玉山银行简介内容摘要：
主題、 CIS企業識別系統 •2. Reliability： 定義：可信任地正確地執行承諾的服務 EX：標準收付動作收付現金、追蹤顧客電話 • 3. Responsiveness： 定義：提供顧客及時服務的意願 EX：電話聲響兩次之內接起電話、網站顧客提出的問題會在一天內答覆 •4. Competence： 定義：完成服務必備的能力和技巧 EX：六個月的新進員工訓練、定期加強人員專業或業務訓練 •5. Courtesy： 定義：服務者的禮儀和態度 EX：大廳接待員、主動向顧客打招呼、遞送茶水 •6. Credibility： 定義：提供服務的誠實及可靠度 EX：國家品質獎 、新銀行最佳信用評等 •7. Security： 定義：使顧客免於危險和疑慮 EX：網路銀行加密系統 、偽鈔辨識機 •8. Access： 定義：顧客取得服務的便利性 EX：設立分行、自動櫃員機、電子銀行服務 •9. Communication： 定義：與顧客之間的交流、互動 EX：與顧客使用相同語言 、對顧客介紹新的服務產品 • the Customer： 定義：了解客戶的需求 EX：提供沙發座椅 、 EC方面，功能依顧客需求量身訂做 過去經驗 口碑溝通 個人需求。阅读剩余 0%
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