20xx年自考最新版本企业管理咨询重点内容

20xx年自考最新版本企业管理咨询重点内容内容摘要：

需要外力再就是贵族期 第六章 咨询调查 一 .调查资料 .数据往往 包括 外部数据和内部数据 .收集数据的目的是收集一定量的客观事实 . .而且还会受到组织内部其他文化和政治因素的影响 .咨询师必须运用策略、判别力和直觉。 记住一点：所需要的数据以及数据收集方式，随着更多信息的出现，初步分析后往往需要进一步发展和变化。 A 内部数据 : (1)销售业绩 （ 2）财务健康性 （ 3） IT 信息 （ 4）人力资源 B 外部数据：（ 1）股东数据 （ 2）供应商数据 （ 4）顾客数据 （ 5）市场数据 （ 6）竞争力数据 （ 7）竞争对手 C 注意事项：历史数据 收集清单 资料保密 二． 调查方法 1. 收集资料的途径：拉大网法 定点撒网法 （ 1）拉大网法：是指不管重点或非重点。 （优：不易失误 缺点：费时 收集资料可能杂乱无章，还需整理） （ 2）定点撒网法：是以咨询者的某种假设 判断为依据，定向收集相关资料。 （优：经济 灵活 收集和分析理解资料可同时进行。 缺：可能有失误） 注：对于有限次数的咨询，定点撒网法更可取。 ：（ 常用的有 资料调查 问卷调查 访谈调查 实地 观察 在线调查 ） （ 1).资料调查 (重点在于统计调查 ) (2)问卷调查 :是由任职人员填写经过特别设计的调查问卷来获得工作信息的方法 ,是收集一手资料最常用的方法 . (问卷是调查研究中用来收集资料的主要工具 ) 一份完整的问卷包括 :卷首语 指导材料 问题 （开放式和封闭式） 结束语 卷首语 问题 回答方式 编码 其他资料 : 1)调查问卷应该经过特别设计 2)任职人员填写问卷前最好就填写要领进行必要的辅导 . 3)任职人员独立填写 ,以保证问卷能反映任职人员自己的心声 . 4)调查问卷的内容简明 扼要 问卷语言的要求 :文字 （简明 清晰 浅显易懂 ） 内容 （对调查目的有用，不宜过于分散） 提问 （清晰传达调查者的目的，层次分明） 格式 （开头问候语，调查目的，问题后留有空间，问题先易后难，结尾有感谢调查字样）都有明确要 求 形式 :开放式问题 封闭式问题 问题设计原则 : 客观性原则 必要性原则 可能性原则 自愿性原则 禁忌 : 措辞不得体 提不必要的问题 含义笼统 带诱导性 题意不准确 题排序不恰当 (3).访谈调查 :是通过工作分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息数据的方法 . 1)访谈不仅是得到信息资料的过程 ,也是一次进行自我介绍 宣传和建立客户关系的过程 . 2)一定要两 人共同访谈 ,互补互动 ,比较结果 3)主访者一定要有清晰地问题 树 4)注意时间效益 5）一定要尊重别人，不论其职位高低 1)构建访谈树 ：对所面对的问题进行分析，将问题进行细分，直到可以具体提示并有明确答案。 2)准备访谈 提纲 提纲与问题树要对立 3)提纲的主要内容 :项目介绍 访谈目的 主要假设 其他资料 支持事实的资料 . 1)营造气氛 2)开放式问题 (缺点 :耗时间和精力 难以控制访谈 很难把握回答的 深度 ) 3)封闭式问题 (优点 :节省时间和精力 容易控制访谈 适合缺乏经验的访谈主持者 缺点 :限制信息 难辨信息真伪 ) 4)总结 (4)实地考察 1)方法要点 : (5).在线调查 1)普通网站调 查 弊端： ，每份问卷的生成都必须靠网站的技术人员实现。 ，与调查对象必须具有代表性的原则相背离。 2）专业在线调查 ：是将传统的调查过程完全在线化 智能化，并作出深度分析，最终形成专业调查报告。 分为八大模块：建立问卷、问卷测试、问卷发送、数据收回、统计报告、项目管理、系统使用权限等。 优点：（ 1）普通会使用电脑的编辑人员登录系统账号即可录入问卷。 （ 2）可自动筛除不符合调查要求 的样本。 （ 3）专业的在线调查公司，掌握着庞大的样本库。 （ 4）对配额 结果进行自动控制，避免样本的浪费 成本的提高。 （ 5）系统自动将结果进行交叉分析，得出简单的交叉分析结果。 设备发展 资料评价 准确性 时效性 可靠性 三． 数据分析 （ 1） .独立分析 (2).防止早判 (3).去伪存真 (1).使用者从市场 信息系统中获取的基本需要的 分类：。 （ 2） .系统所产生的信息种类和使用者的需要进行比较，检查系统是否与使用者实际需要相适应： 内部匹配 外部匹配 相互依赖 (3).原因分析 “ 五个为什么” “ 为什么 —— 为什么 ” 分析，被用来识别和分析因果关系链。 问题不大可能只有一个原因 接受多因原则，既分析表层原因，又要分析深层原 因。 