企业管理咨询自考选择简答论述题

企业管理咨询自考选择简答论述题内容摘要：

般管理人员和员工的反感，因此，除遇到紧急的情况必须采取这种工作作风外，一般也不宜采用。 ③ 参与式的工作作风。 它的适用范围最广，也是正常情况下应当采用的工作作风。 咨询工作作风的选择需要注意考虑以下几个因素： (1)客户的要求。 (2)咨询课题的性质。 (3)客户企 业内部的人际关系。 (4)咨询顾问与客户领导的关系。 2试述如何把握市场营销管理咨询的特点。 市场营销管理定义及市场营销管理咨询定义。 市场营销咨询的作用：提高营销管理水平并促进企业营销管理人员素质和能力的提高。 为此必须把握市场营销管理咨询的特点，因此要做到： (1)了解企业市场营销管理咨询的工作过程，包括四个环节： a．分析企业营销管理现状。 b．判断企业营销管理方面的主要问题。 c．确定营销管理咨询的课题。 d．设计营销管理的改进方案，并指导实施。 (2)把握企业市场营销管理咨询的特点： a．把握环境信息的真实性、全面性、及时性。 b．咨询对象企业所处行业特点的鲜明性。 c．把握市场营销的竞争性。 d．注意市场营销的社会性。 企业管理咨询主客体关系，贯穿于整个咨询过程，正确处理好管理咨询主客体关系，是搞好管理咨询工作的重要环节。 1）服务者和接受服务者的关系 咨询客体作为接受服务的一方，关心的服务质量与咨询服务的功能、成本关系。 咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解、 信任和合作，才能开展咨询服务，才有存在的意义和发展的条件。 同时由于咨询组织是自负盈亏的，要求咨询服务得到家合资补偿，所以说咨询主客体关系又是提供有偿服务者与接受有偿服务者的关系。 咨询主体一旦决定与客户合作。 就必须全力维护客户的根本利益，以严肃的职业道德去寻找使主客体双方的利益相对平衡、能保障客户根本利益的合作。 2）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系 管理咨询的主体与客体的关系是企业变革的外因与内因的关系。 咨询组织是企业变革的外部条件，使变革的引导者、设计者和推动者；客户是企业变革的内因，是变革的决 策者、参与者和实施者。 咨询主体应该避免采取包办代替的方法，应本着客户实际动机、本身对客户的影响能力，着力充分启发、培育、指导客户，利用科学的方法保证方案的落实和预期效果。 其全过程式内因与外因相互作用，相互影响的过程，同时也是通过住客体双方的相互理解、信任和合作实现的。 3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系 对于自负盈亏的咨询组织来说，咨询活动是个投入产出的过程，主客体的关系是商品交换关系，从本质上讲是一种经济关系。 咨询主体是与客户的生产经营工作相联系的工作关系，又是相互区别的技术系统。 在工作关系中 要注意实现有效合作，尽量避免不必要的干扰。 同时在咨询主客体双方领导之间建立理解、信任、合作的关系，然后与其他基层人员加强合作，也是咨询改善方案全面落实的保证。 咨询主客体之间的人际关系是指与工作无直接关系的双方工作人员之间的一般关系。 人际关系的融洽或紧张，将促进或者阻碍正常合作关系的建立。 咨询组字必须重视恰当的选派咨询人员，细心维护主客体双方的人际关系。 企业集权和分权程度的高低没有普遍适用的标准模式，也不能从主观愿望出发去选择，只能根据以下影响集权与分权程度的客观 因素加以确定： 1）产品结构及生产技术特点 这是来自企业内部影响集权和分权程度的基本因素。 单一产品、更新换代速度较慢的产品适合集权；跨行业经营应加大分权。 2）环境条件及经营战略 环境是从外部影响集权和分权程度的基本因素。 企业的经营环境有的复杂多变，不确定性程度高；有的则较为简单稳定，不确定性程度低。 环境越是不确定，企业生产经营的风险越大。 因此为了使企业下属单位能够及时抓住机会，避开风险，促进企业发展，必须加大分权程度。 而环境较为简单稳定的企业，则可以提高集权程度。 与环境相联系的是企业经营战略，战略的不同 ，对企业集权与分权产生直接影响。 稳定型和收缩型战略要求提高和加强企业集权程度；增长型战略则要求扩大分权，开拓市场。 3）企业规模与组织形式 企业规模大的企业经营管理复杂，横向协调困难，决策较多，一般都需要不同程度的分权。 经营地域分散的大企业和跨国企业，也应该分权。 小企业由于多为单厂企业，经营管理简单，集权是可行的；多为总分厂型和总分公司型的大企业应该分权，特别是几家公司联合所有的子公司比独家所有子公司需要更多的分权。 