(最新整理)物业厂区管理方案

(最新整理)物业厂区管理方案内容摘要：

计划，并监督执行； ********物业管理有限公司 ★ 4 负责管理“创业园 ” 物业管理日常管理经费的审报工作，合理控制费用开支； 1负责组织、协调员工工作安排，负责管理“创业园 ” 员工工作绩效考评证； 1负责审批《月采购申请表》、《员工物品领用单》，对物资的使用进行有效的程序控制； 1负责组织管理 “创业园 ” 物业的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，树立“创一流 ” 工作成绩的荣誉感，督导各项服务工作的有效落实。 1组织每日管理“创业园 ” 员工工作例会，及时了解人员状况、工作难点，检查、总结和布置工作； 1自觉接受“创业园 ” 工作人员的民主监督，采纳合理化建议，并加以实施； 1通过与“创业园 ” 的联系，建立良好的公共关系，协调配合，搞好工作； 1接受公司的月、年度和任期考核，接受奖惩，对公司和“创业园 ” 负责； 1以身作则，关心员工，为员工解决实际困难，丰富员工的业余文 化生活，最大限度地发挥和调动全体管理处员工的工作热情和责任感，增强集体的凝聚力。 管理处水电维修员岗位职责 在管理处部门主管的直接领导下，对水、电进行维修养护管理和提供维修服务，其职责如下： ********物业管理有限公司 ★ 5 熟悉附属设施，各水、电、气、消防系统的管线走向、分布状况及管线主控制位置，以及设备的性能和使用状况。 加强学习业务知识，具备工民建的基础知识，能识读施工图纸，绘制简单的平面图、结构详图、管线大致系统图，能清楚准确地在图纸上标出发生故障的位置。 维修工必须具备熟练的专业技能，在熟练专业的基础上，学习其它基本知 识和规范操作，争取做到一人多能，适应厂内维修工作的需要。 经常巡视，掌握设施设备的运行和完好状况，如发现有损坏、隐患或其它不正常的情况，应及时组织人员抢修，以确保设施设备完好、运转正常。 经常巡视，保证上下水、排污管道畅通，确保厂区内污水不外溢。 必须持上岗证，并且严格遵守安全生产条例和操作规程。 佩带工作牌、穿工作服、穿绝缘鞋、戴绝缘手套等安全保护设备。 水工在清理地下水池时，在保证地下水池处于通风状态下才能作业；维修给水管道，须关闭总闸方可作业。 爱护工具。 在每次使用之后，工具入库前，必须对领出工具的性能、机具配件等进行核查是否完好无损。 若有损坏，要查清原因划清责任，报主管处理。 建立健全共用部位检修及保养记录。 建立健全共用设备、设施运行、检查、维修、保养等记录 1完成经理及上级交待的其他任务。 管理处保安员岗位职责 负责“创业园 ” 24 小时的安全保卫管理工作； 负责“创业园 ” 员工上下班门岗考勤、进出监督工作； ********物业管理有限公司 ★ 6 负责“创业园 ” 来宾的登记、接待、查询和管理工作； 负责“创业园 ” 报刊、信件、特殊 邮件的收发登记管理工作； 负责“创业园 ” 出厂物资的查验工作 (具体工作与“创业园 ” 商榷后执行 )； 负责“创业园 ” 进出车辆登记和停放管理工作 (具体操作按“创业园 ”制度执行 )； 负责“创业园 ” 突发事件的应急处理工作； 负责“创业园 ” 巡逻管理工作 (巡逻路线和次数待与“创业园 ” 协商后再定 )； 负责“创业园 ” 司旗、国旗的升降； 管理处保洁员岗位职责 保洁员在管理处经理的直接领导下，负责本物业的环境卫生清扫、保洁工作，主要职责如下： 负责厂区道路的清洁卫生，包括除草坪与扩建区之外的杂 草清除； 负责厂房公共区域的清洁卫生；包括走廊、地面、卫生间、楼梯、各平台及办公室的地面、办公家具，不含设备、管道等设施； 负责宿舍楼公共区域的清洁卫生，包括道路、公共走廊、墙壁的日常保洁； 负责生活垃圾的收集，负责将厂区、办公区、生活区的生活垃圾收集到“创业园”指定地点，对堆放区域每月进行消杀一次，垃圾桶定期清洗； 第三节 员工培训 提供培训是企业对员工创造技能提升的途径，也是保证各项管理服务工作********物业管理有限公司 ★ 7 得到落实的基础，所以我们把员工培训视作员工的最大福利。 