年东北电业管理局第四工程公司服务(编辑修改稿)内容摘要：
培训，员工的 服务态度和以顾客为关注焦点的理念逐渐增强，集团的服务形象得到进一步提升。 但 有部门对一线员工的培训不到位或是培训枯燥无效果， 一定程度上 影响 了产品 /服务质量。 四、重大服务质量事故的处理 一年来，集团未出现重大服务质量事故，一般质量事故由各中心及时处理。 五、顾客投诉 现状 据统计， 自去年 12 月至今年 10月，后勤集团接到顾客网上有效投诉 28 起； 顾客 对本集团员工的服务态度、拾金不昧 两方面表示称赞。 建议 a、 各中心要进一步提高服务意识，真正以顾客为关注焦点，想顾客所想、急顾客所急，及时处理或反馈顾客咨询的问题，确保顾客满意。 b、 各中心 需将顾客抱怨的情况及时反馈到集团，发挥团队作用，加强与顾客的沟通和处理力度，以增强顾客的满意。 C、 各中心要明确顾客各类信息收集、记录、分析、传递的责任人、时间要求等规定。 六、评审结论 （一）、关于质量方针和目标 本集团的质量方针：服务规范热情，产品安全放心；诚信关爱师生，持续创新改进。 本集团的质量目标为： ⑴顾客满意度达 90以上； ⑵顾客有效投诉处理率达到 100% ； ⑶产品或服务的安全质量事故为零。 经会议讨论认为： 质量 方针 与质量目标 仍能很好地反映我集团 后勤服务特点，体现组织追求顾客满意、持续改进组织业绩的 企业精神，可继续作为集团的中长期 方针与目标 ， 故 2020年内 质量 方针 与质量目标 不作修改。 （二）、 资源结构配置 a、集团 下属个别中心对部门 组织机构 进行了调整，调整后的。阅读剩余 0%
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