第二章作业策略与竞争力内容摘要：
績效之優先順序 生產作業之需求 水平地與企業的其他功能連結 – 目標市場 – 產品線 – 核心企業 – 作業能力 16 核 心 能 力 • Core capabilities • 造成與其他競爭者差異化的技能 • 須有價值 • 須有稀少性 • 須難以被模仿的 17 作業策略架構 顧客需求新產品 現行產品執行優先及需求品質 可靠 彈性價格 速度售後服務定單履行順序新產品發展企業能力作業能力供應商能力研發 通路科技系統人C I M IIT TQ M財務管理支援平台人力資源管理資訊管理 策略願景18 發展製造策略 目的 – 將產品特性的優先順序（通常由行銷獲得 )轉換成明確的作業要求 – 制訂必要的計畫 , 來確保作業（或企業）能力足以完成策略 19 發展優先次序的步驟 – 根據產品群區隔市場 – 辨別產品群的需求、需求模式及邊際利潤 – 決定每個產品群之訂單贏家及訂單的取得要件 – 將訂單贏家轉換成特定的產品績效指標 20 同一儀器製造商所製造的兩個產品群 – 標準型電子醫療設備 透過零售商直接銷到醫院及診所 – 量測裝置系列 賣給一般儀器製造商，且常需依個別顧客需求予以客製化 不同的競爭需求，需要兩個不同的焦點 21 服務業作業策略 製造策略觀念也可用在服務上 – 廠內廠 PWP – 醫療服務：心臟科、腫瘤科 – 百貨公司：女性休閒服、顧客服務 – 銀行 訂單取得要件： 好的地點、出納員、貸款職員及自動櫃員機 訂單贏家： 親切的服務及顧客導向的服務時間 – 功能 ： 集 中顧客獨特需求 22 WalMat如何建立競爭優勢 透過開發倉儲及存貨控管系統來建立優勢。 地利優勢 :由郊區開始成立商店，避開與大型聯鎖店展開正面競爭。 建立一個重視價值、技術、科技、供應商與顧客關係、人力資源、以及激勵員工的文化；這是其他企業無法模仿或轉移。 23 從作業建立競爭優勢 作業流程導向競爭能力：來自於原料或資訊轉移的作業，進而導致低成本、高品質得競爭優勢。 系統（協商）導向作業能力創造的競爭優勢：縮短前置時間、多樣的產品與服務、客製化的能力、快速開發新商品等等。 這些能力。阅读剩余 0%
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