不断地对员工进行不同阶段的培训，是创业园管理处能够圆满完成管理目标和实现服务承诺的重要保证。 培训所要达到的目的，是在管理人员中培养出既有专业知识技能，又有现代管理水平的职业管理人员；在保安员、保洁员、维修工的队伍中培养出有理想、有觉悟、有能力、有综合素质、有现代服务理念的劳动者。 公司将依靠这样一批人力资源，来完成 ” 创业园 ” 的物业管理和服务工作。 培训目标 培训的目标旨在加强、改进员工的工作态度、知识水平和操作技能，从而提高员工的整体素质及管理水准，为 创业园业主提供优良的服务，树立公司形象，创立服务品牌。 培训方式 1） 新员工导入培训 由管理处经理负责，对新招聘员工进行培训。 主要内容包括： （ 1）公司概况、管理理念、企业宗旨、质量方针、组织架构及主要人员介绍。 （ 2）员工守则，员工纪律，职业道德教育。 ① 物业管理基础知识。 ② 安全消防常识等。 2）岗前培训 由部门主管负责，对下属员工进行上岗前培训。 主要内容包括： A、 “ 创业园 ” 管理目标和服务承诺及策划书的有关内容； B、岗位职责和物业管理运作制度； ********物业管理有限公司 ★ 8 C、专业技能工作标准； D、操作规程和作业程序； E、言行礼仪训练和人际沟通技巧； F、紧急或特殊情况处理常识和方案。 3）岗中培训 主要是针对不同的工作岗位进行的专题培训或知识培训。 主要内容包括： （ 1）物业管理软件运用； （ 2）专业技能培训； （ 3）管理知识、管理技能、公共关系及公众形象； （ 4）消防技能训练及演习。 上述培训工作均在公司培训计划的指导下进行，公司还将不定期进行集中培训。 培训计划如下表： 培训 类别 培训对象 培训内容 组织部门 培训方式 培训考核 公共知识培训 全体员工 公司简介、物业管理基础知识、员工守则、公司规章制度、职业道德、安全防火教育、 ISO9002质量体系教育、普法知识、礼貌用语。 策划部 物业管理部 办公室 集中培训 个别培训 笔试通过方能上岗 管理干部培训 管理处员工 物业管理岗位资格培训、经理岗位职责培训、 ISO9002 质量体系知识、质量体系文件、现代物业管理实务 策划部 物业管理部 外送培训 集中培训 管理员培训 专业队长或负责人 物业管理岗位资格培训、岗位职责、公文写作 策划部 物业管理部 集中培训 外送培训 集中培训 ********物业管理有限公司 ★ 9 操作层员工培训（各专业队长或负责人） 保安员 岗位职责和保安工作手册，实操：队列、擒拿格斗、体能、消防灭火训练等。 策划部 物业管理部 集中培训 笔试、实操 考试通过方能上岗 维修员 岗位职责和维修工作手册、维修工具的使用、安全操作培训及水电常识。 保洁员 岗位职责和清洁工作手册。 第四节 管理规章制度 目前，根据我公司管理工厂物业经验，结合“创业园 ”特点及要求，本着科学、规范、实用的原则，暂拟定有关“创业园 ”管理必备的规章制度，在实践中逐步修正完善。 物品出（入）管理规定 物品出入，需向“创业园 ”管理处申报、证明、资料完备的给予办理。 确认物品出入品名、数量、物品出入时间。 交待注意事项，遵守“创业园 ”管理规定，严禁将物品堆积堵塞通道。 凭单出货，手续不齐全的物品禁止流出本物业。 坚决杜绝易燃、易爆物品和有毒、放射性物品进入本物业。 物品出入具体操作事项见《物品出入管理标准作业规程》。 消防管理规定 管理处全体员工都应熟悉《中华人民共和国消防条例》和公安部《工厂消防管理规则》。 消防工作由公安机关实施监督，管理处全体员工都是义务消防员，管理处经理为兼职消防监督员，应做好防火和灭火工作。 管理处每一位员工都有责任维护消防设施，不准损坏和擅自挪用消防设备及器材，不准埋压和圈占消防水源，不准占用防火间距，堵塞消防通道。 ********物业管理有限公司 ★ 10 积极开展防火宣传教育，建筑物内严禁焚烧物品。 建筑物内的走道、楼梯、出口等部位，要经常保持畅通严禁堆放物品。 按照有关电力技术规范的规定，定期对电气设备、开关、线路和照明灯具等进行检查，凡不符合安全要求的，要上报“创业园 ”及时维修或更换，必须符合安全要求，并定 期检查维修。 