项目五问题和事故的预防与处理

项目五问题和事故的预防与处理内容摘要：

证件的处理 丢失外国护照和签证 接待社出具证明，失主准备照片 持身份证到公安局（外国人出入境管理处）报失 持公安局的证明在所在国驻华使、领馆申请补办新护照 持新护照到公安局办理签证 准备材料： 签证副本、团队成员护照、团队成员名单、申请表 补办部门： 公安局（外国人出入境管理处） 丢失团队签证 华侨 ： 丢失中国护照和签证 准备照片 地接社开具证明 到相应的公安机关报失并申请补办新护照 持新护照到居住国所在使领馆办理签证 中国公民 接待社开具证明 到警察机构报案，开具报案证明 持证明和照片到我驻该国使、领馆办理新护照 携带材料到所在地移民局办理新签证 持接待社的证明向遗失地的市、县公安部门报失 经查实后由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的 《 中华人民共和国出境通行证 》 丢失港澳同胞回乡证 向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失 核实后发给一次性有效的入出境通行证 丢失台湾同胞旅行证明 当地旅行社开具证明 持证明到当地公安局报失 核实后开具身份证明 机场安检人员核准放行 丢失中华人民共和国居民身份证 三、游客丢失钱物的处理 处理程序 稳定客人情绪 了解情况 积极寻找 贵重物品丢失，持有 关材料向保险公司 索赔 四、游客行李丢失的处理 带失主到机场登机处办理行李丢失和认领手续 离开本地前未能找到，导游员将接待社的名称、旅游路线和各地下榻的宾馆名称告知航空公司 确已丢失，可按航空公司规定向有关航空公司索赔 来华途中丢失行李 在中国境内丢失行李 冷静分析，找出差错 的线索和环节 做好善后工作 随时与有关方面联系 丢失后的处理 第五节 游客走失事故的预防与处理 一、游客走失的预防 二、游客走失的处理 一、游客走失的预防 做好各种预防工作 与领队、全陪配合，经常清点人数 导游员以丰富的讲解内容和高超的 导游技巧，吸引游客 做好提醒工作 处理方法 游览走失 自由活动走失 了解情况，迅速查找 争取有关部门协助 做好善后工作 写出书面报告 立即报告旅行社 做好善后工作 二、游客走失的处理 1997年的国庆节，地陪小张带一个来自北京的 38人的旅游团游览杭州。 接待计划上的安排是 10月 3日下午自由活动， 10约 4日早上坐火车离行返京。 10月 3日中午，游客中有很多人要去逛商店，小张告知了他们杭州。