行李组工作岗位流程

行李组工作岗位流程内容摘要：

 5）其它  、办公室八折以内的优惠：八折以上五折以内由部门经理以上一级批准  ，不需报部门批准  .在不影响其它客人租用的情况，可免加房费。  d同一会议室要先后接待两个不同类型的会议，其间隔应要留一小时以上的时间以备布置会议之用。   f. 一些高级会议，如有记者、司机和陪同人负等有关人员在营业厅等候，可免费每人送上茶水 〔 咖啡要收费 }  ，可视情况不予追收。  ，在征得上级领导同意的情况下，每位值员有权利要求客人赔偿  《 会议室 /办公室出租预订单 》 的部门联到经理手上并通知询问组及大堂副理。   ，在大门外挂上“请勿打扰”牌。  L每次进人会议室服务时，要先用手轻力敲两下门后，方可入内  [5)如客人、领队、陪同或台班要求将行李派送到各房间，须立即报告当班主骨，由上管安排。 但必须以把所有已到达团休的行李都运上楼层为大前提，分送行李时，每送一间房的行李都要在团单相应的房号(IN(人住 )一栏 )写下件数 .送完行李后，要核对一下所有房间的件数之总和与总数是否一致，件数一致才算完成，最后找领队或陪同签名 (其中之一均可 )  (6)行李运完后 .推行李车，立即乘行李专梯，走行李通道，将行李车放回原处锁好 :(未经主管同意，行李车不能放在二楼行李房前 .将团单按顺序放好 .一楼行李房钥匙放在抽屉里 .团体行李交接簿交同二楼行李组。  (7)行李末全部运上楼层交接前，放干一楼，行李通道的团体行李一定要人看管  [8)夜团 . (o:oo后 )行李到达后，按正常程序签收，把行李运送上楼层分送上房如有客人不取行李，则把剩余的行李放回一楼行李房内，并向通宵班做好交接工作，如等第二天早上再分送 .则把整个团体行李故于一楼行李房内，并向通宵班做好交接上作。  （ 9)如需要一个人拉两车行李的，所有行李一定要在视线范围内。  (10)当团体接待通知要改动某团房号时，如团簿在则直接  找出团单改房号，如团簿不在 .则在一张白纸上记下，等团簿回来后再在团单上改动   (1)团体行李按接待单位行李组或陪同所定的运送行李时间 (或在已确定的离穗交通丁具离开时间之前 2小时 )上楼层为团体运行李，陪同通知出行李时间为行李组上作安排的参考时间，带上要运送团体行李的团队订单和已核对好待登记行李件数的记录表，取行李车，经团体行李通道，乘坐行李专梯上楼层运送行李。  （ 2)上楼层后。 按已核对的团体订单上的房号逐间收取行李，取一间房登记一间，不能全部登记后才收行李，注意陪同房是否有行李收取行李时还须辨明行李上所挂的标志是否一致  a若按时间到楼层后行李仍未放出房间门口，首先要通知该团陪同，并协助陪同通知客人把行李拿出房门口，以免耽误时时间  台前的行李，对置于房间内的行李，无论是否已整理好，均不收运 。 看总数与行李车上的行李数是否一致。 如果一致就表示没有错误。  （ 3） )楼层台班签字确认行李件数，并把件数报给主管或领班，然后立即乘行李专梯，走行李通道，将行李拉入一楼行李房内，再点一次数，把团单放于行李的显眼处夹好。 如该团有两车行李或以上，则用一条绳把它们拴起来  （ 4]行李运下一楼行李房后，应尽尽量找陪同 (或领队 )核对行李件数是否相符，有否错乱，如无差错，请陪同在团体订单上签名，行李员在“ BELL(行李员 )一栏内签名  [5)如一楼行李房已放满行李后仍有离馆的旅行团行李暂放在楼层，由主管派行李员拿该团的团单和大行李车上楼层按房号 .把每间房的行李收集起来 .