内部讲师实务演习(编辑修改稿)

内部讲师实务演习(编辑修改稿)内容摘要：

讲师避免过早下结论 讨论中把说话机会留给学员； 学员发言结束后应予以总结。 提问的技巧 培训开始时，把需要回答问题的要求告知学员 所提问题最好绝大部份学员都能回答的 开放性的问题，启发学员思考 给学员充分的时间思考 向全体提问，再请个别学员回答，要保证每个学员都有机会 给予必要的提示 确保问题有答案 赞扬学员回答中值得肯定的部分 学员若无法回答，应迅速指定其他人回答 讲师出色的课堂表现  衣着整洁、得体  吐字发音清晰 ，音量适中  充分展示你的激情与活力  留意你的视线、手势，走动  抑扬顿挫的口语表达  引导听众动脑，减少单向灌输  使用学员的名字  抓住听众的感觉  注意观察成绩好的学员并给予肯定  变换方式，点缀幽默  提问，以了解学员是否掌握 出勤率的控制 出勤率低于 60%，会使培训效果大打折扣 事先与学员就培训内容及方式达成共识 将出勤率状况当堂公布，并配合奖惩 培训结束后当堂考核 适度的 “ 择善固执 ” ，有时候要用独裁的方式，强制的手法 特殊人物的应对 钻牛角尖者 离题讨论者 别有用意者 喋喋不休者 私下交谈者 爱出风头者 沉默寡言者 特殊人物的应对 钻牛角尖者 —— 现场冷处理，课后再详细解释 离题讨论者 —— 明确指出己经“越轨”，提醒学员注意本次培训主题，记录问题，明告以后答复 别有用意者 —— 转换成与课程相关的恰当问题 喋喋不休者 —— 及时插入，归纳总结 私下交谈者 —— 停止讲课，令其醒悟；客气打断，询问交谈内容；建议他们利用休息时间交谈； 爱出风头者 —— 出难题让其解决 沉默寡言者 — — 期待、警告、加大问题难度、提出争论话题 意外情况的处理 对意见不要不理不睬 坦然承认自己的错误 疑难问题请其他学员回答、讨论 无法按时完成，加速不如省略 传统培训的误区 1)员工完全能够通过阅读 《 作业程序 》  或 《 操作标准 》 来掌握一项技能 2)每一位技术熟练的老员工都能有效地 教导他人 3)教导者认为这项工作很简单，应该一 教就会 4)员工没必要了解他们的培训计划 《 技能存档 》 的作用 明确每位员工已掌握的技能 说明每位员工并不需要做的工作 对每位员工必须学会的技能进行培训规划并确定具体时间 人员技能分级及培训时间表 部门：业务部  注：打 “ √ ” 表示 员工已掌握的技能  打 “ — ”表示员工不 需要做的工作  “ 5/2”等表示规划培 训的时间（月 /日） 等级 培训时间 工作项目 姓名 李 黄 孙 刘 张 一 三天 接听电话 预定 √ √ √ √。