核查组项目方案广东省残疾人口调查工作质量抽检内容摘要：
分析及对员工的辅导 通过历史监听和实时监听进行服务质量检测：历史录音监听占总监听量的 60%80%（实时录音监听占总监听量的 20%40%) 人员覆盖达到 100％。 录音 样本的 选取按比例进行分配： 时长要求按照超长录音占 20%、超短录音占 20%、一般的录音占 60%的比率进行分配。 重点放在 抽检 的规范性与真实性考核上 现场督导巡场 监控 根据需要安排若干现场管理人员在现场进行巡视与 指导 现场班长责职安排 ： 负责每天现场人员及坐席的统筹和安排 对外一线人员的通话过程进行实时监控 帮助一线人员处理通话过程中碰到的问题 结合录音监听人员及时指出并纠正一线人员在通话过程中出现的问题 人员辅导与提升 针对监听过程中出现的问题点实时反馈到当事人，并指导一线人员改正问题，对出现严重质量问题的一线人员，可根据管理规定，安排待岗提升； 将一线人员的问题反馈给现场班长，让现场班长也跟进到该员工的质量及改进的 情况 把问题反馈给质检或录音复核。阅读剩余 0%
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