新旅游新服务内容摘要：
行预订市场规模达 相比 2020年同比增长 % 预计到 2020年突破 100亿 创新不止 服务无限 Page 11 网上旅行预订用户规模 20202020年中国网上旅行预订用户规模 数据来源：艾瑞咨询 在未来 3年内，用户保持平稳、快速增长 2020年中国网上旅行预订用户规模达 450万人 相比 2020年同比增长 % 预计到 2020年突破 1500万用户 创新不止 服务无限 Page 12 网络用户对旅行服务方式的选择情况 2020年中国网络用户对旅游服务方式选择情况 数据来源：艾瑞咨询 网络用户已经将网上预订作为旅游出行的首选方式 创新不止 服务无限 Page 13 电话预订的应用 主流网络旅游厂商电话预订与在线预订用户比例 数据来源：易观国际 数据 通过电话预订的成交比例基本上都在 60%以上 原因分析 用户使用习惯 个人旅游用户比例大，由于个人旅游用户的不确定性较大，所以需要更加直接的方式进行确认 结论 在线浏览信息 +电话预订 构成企业最佳业务方式 创新不止 服务无限 Page 14 目录 讯鸟公司介绍 网上旅行预订发展状况 呼叫中心在旅行预订行业的应用 成功案例 1 2 3 4 创新不止 服务无限 Page 15 客户服务 快速响应 自助语音服务，查询线路、价格、路线预订情况等，快速解决常规疑惑 智能路由，按业务需求、客户专属分拣通话，提高客户响应速度 强大知识库支。阅读剩余 0%
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