4）企业管理水平和干部条件 长期稳定发展的企业适合分权；合并企业由于管理水平参差不齐适合集权。 企业拥有优秀管理人才适合分权；相反则应该限制分权。 ?其适用范围有何区别 ?咨询者选择工作作风需要考虑哪些因素 ? 答：咨询工作作风的类型及其适应范围： ①封闭式的工作作风。 这种作风保持了很强的独立性，在客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下这种作风是有益的，但基本上不适用于正常情况下的企业管理咨询。 ②操纵式的工作作风。 这种作风强调了改革方案的迅速实施，但容易引起客户企 业中一般管理人员和员工的反感，因此，除遇到紧急的情况必须采取这种工作作风外，一般也不宜采用。 ③参与式的工作作风。 它的适用范围最广，也是正常情况下应当采用的工作作风。 咨询工作作风的选择需要注意考虑以下几个因素： (1)客户的要求。 (2)咨询课题的性质。 (3)客户企业内部的人际关系。 (4)咨询顾问与客户领导的关系。 6. 论述企业管理咨询者的工作作风的特点及其适用范围 正真的处理好与客户企业的关系，这是咨询成功的基本条件。 可以归纳为偏重独立，偏重合作 ，平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风。 1）封闭式的工作作风 特点：很强的独立性 适用：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适用于正常情况下 2）操纵式的工作作用 特点：改革方案的迅速实施 适用：咨询人员和企业领导关系密切。 企业干群关系融洽。 除非比较紧急的情况必须采取这种，一般不用。 3）参与式的工作作风 特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广 适用：适用范围最广，正常情况下应采用。 7. 试述战略管理咨询的内容和基本程序 以下四类战略问题应作为管理咨询组织的战略 咨询的内容或战略咨询的对象： 1）关于企业使命和战略目标的咨询，这属于企业最高层次的战略咨询课题 2）关于企业总体战略的咨询，也属于对企业战略体系中最高层次的战略咨询课题 3）企业经营单位战略的咨询，这是对大中型企业的二级经营单位的战略咨询课题 4）企业职能战略的咨询，这是对企业有关专业职能部门的战略所进行的咨询，属于企业第三层次的战略咨询课题 企业管理咨询 复习资料 企业管理咨询的产生：咨询客体的需要；咨询主体的产生；咨询手段的完善。 企业管理咨询的发展： 主体、客体、内容、层次、时限。 我国企业管理咨询的发展：主体的变化、客体的增多、内容的增多、层次的提高。 管理咨询的性质：服务性、知识性、智能性的行业。 从中把握：管理咨询是一种服务性的活动、咨询的客体或服务的对象是寻求咨询服务的企业建立在自愿的基础上、咨询的主体或承担者有丰富的管理知识与经验的管理咨询专业人员组成、管理咨询的目的是要从根本上提高企业的素质增强企业的环境适应能力、管理咨询的方式必须与目的相适应。 企业管理咨询的特点：科学创造独立的艺术、系统合作艰苦和机动性。 为完成管理咨询的任 务应做好以下工作：搞清客户行业的特点、了解客户行业的特点、判明咨询课题的性质、正确选择咨询工作的方式。 管理咨询的一般任务和具体任务：一般是：为实现企业管理咨询的目的从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决问题的方式与方法，在实践中正确判断企业的症结所在，并采取适宜的方式帮助企业解决问题。 具体任务：一般传统的需求：提供信息（介绍引进新理论、方法）解决问题、通过咨询重新确定问题、建议（提出改善方案）帮助实施方案。 现代咨询的要求：帮助企业形成协商参与的气氛、培训教育、改善组织的 效率 咨询工作课题性质的判断：健身与治病问题、紧急与非紧急问题、现实与潜在问题、一般与战略问题、专业与综合问题、常规与非常规问题、纯技术问题与非纯技术问题 咨询工作方式的选择：引进介绍、诊断建议、教育培训、推进变革。 咨询工作的作风类型：封闭式的工作作风、操纵式的工作作风、参与式的工作作风。 1咨询工作作风选择考虑的因素：客户的要求、咨询课题的性质、客户企业的内部人际关系、咨询顾问与 客户领导的关系。 1咨询的类型：按咨询的内容分：专题性咨询、综合性咨询；按参与管理咨询主体的不同分：企 业外来人员咨询、企业内部人员 咨询；按咨询的时限不同分：短期、中。