20xx年初级经济师考试工商管理背诵版

20xx年初级经济师考试工商管理背诵版内容摘要：

01/ISO 9001《 质量管理体系 — 要求 》；3 GB/T 19004/ISO 9004《 质量管理体系 — 业绩改进指南 》； 4 GB/T 19011/ISO 19011《 质量和 (或 )环境管理体系审核指南 》； 5 一对相互协调的标准 2020 版 ISO 9001 与 ISO 9004。 ： 六西格码 ： 程序 DMA1C：提高 顾客满意度 和 降低组织的资源成本。 界定（把“顾客声音”转换成“顾客需求”）、 测量 、 分析 、 改进 、 控制。 特征 ：以 顾客 为关注中心；依据 数据和事实 ，使管理成为 量化 的科学；通 过提高顾客 满意度 和降低资源成本，促使组织的 业绩提升 （不采用提价而是注重“开源”和“节流”双管齐下）；聚焦于 流程改进 （流程是采取改进行动的主要对象，是成功的关键）；有 预见的积极管理 ；强调 骨干队伍 的建设，以项目为基本单元而运作；无边界合作；追求完美，容忍失误。 优势 ： 量化 的综合管理方法； 目标管理 方式； 主动改进型 管理； 绩效管理 ； 文化管理。 组织结构 ： 1 执行领导、倡导者（负责人）为领导层； 2 黑带大师（高级专家顾问）、黑带（专职）为骨干层； 3 绿带、白带为具体执行层。 组织及成员 ： 1质量管委会 （企业高级管理层）、 2质量 领 导（副总裁一级；是质量管理委员会的 召集者 和重要成员；管理黑至绿）、 3倡导者 （企业高级管理层， 兼职 ；决定“ 该做什么 ”； 管理和领导黑带大师和黑带）、4 黑带大师 （ 全职 ， 中流抵 柱，决定“ 该如何做 ”，）、 5 黑带 （ 全职 ， 中坚力量 ）、 6 绿带 （ 兼职，基层 ）。 实施程序 1 可行性研究 ； 2 成立专门委员会 ，选择 技术骨干 ，组成 六西格玛团队 ； 3培训 ； 4流程实绩评估 ：度量单位 DPMO(每百万机会中的缺陷数）； 5 确定改进 目标 并坚持得到改进 结果 ； 6持续改进。 改进模型 DMAIC： 1 确定改进目标（成功实施第一步）； 2 测量现有体系；3 分析体 系差距； 4 改进现有体系； 5 监控新体系的运行。 技术改造原则 ： 1 以提高经济效益为中心，并把提高企业 经济效益和社会效益 结合起来； 2 以 内涵 为主扩大再生产； 3 全面规划，首先抓好解决企业 关键问题 、 薄弱环节 和重点项目的技术改造，处理好当前和长远的关系； 4 量力而行 ，从企业人力、财力、物力的实际出发； 5“ 成龙配套 ” ，以产品生产为主体，以工艺技术为基础，使各个方面工作协调配套； 6把技术 先进性 、生产 适用性 、 经济合理性结合 起来。 层次 ： 1 表层（装备更新）；内层（科技术运用）；深层（企业科学化管理的实施）。 技术改造程序 ：调查研究； 提出目标；提出改造方案；可行性研究。 技术改造可行性研究 ： 1 确定投资方向阶段； 2 项目的初步选择阶段； 3项目拟订阶段； 4 项目的评价和决定阶段。 新产品 开发的组织 特点 ： 1 连续不断的信息输入和决策过程； 2 企业各部门、各层次有机配合、协调行动的过程； 3 与现有产品生产经营活动有一定的差异性。 新产品 开发 的 组织形式 ： 1 新产品委员会 ： 临时性。 由总经理或常务副总经理主持，由研究与开发部门负责执行协调以及下一次会议准备工作。 其位置仅次于总经理。 优点 ：可以惠及主要管理人员的设想和专长，所提出的建议易被接受，组建容易迅速，把参 谋和决策结合起来。 缺点 ：责权不清，适于中小企业。 2新产品部 ： 独立部门。 优点 ：管理程度高，有利于技术储备；集中建议，加强信息管理，易发现机会，有利于业绩考核，增强责任感。 缺点 ：矛盾不易调解，取决于高层。 3产品经理制 ：适于 规模大 、 资源丰富 ， 实力雄厚 ， 任务重 ，考新产品竞争的企业，尤其是 高科技企业。 4 创业小组 ： 基层。 负责实施具体开发过程。 来自不同部门，带来积极有效的思维和工作方法，有利于加强协调，培养骨干，保持连续性。 新产品开发战略 ： 核心 是企业新产品开发的 竞争域、新产品开发的目标、达到目标的途径和方法 的总体谋划， 是 企业制定新产品开发规划的 基础。 战略特征 ： 全局性 、 未来性 、 系统性 （公司级、事业部级和职能级；横向上包括研究与开发战略、生产战略、营销战略、财务战略和人力资源战略等）、 竞争性 （目的要使企业在竞争中不断发展）、 相对稳定性。 