药剂； 6) 用干燥抹布擦拭各种电镀件； 7) 清洁后将座圈及盖板掀起； 8) 更换纸篓内垃圾袋，将垃圾袋放到指定地点，纸架补充好卫生纸 ； 9) 用潮湿抹布按由上至下、由左至右、由前至后顺序，依次擦拭隔板及隔断。 墙面 1) 用潮湿抹布由上至下、由左至右顺序环形擦拭卫生间墙面，注意高处及局部清洁； 2) 用潮湿抹 布擦拭皂液盒、烘手器外部。 天花板 参照《天花板清洁》进行清洁 出风口 参照《清洁出风口》进行清洁 灯具 参照《不锈钢筒灯清洁》进行清洁 质量标准 1) 台面、镜面、隔板无污渍、水垢、镜面明亮； 2) 所有电镀件明亮干净、无水迹； 3) 恭桶、小便池内外光亮、无尘土、无污迹、无水垢、无异味； 4) 天花板、出风口、灯具内无尘土、无污迹； 5) 地面、墙面有光泽、无水迹、无污渍； 6) 客用品充足， 业主 取用方便。 备注 ： 在清洁过程中，需清洁部位如 业主 正在使用 ，清洁工作应按清洁顺序顺延，待 业主 使用后再进行此部位清洁。 日常公共卫生间清洁 清洁顺序 ： 拾 墩 冲 补 清。 清洁工具及客用品 ： 干燥抹布、潮湿抹布、专用抹布、软百洁布、全能清洁剂、胶皮手套、恭桶刷、专用墩布、喷壶、竹夹子、“小心地滑”及“暂停使用”标识牌、手纸、洗手液、芳香球、垃圾袋。 清洁步骤 1) 将“小心地滑”标识牌放臵距清洁人员 1 米处； 2) 捡拾地面、台面上的废弃物； 3) 墩擦地面水迹，及小便池下面的污迹； 4) 用竹夹子捡出池 内废弃物，放入垃圾袋内，再放水冲净小便池、恭桶内的污水； 5) 补充客用品（手纸、洗手液、芳香球）； 6) 清洁小便池、恭桶内外顽渍，（清洁完毕后将恭桶坐垫掀起）； 7) 清洁台面、洗手池及镜面的明显污物及水迹。 质量标准 1) 台面、镜面光亮、无水迹、无污渍； 2) 小便池、恭桶内外光亮无污迹、异味； 3) 地面无积水、污渍； 4) 客用品充足、 业。