管理学报告第十三章管理变革与创新内容摘要：
員工將會抗拒變革，或充其量保持中立的角色。 • 若員工已很清楚的看出變革無法滿足他們的需求與期望時 員工將會抗拒變革。 • 若員工認為變革是無可避免的話 他們起初會抗拒然後會順從變革。 • 若員工視變革符合其最大利益 則會被激勵使的變革順地進行。 員工對變革的反應 組織產生抗拒的原因 組織的 抗拒 對既有資源 分配產生威脅 對既有權力 關係產生威脅 團體慣性 傾向接受 局部改革 結構慣性 對專業人士 產生威脅 組織產生抗拒的原因 • 結構慣性 – 例如，甄選適合組織的人 → 訓練與社會化塑造新進員工應有的技能及行為 → 維持組織穩定性 – 例如，轉學生較不易與班上成員螎合。 • 團體慣性 – 例如，參加工會的員工，雖然願意遵守公司新規定，但礙於工會反對的態度，可能會對新規定採抗拒的態度。 • 對專業人士產生威脅 • 導入 ERP對採購、業務人員的影響 組織產生抗拒的原因 • 對既有權力關係產生威脅 –例如，引入自我管理的工作團隊，對中低階管理者會產生威脅感。 • 對既有資源分配產生威脅 –例如，建立 KPI作為增班的依據，國貿系極力反對 …。 克服變革抗拒的方法 方法 常使用的情境 優點 缺點 教育 +溝通 資訊缺乏或不確定資訊與分析結果 員工一但被說服會協助執行改革計劃 若涉及很多員工 ,會相當耗時 參與 +投入 推動改革者資訊不足，且其他成員有足夠力量抗拒變革時 參與者將積極投入執行改革，並將他們所知的相關訊息整合在改革計劃中 若參加者設計一個不當的改革計劃 ,可能會變的相當耗時 協助 +支持 人們因適應問題而抗拒 此為協助員工調適之最佳方法 可能昂貴且耗時 ,仍徒勞無功 談判 +同意 有人會因變革失去利益，而他們卻有足夠的抗拒力量 較為容易的方法，以避免強大的抗拒力量 若要藉著談判使他人順從，可能要付出相當大的代價 操弄 +收編 其他技倆都行不通或太昂貴時 較快速且較不費力的方法 如果對方覺得被擺弄 ,。阅读剩余 0%
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