顾客伦理

顾客伦理内容摘要：

e很堅決的說不更改 Tylenol品牌及重新上架是一道德的決策，而且也符合嬌生創辦人在 1935年為公司立下的新產業哲學 ─「嬌生公司的主要責任依序是消費者、員工、社區，最後才是股東」。  這樣的哲理也發展成引導嬌生各層決策與作為的嬌生信念，使嬌生成為全球最尊敬的企業之一。 20 企業應有的認知與作為  顧客為企業之母，企業經營主要的目的是要滿足顧客的需求，沒有顧客的企業將無法生存，因此企業必須堅守以誠信的態度來對待顧客，才可以獲得顧客的信賴。  至於企業要如何做才能獲得顧客的青睞呢 ?如以下： 21 企業應有的認知與作為 (續 )  應誠實告知消費者對該產品或服務應有的權利。  誠實地告知該產品或服務的真實狀況或特性。  在道義與利益之間，如同長期利益與短期利益潤一樣，廠商應將眼光放遠，不要為了短利而損及顧客的利益，為有重視顧客權益才是永續經營之道。 22 競爭倫理議題 23 前言  目前的世界經濟體系是在資本主義的理念下運作，而資本主義主要包括了     24 前言 (續 )  企業為求生存必須透過： 25 前言 (續 )  自由市場與競爭雖然有許多優點，但也有其弊端。 企業追求利潤，可能會尋求聯合壟斷市場 ，或 濫用自由經由價格協議以操縱貨物供應 、 不當行銷等不公平競爭行為來提升價格與利潤。  自由式競爭市場固然有其自律的功能，但仍需要一個有效的法律系統與規範來保護私有財產與市場的運作紀律，使得買賣雙方的權益能獲得保障。 26 建立自由和公平競爭的市場秩序  世界貿易組織 (WTO)是現今最重要之國際經貿組織， WTO會員將多邊貿易體系予以法制化及組織化，各會員並據此制定與執行其國內之貿易法規。 27 建立自由和公平競爭的市場秩序 (續 )  其多邊貿易體系之基本理念在於，創造一個自由、公平之國際貿易環境，使資源永續發展之原則，做最佳之使用以提升生活水準，確保充分就業，並擴大生產與貿易開放、平等、互惠與互利，期能透過貿易提升開發中與低開發國家之經濟發展。 28 建立自由和公平競爭的市場秩序 (續 )  基本理念與準則有： 29 建立自由和公平競爭的市場秩序 (續 )  WTO貿易對競爭政策有廣義與狹義兩種解釋。  廣義是指凡足以影響一國內或國外之間之競爭條件或環境者均屬之。  狹義上係指規範企業之聯合、獨占企業市場地位之濫用行為及其他不公平之競爭行為。 30 建立自由和公平競爭的市場秩序 (續 )  我國公平交易法或美國克萊登法已於民國 81年 2月開始施行，其規範內容包括：  其目的在於維護交易秩序與消費者利益，確保公平競爭，促進經濟之安定與繁榮，與產業界及消費者均屬息息相關。 31 壟斷議題  企業雖然在自由市場中運。