本次实验：组织环境分析【实训目标】1培养分析外部环境的内容摘要：
消费者提供简便、快捷、满意的售前、售中、售后服务 服务理念：科技领先，用户至上 用人原则：以人为本，以才为尊，用人唯贤 经营方针：重科学，求创新，为客户 核心价值观：超越自我 公司特色 优质服务： 恒波以顾客需求为经营宗旨，不断引入先进的科学管理模式和人性化的服务理念，追求为顾客创造最大的实惠和便利。 公司在为客户提供简便、快捷、满意的售前、售中服务的同时，也为客户创造了专业、方便、满意的售后服务。 致力于做好售后服务工作是恒波企业发展的一大特色，优质的售后服务为客户提供了极大的购买信心 为了提高销售人员的服务水平，在各个门店都设立了满意测评，专门记录消费者对恒波的满意指数、建议及投诉，让消费者监督恒波的服务，目的是令消费者享受到更满意、更贴心、更专业的无忧服务 在恒波人眼中，手机零售商是流通渠道最后环节，直接面对客户，要在竞争中立于不败之地，必须拥有自己独特的优势，对恒波而言，全方位的服务就是其一。 恒波独创的“手机＋生活”消费文化，在手机推广业中史无前例，它不仅巧妙地把手机消费与生活理念融合起来，而且通过厂家直销的经营方式，把真正的实惠留给了消费者。 惠州分公司简介 1999年 5月，恒波第二家分公司惠州分公司正式成立。 在总公司实行统一的经营规划、统一的管理标准等规范化的模式下，分公司领导高屋建瓴，严抓品牌质量，狠抓服务，坚决走正规化的发展道路，还成立专门的售后服务中心，以专业专注的售后服务支持着公司的产品销售。 旗下的惠州唯一一家的诺基亚专卖店凭其有保证的品牌质量和专业、令消费者满意的服务，深得广大消费者的信任和同行的认可 惠州分公司旗下诺基亚授权专卖店口号 采取 MBO管理方法，由上、下两级共同制定计划，实行基本工资＋奖金奖励制，实行淘汰制，奖罚分明，有利于提高员工的积极性 对员工进行定期培训，提高为消费者提供专业的服务的能力，提高处理问题的能力；随时抽检培训的内容，提高员工的自觉性 遵循“唯贤任人”的准则，不拘一格提升有能力的人才，针对员工的特点安排职位 公司内部根据要求划分部门，并明确部门的权责，管理模式流程化、规范化 经过专业。阅读剩余 0%
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