事物与事物之间普遍联系，而且某一结果的原因之间也是有联系的。 (4).点的分析 如何确定问题点 帕累托原则 （ 19 世纪到 20 世纪意大利经济学家兼社会学家：在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要控制关键性的少数因素即能控制全局。 即 28 原则或 8020 原则 ） 配对比较 （相互比较法 两两比较法 成对比较法 相对比较法 ） 关键事件 （关键事件技术 CIT 指确定关键的工作任务获得工作上的成功 ） 统 计分析 趋势分析 （操作简便成本低廉，缺陷是无法保证精确程度的稳定） 预测分析 第七章 咨询方案 一 .方案创造 架构问题 （ MECE 彼此独立 互无遗漏 ） 初始假设 依序验证 （找出分析的优先顺序） 验证原则 （ 1）问题 回顾 该客户的核心问题 哪些是关键问题 问题解决的优先顺序 在产生最终的分析报告时，有两点值得注意 ：（ 1）要能看穿客户（或主管）心里到底想要什么。 （ 2） .要尊重客户 (或自己服务的企业 )本身可能有某些能力上的限制 . 在分析备案时的时候 ,咨询师应该考虑客户组织的特征 : 客户的直接需求 客户的 长远 要求 客户的技能和能力 客户的财务健康性 客户的财务要求和理想 客户的内部的政治格局 客户的组织文化因素 客户变革的能力 (3)问题斟酌 专家 帮手 合作者 风险承担者 一致性 现实性 实践性 趋势分析 (1).专家智慧 德尔菲法 头脑风暴法 质疑头脑风暴法 (1)特征 : . (本质上是一种反馈名函询法 ) (往往用于解决重大问题 ,为规划目的服务 既是一个诊断工具 ,也是一个数据收集工具 ) (2).应用程序 德尔菲法的调查表不仅提出问题 ,还有向被调查者提供信息的责任 ,是专家交流思想的工具 . 德尔菲法过程中包括 (预测的组织者 被先出的专家 ) :是一种通过小型会议的组 织形式 ,诱发集体智慧 ,相互启发灵感 ,最终产生创造性思维的程序法 . (1)头脑风暴法与德尔菲法的差别 : ,而德尔菲法分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的 . ,同时也是按照小组会议的形式来进行的 .而在德尔菲法模型下 ,进行分析诊断的是咨询师本人 . (2).专家筛选 原则： ，要从同一职位的人员中选取。 领导人员不可参加， 否则可能会对参加者造成某种压力。 ，可从不同职位的人员中选取。 ，这并不是专家组成员的必要条件。 （ 3） .头脑风暴法专家小组的组成 : 专家会议的主持者 专家领域的专家 专业领域的高级专家 具有较 高逻辑思维能力的专家 (4)会议主持者 (5)操作程序 准备阶段 (1015) 热身阶段 明确问题 重新表述问题 畅谈阶段 筛选阶段 (6)应用原则 : ( ( ( (4 探索去长补短和改进办法 (1) 应用程序 ，并进行全面评论。 过程抽出的评价意见进行评估。 （ 2）应用原则 客户小组 客户投入 客户邀请 会议管理 分段评价 二． 方案报告 ： 期间报告 讨论报告 终期报告 :(文字报告 口头报告 ) (1)结构设计 （ 2）结构内容 文字简洁 投影为主 善用图表 组织文化 客户为主 信息保密 评价模型 模型综合 评估结论 三． 方案演示 作 内容简明 投影设计 可视辅助 演示说明 时间分配 听众讨论 地点选择 演示排演 准备道具 第八章 咨询实施 项目成功的两个基本条件：（ 1）有效的项目设计 （ 2）项目实施 一． 实施领导 （ 1）分析质量 （ 2）需求确认 （ 3）实施规划 （ 1）主体意识 （ 2）变革反应 （ 3）情感效应 （ 4）政治格局 （ 1）无为而治 （ 2）改变方式 （ 3）调整期望 （ 4）控制失败 二． 实施管理 ： （ 1）沟通，为项目创造和维护有效的沟通渠道。 （ 2）组织设计 ，设计报告结构 岗位和责任 （ 3）流程变更 ，确认和实施新的流程和程序 （ 4）效益实现，建立商务分析，量化和保持利益 （ 5）最终用户培训，设计和协调 必要的培训 （ 6）管理，开发决策模式和相关的政策 （ 7）小组效率，设计业绩考核标准和监测人员业绩 （ 8）知识共享，设计和实施知识共享机制 （ 9）股东管理 三． 组织建设 （ 1）合格的小组负责任人具备的素质： 化解危机的幽默感 座谈研究 领导培训 咨询培训 标杆学习 团队学习 重视理念 (1)涉及的主要问题 : 需求评估 项目论证 实施评估 效果评估 成本效益 (2)评价类型 (3)评价方法 (1)硬数据 指标 (2)投资回报率 (ROI):是对咨询绩效绩效绩效评估的最原始 最常用也是最合适的财务指标。 净现值 投资回。