浅谈新经济时代如东移动的体验营销

浅谈新经济时代如东移动的体验营销内容摘要：

近几年的发展， 始终坚持 以创建一流通信企业为目标 ， 艰苦创业 ， 励精图 治 ， 实施服务与业务领先战略 ， 企业从成立之初的小步慢跑迈上了大步快跑的跨越式发展之路 ， 客户规模 、 网络能力 都较以前有了大幅增加， 运营收入大幅提高， 实现了企业效益和社会效益的同步增长 ， 有力促进如东县 经济 社会 的发展。 目前 ， 在 如东 移动通信市场的竞争格 7 局可概括为 “ 2+3” 模式 ，如东 移动 ，如东 联通 ，如东 电信 小灵通 ，中国铁通 ，中国网通。 联通 公司 经过这两年的发展 ， 尤其是 2020 年的跳跃式发展 ， 实力和市场影响力快速壮大 ， 移动 公司 在 如东 移动通信市场上历史形成了的绝对优势和领先地位已经有所削弱。 联通 公司占如东通讯 市场 的 份额由 1999年的 %迅速提高到 2020 年的 %， 而移动的市场份额由 1999年的 %降低到 2020年的 %。 在移动用户新增市场上 ， 随着联通 CDMA 的推出和发展 ， 再加上新增移动用户为低端用户 ， 以及资费政策限制 ， 联通具备新技术和价格优势 ，但是 如东 移动具备用户规模 ， 网络 ， 业务等优势 ， 预计在新增移动用户上 ，如东 移动将继续保持微弱的领先优势。 如东电信“ 小灵通 ” 低廉的话费也赢得了低端用户的青睐 ，正 成为 如东移动市场上一只不容忽视的新生力量 ， 正在快速的占领移动低端市场 ， 已对我们的发展形成了一定的威胁。 如东电 信现已 完成小灵通网络对全 县 的覆盖 ， 小灵通 用户也 从 2020 年试推广发展到 现在的近十 万户 ， 虽然小灵通目前定位为固定电话的延伸 ， 但其已经成为 如东 移动通信市场上不容忽视的竞争者。 所以 ， 我们在 如东 移动通信市场竞争中除重点应对联通的市场竞争外 ， 也不能忽视小灵通对移动低端用户市场的争夺。 中国铁通 、网通 也在 如东 开始建设长途网 ， 本地交换网 ， 规划建设传输网 ， 城域网 ， 移动通信市场竞争必然更加激烈。 此外 ， 第三 、第四张移动运营牌照和 3G 牌照的发放 ， 以及资费 “ 双改单 ”等不确定因素也会改变移动通信市场的竞争格局 ， 如东 移动公司的营销处于 多 头夹击的困境之中。 与上述竞争对手相比，如东移动存在以下竞争优势： 产品品牌 （ 全球通 ） 认知度高 ， 其良好的品牌形象 ， 优质的通 8 话质量一直受到大用户及中等收入用户的欢迎。 在用户的心目中 ，“ 全球通 ” 成为名牌产品的代名词 ， 具有一定的象征功能 ，成为身份和地位的象征 ， 具有较高的知名度和美誉度。 阶梯型 ， 多层次化的产品结构满足不同客户需求 ， 移动公司推出的其它各种产品适合了不同档次的用户需求 ， 为其产品品牌形象的树立奠定了基础。 被公认为市场领导者 ， 有着吸引人的客户群。 网络覆盖面广 ， 网络服务质量高。 服务逐步完善 ， 增值服务的广泛开展树立服务竞争优势。 营销网络的设置及操作规范 ， 服务质量高。 财务状况雄厚 ， 特别是上市后有着充足的财务来源。 同时，我们也应该清醒地认识到其存在以下的不足： 价格定位没有一定的主动权 ， 业务品牌资费标准比竞争对手高 ， 受竞争对手不规范价格制约 ； 企业品牌形象不清晰 ， 广告宣传方面存在缺陷 ； 网络技术优势正逐步消失 ； 受资费竞争影响 ， 客户不稳定性增加 ； 信息互动与沟通有效性差 ，等等。 随着农村经济的快速发展和农民生活水平的提高 ， 今后 如东 移动的主要发展目标在农村 ， 城镇妇女是 一个很大的潜在客户群 ，如东 移动必须细分品牌 ， 调整产品策略 ， 价格策略 ， 拓展营销渠道 ， 作好促销工作。 要 充分重视分析诊断与顾客的每一个接触点 ， 动态地把握用户的消费心理及消费趋向 ， 注意定期 、 定量 ， 综合测定顾客满意度。 同时提高 如东 移动公司的网络质量 ， 丰富移动通信公司的产品品牌 ， 根据多样化品牌 ， 结合品牌和服务质量 ， 灵活科学地制订适合不同客户群的价格标准 ； 同时应选择适当的媒体组合和宣传方式 ， 实施整合传播 ；进一步借助现代销售方式 ， 广泛利用商业零售营销网络 ， 建立对代理商的监控体系 ， 拓展营销渠道。 9 五 、如东移动公司如何 实施 体验 营销 中国移动公司 一直致力于体验营销的开发和经营 ， “动感地带”上市是。