然后把行李卸在楼层电梯间，行李员写上工号和件数，让台班点数并签名 .以上一切完成后，把大行李车和团单分别放回原处，并在“团体行李运送时间表”写上件数和行李所放楼层 :如果在台班不当班期间 0： 006： 30则把行李故在楼层工作间中 .并做好交接工作  （ 6)团体接待单位来运行李付，须认真核对要求运送的团名、人数等，并与本组团体行李记录表核对 .无误后才交行李给来人，并请来人在团体订单 39。 (OUT(离馆 )一栏内琴名 .并抄写下车牌号码行李完成交接后，把大行李车推回一楼 (小车推回一楼 )把团表交回二楼柜台并在“团休行李运送时间表”上写（运走时间、件数、并盖上“己取”印，一楼行李房钥匙放回抽屉 (7)如对方旅行社的团名在“团体行李运送时间表”上找不到，则暂不接收 .要对为行李员打电话回旅行社问清楚该团何时入住和有无别的团名 .并马上向报告主管。  (8)如果某团是次日才出行李 .而有个别团房客人当晚提早将行李置于门外，在 24： 00前 .由台班负责打电话通知客人将行李收回 .如果是深夜时分，则由通宵班行李员先收集置于二楼，并在该团团单上注明这个房号行李已提前出，现暂放在一楼。 同时，待早班回来接班后报主管处理。  5．大型团体和 VIP团体行李的操作和要求  （ 1）团体行李的到馆与离馆都必须事先做好计划，集中力量，迅速运送  （ 2）行李到馆后立即报告当班主管及有关人员，行李如已挂上房号牌的 .则按楼层分车装送 .到达楼层后再按人住名单复核一次客人行李的房号是否与名单上的房号相一致，确认无误再送人房间如果行李到达时没有挂房号牌，则由主管和和主班负责查找，写上房号，然后再分送。 没有名字和找不到房号的行李先送回二楼，由主管联系该团行李官或陪同来协助查找。  (3)每件行李均挂 VIP挂牌，装好车后，先数一下每车有多少件拿一张空白件数记录表，以便分房时记录件数 (每车一张 )主管则记录运送人、楼层、件数。  (4)行李运上楼层后交接 (其余程序与团体行李的运送程序相同 )。  (5) ，或按要求分送，每个行李员每车一张行李分送记录表，作好派送记录， .。  (6)各行李员把派送记录表交当班主管核实  (7)当班主管把收来的各记录表统计、核对，并按楼层来汇总  (8)主动联系 VIP行李离馆时间，做好准备工作。  6寄存行李  (1)先向客人了解寄存物品的情况，如发现有不予保管或易碎的物品，应向客人作解释，并把寄存行李卡下联背面的说明给客人看。  (2)收存行李前向客人报行李件数，并对行李作一大略检查，如发现有破损，应即向客人说明。  (3]在行李寄存上上填日期、经手人、行李件数 (用英文写 )、“提示牌’编号、提取时间，记下客人的房间号码，并请客人在行李寄存卡上联“姓名’、“来宾签名’一栏内写名和签  名，将行李寄存卡下联交客人保管，通知客人届时凭行李卡下联提取，并再次核准行李件数。  (4)对寄存的易碎物品应挂上“小心轻放”的标志，把行李寄存卡上联和“提示牌”挂在寄存行李上，并摆放在当眼的位置上。  (5)对二件以卜的寄存行李，要用绳子穿在一起。  (6)凡进入行李房内的行李，均要登记在“存放行李登记本”上，登记好存放日期、房号 .行李件数、行李牌号码、“提示牌”编号和经一手人  (7)行李放人行李房时先放满行李架，然后再放地下，从里到外。  (8)未经当班土管的特殊允许，不得把寄存行李连同行李车一齐放在行李房内保管。  (9)如有旅行团需要寄存大批行李时，首先与陪同联系好一个时间、一同上楼层办理寄存手续。