管理处总值班室工作制度 负责管理处日常工作间隙、夜间、周末、节假日的日常维护、管理，并保证总值班室电话畅通。 熟知本物业防火、防盗、防台风、暴雨的安全防范措施，应急方案，以及处置（理）方法，在紧急情况下，指挥、调度管理处各部门值班、执勤人员的行动。 灵活处置本物业内临时发生的突发事件。 检查掌握管理各部门执勤人员的情况，经常与他们保持联系。 随时接受 ”创业园 ”的服务要求，并及时有效的派遣服务人员。 做好值班时间的相关记录，并做好交接班。 业主投诉处理管理办法 范围 本办法适用于 ********物业管理有限公司管理区域内物业管理质量监督工作。 目的 规范业主投诉的处理程序，确保业主投诉能及时、准确、合理的得到解决。 基本要求 （ 1）接待业主投诉应用语规范，礼貌得体，态度温和，耐心倾听，细致解********物业管理有限公司 ★ 11 释，件件落实，记录清晰，反馈及时。 （ 2）对业主投诉的一般性服务质量问题，要求各管理处在职权范围内限时处理、反馈信息、及时汇报。 （ 3）建立投诉接待登记汇总月报制。 受理处理办法 （ 1）对业主的口头（电话）或书面投诉，除做好耐心听取外，应及时落实到相关管理处，并在《业主 投诉处理单》上作好书面记录。 （ 2）根据业主投诉时间、内容，按投诉处理基本要求转至相关管理处，并督促限时整改。 （ 3）被投诉管理处接到督导部转告的业主投诉后，应立即与业主取得联系。 首先，向业主致歉；其次，对投诉的问题作耐心细致的解释，以取得业主的谅解、理解；再次，对在管理处职权范围内能处理的问题，应立即采取改进、补救措施做好善后工作，并认真做好回访工作。 （ 4）对管理处无法解决的服务质量投诉问题，由质量督导部或会同物业管理部协调处理。 （ 5）若投诉内容涉及到公司总体利益，或与管理处的经济考核目标有冲突时，应 及时上报公司总经理室，待总经理室批示后，再行处理。 （ 6）被投诉管理处应将质量督导部转告的业主投诉的处理结果、回访情况以书面或电子邮件形式上报质量督导部。 员 工 守 则 一、总则 热爱祖国，热爱生活，热爱 ********物业管理有限公司（以下简称公司） 遵守国家的政策和法令、遵守社会公德。 ********物业管理有限公司 ★ 12 自觉遵守公司的各项规章制度。 二、敬业精神 爱岗敬业，忠实于企业，钻研业务，勤奋工作。 尽岗尽职：在熟练掌握本岗位工作流程、技术专业知识的前提下，不断提高工作效率和工作质量。 三、团队协作 紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。 严于律己，宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。 不搞小团体、小帮派。 倡导同志间亲密和谐的气氛。 四、劳动纪律 下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的工作安排和调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。 员工必须严格遵守工作纪律，不得擅离职守，不准串岗、聊天、吃零食、嬉笑、大声喧哗。 员工因故需申请各种假期时，应根据公司人事管理规定，有关材料和书面申请，经批 准后，方可休假。 在工作中要根据要求和规定，及时请示报告工作。 在工作期间，如个人人事资料发生重要变更，如家庭地址、电话号码、自费学习及取得新学历证明等，应及时报公司总经理办公室。 工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、不接待亲友、不办理个人私事，更不得在办公区域内打麻将、玩扑克。 不在禁烟区吸烟。 ********物业管理有限公司 ★ 13 五、着装 上班期间须穿公司统一制作的服装。 所有工作人员的着装必须保持清洁、平整，不得带有污迹、折皱，开线、掉扣。 着装应得体、光洁，系物端正，不准卷衣袖、裤腿，保证定期换洗。 穿皮鞋上班，皮鞋应保持光亮，鞋后跟不得钉钉。 女员工如着裙装，应穿肉色丝袜，男员工应穿深色袜子。 六、仪表仪容。