08-025货物出险管理制度(有效期至

08-025货物出险管理制度(有效期至内容摘要：

：整批货物的装箱单或送货单 损失清单：货物的真实损失情况 签收单：异常签收凭证 货损照片 二、发生重大交通事故，须： 专线配载部门提供： A、承运车辆行驶证、司机驾驶 证； B、运输协议原件 报案部门提供： A、破损相片； B、如发生交通事故，提供交警部门证明； C、如发生盗抢，提供公安机关证明； D、如发生火灾，提供消防部门证明。 第三节 签收要求 一、空运 /偏线货物 货物出险，查询部 /偏线必须要求代理与 收货人 一起，准确核对送货单及出险 情况，在运单 签收 联 上注明实际签收的货物品名、型号、件数及异常情况。 备注：代理不能以任 何理由或借口拒绝客户在签收单上注明异常情况。 如：发现货物出险代理以不给货等理由，要挟收货人等。 二 、专线货物 各到达部门必须协助收货人 ，在 运单签收联 上注明异常情况， 准确核对送货单及出险情况，在 运单签收联 上注 明实际签收的货物品名、型号、件数及异常情况。 三、查询部 /偏线 /到达部门 TIS 派送录入和 OA上报差错及保险的时候 ， 必须详细注明异常签收情况 ， 有相机的部门要对出险 货物 进行 拍照，发给品管保险专员。 违反以上规定，空运代理责任 ，负激励查询部经理 20 元 /次；汽运偏线代理责任，负激励偏线经理 20 元 /次，专线到达部门责任，负激励部门经理 20元 /次。 第四节 索赔时效 一、客户索赔仅限货物到达交接后（签收后） 30 天内提出，向我司发货部门提交索赔资料和货损证明。 二、客户未要求索赔的，各部门保险专员在开单后 3 个月内通知品管部保险理赔组处理。 三、品管部保险理赔组在符合处理条件时， 收到齐全资料后 48 小时内必须作出处理意见（节假日顺延）。 否则，罚品管部保险理赔组处理人员 100 元 /次。 第五节 货物出险赔偿原则及流程 一、理赔原则 条件符合理赔条件，按正常理赔处理。 实际赔偿金额低于初步处理意见金额的，差额作部门收入，反之则入部门费用。 条件不符合理赔条件，赔款入部门费用。 赔偿公式： 保价金额 /货物实际价值 *受损金额 =赔款金额 备注：货物出险，有足额投保，一律全额理赔，不计免赔额。 二、处理流程： 货物出险，由相关部门（查询部、偏线、到达部门） OA 上报差错及保险。 部门保险内勤收集资料。 一次性上交保险资料到品管部保险理赔组。 品管保险专员根据出险情况，在 OA 保险上报处批注初步处理意见，并 OA 短信通知分部经理及保险内勤。 分部保险内勤和经理根据处理意见与客户协商理赔金额。 分部与客户谈妥赔偿金额后，保险内勤将结果发邮件通知品管保险专员 ， 理赔金 额和冲账方式。 若超过 3 个月回复，赔偿金额由部门承担。 品管保险专员 OA 提交给各大区总经理及品管负责人审批。 审批完成后，由各部门会计打印出审批结果报帐。 各分部在保险审批完成后一周内，迅速与客户办理赔款手续，签定赔款协议，赔款给客户。 超一周未赔款给客户，无合理理由，负激励 部门经理 10 元 /票。 超 10000 元（含）赔款，由品管部保险理赔组经理 起草工作流申请，经总经理审批同意方可报帐。 备注： 索赔金额 3000 元 以下 （含 3000 元），客户索赔金额和保险组处理的理赔金额一致的，自保险组出正常理赔意见之时算起， 24 小时分部未反馈最终理赔金额和冲帐方式，保险组视分部以现金及正常理赔的金额赔付给客户，直接提交处理。 第六节 赔款权限 快速理赔 快速赔款权限： 赔偿金额 批准人 备注 1000 元以下（含 1000 元） 部门经理 快速理赔无须保险 5000 元以下（含 5000 元） 区长 专员审批，即可马上做出理赔。 10000 元以下（不含 10000 元） 区域总经理 10000 元（含）以上 总经。