建立信任与关系内容摘要：
行為展現出具有解決問題之能力 加強自己之專業知識與能力 能力必需是與對方需要相關的 展現能力之技巧 : 敘述解決問題之能力 表現了解對方之情況 邀請對方一起討論 可靠 相同性 相同之經驗 , 興趣 , 意見 , 信仰 , 價質感 分享與強化與對方之相同性 : 指出 (或用問話發掘 )相同性之事 真誠表示你對此事項之相同經驗 /興趣 / 意見 /信仰 /價 值感 請對方說出他的經驗 /興趣 /意見 /信仰 /價值感 創造相同性 可靠 意願 讓對方感覺有“雙贏的感覺” 對方感覺我的動機是開放而誠實的 意願之重要指標 : 我們打算如何與對方工作 我認為我的角色是什麼 我能作什麼 , 我不能作什麼 必須溝通我們的意願 溝通意願 開誠佈公 。阅读剩余 0%
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