战略类型 ： 对 资源的要求 和 承担风险程度的不同 分为 1 进取战略 （竞争域在 最终用途和技术 ；目标为迅 速扩大规模提高占有率 ；创意来源于 市场营销或研发 ；创新能达到 首创或部分首创 ； 率先投入 ； 自行研制开发或合作开发 ； 实力雄厚 的大企业）。 2 紧随战略 （竞争域是 产品或最终用途 ；目标为 规模有所扩大 ；创意来源于 市 场营销和生产过程 ； 仿制的改进品 ；敏捷选择 市场投放时机 ； 自行研制或委托开发 ；有信息灵敏的技术情报专家，很强的新 产品研究与仿制能力 ， 规模较小、开发能力不强 的中小企业）。 3 保持地位战略 （ 最常采用 ；竞争域是 推广新产品 ；目标是 维持或适当扩大 ；创意来源是 市场营销 ； 模仿品 ； 自行研制 开发 或引进 开发； 实力一般 、 资源较少 ， 成熟产业 或 夕阳产业 的 中小企业 ）。 4 冒险战略 （竞争域是 最终用途和技术的结合 ；目标是 快速发展和大幅度提高占有率 ；构思的来源是 企业研发成果或许可证贸易 ； 首创 甚至是艺术性突破 ； 率先投入 ； 自行研发 、 引进 开发或 合作 开 发； 实力雄厚 的大企业）。 开发方式 ： 1 自行研制 （是 主要形式 ；适用于科技开发能力、筹资能力和人力资源较雄厚的企业）； 2引进 （技术合作、技术转移、购买技术专利；缩短开发周期、减少技术风险、新产品竞争激烈；适用于产品有 广阔市场 的企业）； 3结合 （自行研制开发与技术引进相结合；适用于 具备一定技术开发能力 的企业）； 4合作 （内部科技开发力量与外部科技开发力量联合；发挥各自优势，取长补短，加速开发进程，提高科技含量，是目前进行 新产品开发和攻克技术难关的有效方式 ）。 开发过程 ： 1 调查研究与提出新产品开发整体设想 （了解分析需 求，以便确定目标；了解与分析现状，以便提供依据与保证；了解与分析竞争者，以便制定开发战略；了解与分析自身，以便确定开发方式 ） ； 2新产品创意构思 （顾客的需求是新产品开发的出发点和归宿点）； 3新产品创意构思的筛选 ： 经验筛选 (与经营目标、产品规划是否相符，与企业综合能力是否相符，与市场容许上市时间是否相符 )和 评价筛选 （优缺点列举法、价值工程法、综合评分法、经济比较分析法）； 4新产品开发决策 ： 任务书包括性能、质量和主要参数，预期技术经济效益，研究方式和可行性，周期和完成时间 5 新产品的设计 （是新产品开发决策的 细化和 深化， 分 初步 、 技术 (定型阶段 )、 工作图设计 ）与 试制 （ 样品 试制和 小批试制） 6新产品的鉴定 （ 样品 鉴定和 小批试制 鉴定）与 评价 （考察使用、安全、可靠、环保、工艺、技术、经济性） 7 市场试销 （ 试用 率、 再购率和 购买 频率） 8 投放市场 （时间、地点、对象、策略）。 股利政策 ： 目标是如何使股东财富最大化（剩余政策、固定股利政策、固定股利比例政策、低定额股利加额外股利政策）。 股权投资 ：是对外投资，即长期股权投资；企业投资的重要方式。 《产品质量法》立法宗旨 ：加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责任，保护消 费者的合法权益，更好地维护社会主义经济秩序。 原则 ：有限范围；统一立法、区别管理；行政区域统一管理、组织协调的属地化；奖优罚劣。 规定 ： 范围 ：用于 销售的经过加工制作 的工业产品、手工业产品和农产品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑构件和设备。 初级 农产品 (如小麦、水果等 )、初级畜禽产品、建筑工程等不适用， 未投人流通领域 的自用产品、 赠予产品 等也 不适用。 不合理危险 ： 产品设计上 (也称设计缺陷 )；制造上 (也称制造缺陷 )； 告知上 (也称告知缺陷、指示缺陷、说明缺陷 )。 生产者义务 ：保证产品内在质量，保证产品标识符合法律 规定的要求，产品包装必须符合规定要求，严禁生产、交换假冒伪劣产品等。 销售者义务 ：严格执行进货检查验收制度，保持产品原有质量，保证销售产品的标识符合法律规定要求，严禁销售假冒伪劣产品。 禁止性规定 ： 1伪造或者冒用认证标志等质量标志； 2 伪造产品的产地；3 产品或其包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或者冒用他人的厂名、厂址； 4 在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。 