20xx年电大办公室管理历年试题复习资料小抄

20xx年电大办公室管理历年试题复习资料小抄内容摘要：

D．“台安”、“钧安” 专业好文档 第 10 页 共 27 页 7．按照美国 人类学家爱德华霍尔博士对交往空间距离的划分理论， 45CM－ 120CM，应该是（ A ） A．个人区 B．社交区 C．亲密区 D．公众区 8．文员做会议记录时，可以在会议记录中（ C ） A．加入自己的主观意见 B．不记录议题 C．与发言者用词不一致但意思完全一致 D．对所记内容作评论 9．上司决定参加某个会议时，文员不应该（ D ）。 A．和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便 B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料 C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D．只在便笺上写好会议名称 10．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（ B ），了解要求约会者的心理。 A．社交的能力 B．说话的技巧 C．听话的能力 D．听写的能力 二、判断题（正确打“√”，错误打“。 每小题 1 分，共 10 分） 1．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。 （ ） 2．办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”。 （ ） 3 ． 同 时 介 绍很 多 人 时 ， 可 从 右至 左 ， 按 顺 序 介 绍。 （ √ ） 4 ． 文 员 在 工作 时 间 如 需 要 补 妆， 应 随 时 随 地 进 行。 （ ） 5．文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。 （ ） 6 ． 日 常 交 往 中 的 上 下 级 角 色 关 系 不 应 淡 化。 （ ） 7．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表 ，如果这一时间有空，就可答应下来。 （ ） 8．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。 （ √ ） 9．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。 如果上司不加采用，应说服上司。 （ ） l0．列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。 （ √ ） 三、简答题（每小题 10 分，共 20分） 专业好文档 第 11 页 共 27 页 1．简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用。 形式是怎样的。 会议纪要是用来记载、传达会议情况和议定事项的一种正式公文。 它是在会议记录的基础上概括、提炼而成 ，择要反映会议的精神和情况。 会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。 可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。 有两种形式： （ 1）议决性会议纪要。 是与会者经过商议，对某些问题作出一致决定，需要共同遵守、执行时写下的文字依据。 （ 2）周知性会议纪要。 用于传达会议情况，传播信息、交流经验而作的纪实性文件。 四、设计题（每题 10 分，共 20 分） 1． 某公司为了推销自己的产品，做好宣传和营销前的准备工作，以良好的 社会形象及合适的价格打入市场，决定组织召开专家座谈会，对其推销产品进行评估。 如果你是办公室人员，领导责成你承办这个座谈会，你该如何做。 （ 1）座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者； （ 2）座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜； （ 3）座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合； （ 4）主持人负责引导、组织，可不做记录； （ 5）详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做； （ 6）座谈会的时间不必严格规定，可长可短； （ 7）会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻 松。 2． 文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作。 （ 1）整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上四审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。 （ 2）回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。 如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。 （ 3）尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。 （ 4）把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。 （ 5）对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。 五、案例分析题（每小题 20 分，共 40分） 1．上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一天，江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。 奇怪的是厂房却未收到该用户的投诉信或电话，而是记者纷纷上门。 厂房决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门访问、调查。 在经过周密的检查之后，技术员始终找不出冰箱爆炸的原因。 细心的文秘人员发现户主的神色不太正常，又发现冰箱内有细小的红色纸片，便向副厂长汇报。 副厂长和户主进行了一整天的耐心、诚恳的交谈，并主动提出了赔偿冰箱和为之 保专业好文档 第 12 页 共 27 页 密的条件。 户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮，其他人不知道，取食品时碰撞所致，幸未伤人。 又说是因为邻居听到爆炸后向居委会报告，引起了媒介的注意才上了报的。 查清了原因，副厂长当即与上海厂方联系，在当地召开了记者招待会，向新闻界说明了真相，隐去了户主的姓名，并承认了厂方的责任：“未在冰箱使用说明书上写明：冰箱内不可冷藏易燃易爆物品。 ”此话引发出记者们的哄堂大笑，这件事就此喜剧性结束。 几天后，这种品牌的冰箱销售量迅速回升，一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中。 从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工作提 供哪些有益的启示。 （ 1）信访工作也不完全是被动地等人们写信，打电话或告上门来，文秘人员也应该注意到社会上的反馈。 （ 2）有些事涉及本单位的利益或信誉，应及时向领导汇报，采取主动出击的方法。 （ 3）文秘人员虽不是专业人员，不能解决技术性的问题，但是文秘人员应具有细心、敏感的工作方式和作风，能从其他角度帮助领导解决问题。 1． B 2． D 3． B 4． A 5． C 6． A 7． B 8． A 9． B 10． A 试卷代号： 2180 中央广播电视大学 2020— 2020 年度第二学期“开放专科”期末考试 办公室管理 试题 2020 年 7 月 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。 每小题1 分，共 10 分） 1．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的。 （ B ） A．必要时可形成文字材料， 照本宣科 B．传达可以根据上司主要意思， 榕人自己对问题的意见 C．不可在普通电话、普 通函件里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示， 应该要求被传达者复述一遍， 以免漏听或漏记 2．以下关于文员管理好时间的说法， 哪一个是不正确的。 （ D ） A．定好目标， 把想做或需要做的事情写下来 B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务 C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 3．有时应上司要求， 文员参与会见或会谈， 以下哪些内容不是文员的任务。 （ B ） A．准备资料 B．发表意见 C．现场服务 D．会议或会谈记录 4．传真机最好用来传送以下哪种邮件。 （ A ） A．一般的图纸 B．机密文件 C．很长的文件 D．感谢信 5．文员打印寄往欧美国家的信封， 收信人内容的打印顺序应该专业好文档 第 13 页 共 27 页 是（ C ）。 A．国名、地址、部门、姓名 B．姓名、地址、部门、国名 C．姓名、部门、地址、国名 D．姓名、国名、部门、地址 6．下列接受名片时唯 一正确的做法是（ A ）。 A．接受名片时要用双手 B．大声念出名片上的头衔 C．接过名片马上放人兜内 D．传递名片将正面朝向自己 7．以下哪一种类型适合自由谈话， 或是收集创意的会议。 （ B ） A．口字型 B．圆桌型 C．教室型 D． V 字型 8．按照美国人类学家爱德华霍尔博士对交往空间距离的划分理论， 45CM－ 120CM，应该是（ A ）。 A．个人区 B．社交区 C．亲密区 D．公众区 9．文员协助举行宴会时， 不用考虑（ B ）。 A．宴会的形式与气氛 B．有无休息室 C．有无停车场 D．交通是否方便 10．上司参加各种应酬和会议， 有时需要更换服装， 文员应（ A ）。 A．通知上司家人把衣服送达 B．自己 到上司家里去拿 C．让上司自己去家里更换 D．去买新的服装 二、判断题（正确打“√”，错误打“。 每小题 1 分，共 10 分） 1．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。 （ √ ） 2．文员第一次做一项工作时应该快一些， 如果错误可以再做一遍。 （ ） 3．无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送， 因而文员传递信息应首选传真。 （ ） 4．当与人擦肩而 过， 或越过长辈、上司前面， 或因事中途离坐时， 都要招呼一声。 （ √ ） 5．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心， 支票簿与印章应该一起收藏， 以避免被盗用冒领。 （ ） 6．受到直属上司以外的指派时， 假如是文员自己能够安排办理， 而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。 （ √ ） 7．即使是上司私人的应酬， 文秘人员也应该积极、乐意地去协助。 （ √ ） 8．宴请的请柬一般要提前一至二周发出， 以便客人及早安排， 已经口头约定的就不要补发请柬了。