监督抽查 ： 国务院 产品质量监督部门规划和组织。 县级以上 地方产品质 量监督部门在本行政区域也可以组织监督抽查。 国家监督抽查的产品，地方不得复 查 ； 上级监督抽查的产品，下级不得复查。 产品质保本形式 ：修理、更换、退货和赔偿损失。 工作分析 ： 职位分析、岗位分析。 主体 ：管理者和有关人员， 客体 ：职位。 （内容、目的、方式、时间、地点、人员、对象、职责权限和任职资格）。 作用 ： 1 为 落实企业战略和优化组织结构 奠定基础； 2 为 制定人力资源规划 提供信息； 3 为 员工招聘 提供标准； 4 为员工培训和开发提供依据； 5为 绩效考核工作 提供依据； 6 为 制定公平合理的薪酬 政策奠定基础。 步骤 ： 1 准备阶段 （确定目的→制订计划→组建小组→建立有效沟通→确定样本）、 2调查阶段 （收集背景资料 、基本数据与信息、工作任职者的意见和建议）、 3分析阶段 （审查工作信息、分析工作信息）、 4结果形成阶段 （形成工作分析报告；工作说明书包括“职位描述书”与“任职说明书”）、 5 应用反馈阶段 （不断完善）五个步骤。 方法 ： 观察法 （直接观察、 全面深入了解信息 ；辅助方法）、 面谈法 （简单迅速地收集信息，可控性强，适用面广）、 问卷法 （职务定向和人员定向；）和 工作日志法。 工作说明书编写 ： 内容 ：工作标识、工作概述、工作联系、工作职责、工作权限、绩效标准、工作条件、任职者资格及其他。 原则 ：逻辑、准确、实用、完整、统一性。 步骤 ：全 面获取工作信息→综合处理工作信息→完成撰写工作说明书 财务分析 ：偿债能力、营运能力、盈利能力分析和发展能力。 关系人 ：投资人、债权人、经理人、政府、中介机构。 财务报表 ： 资产负债表 ：资产 =负债 +所有者权益；静态； 损益表 ：营业收人与营业费用；动态； 现金流量表 ：动态；①反映现金流量，②评价偿还债务、支付投资利润的能力，③分析净收益与现金流量间的差异，④过对现金投资与融资、非现金投资与融资的分析全面了解企业财务状况。 员工招聘作用 ：填补空缺职位；改善员工结构；树立企业形象；节省开发培训费用。 原则 ：信息公开、公 正平等、效率优先、双向选择。 程序 ： 1 制汀招聘计划 （方式与方法、规模、范围、时间、预算等）； 2制定招聘决策 （关键职位人员和需要特殊处理的工作）； 3选择招聘渠道（内部招聘和外部招聘）； 4选择招聘方法 （内部 —— 工作公告法和档案记录法；外部 —— 广告招聘、外出招聘、借助职业中介机构招聘、推荐招聘、委托各类学校的毕业生分配部门招聘等）； 5发布招聘信息 （广泛原则、及时原则、层次原则、真实原则、全面原则；渠道有报纸、杂志、电视、电台、布告、新闻发布 会等）； 6 收集求职资料（初步筛选）； 7 确定录用人员 （笔试、面试、专门考查）。 渠道 ： 1 内部招聘 —— 形式 （晋升（管理人员的接续计划是典型的晋升形式）、职位转换）； 优点 （调动积极性和进取，防止人才流失；降低误用或错用率；减少相关费用；提高忠诚度，有助于开展工作；有助于培养人才）； 不足 （容易“近亲繁殖”； 不利于工作创新；产生职位空缺；导致部门与员工间矛盾；造成不满和效率降低）； 2外部招聘 —— 媒体广告招聘（最常见；选择何种广告媒体和如何设计广告内容）、人才招聘会招聘（较传统；专场招聘会、大型综合性人才招聘会）、校园招聘（设立奖学金、开展校园活动）、中介机构招聘（节省时间）、猎头公司招聘 （高级管理人员或高级技术人员）、海外招聘（多元化人才）和申请人自荐等；优点 （注人新鲜血液拓展视野；招聘到更优秀人才；时间短速度快）；不足（风险性；打击内部员工的极性；新员工“调整期”较长）。 员工招聘测试方法 ： 1 心理测验 （成就测验；倾向测验；智力测验；人格测验（自陈量法和投射法 国内盛行 ）；能力测验）； 2 知识考试 （笔试，知识广度、深度和结构，百科知识考试、专业知识考试和相关知识考试）； 3情景模拟考试 （心理素质、潜在能力；公文处理、角色扮演和即席发言等）； 4 面试。 员工培训 目的 ： 1 使新进入毕业生符合职位 要求。 2 使在岗员工不断地适应社会发展的需要。 3 使员工实现自我价值、追求自我发展的愿望得以实现。 4 使企业培育企业文化、统一员工理念的需要得以满足。 5 使企业提升整体绩效、增强竞争优势的目的得以实现。 原则 ： 1 理论联系实际、学以致用。 2 知识技能培训与企业文化培训兼顾。