商务礼仪培训主讲：赵艳萍

商务礼仪培训主讲：赵艳萍内容摘要：

辱他人的手势； 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看。 坐姿懒散、翘脚或抖动。 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。 也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 站 姿 站姿 轻轻入座 ， 至少坐满椅子的２／３ ，后背轻靠椅背 ， 双膝自然并拢 （ 男性可略分开 ）。 对坐谈话时 ， 身体稍向前倾 ，表示尊重和谦虚。 如果长时间端坐 ， 可将两腿交叉重叠 ， 但要 注意将腿向回收。 坐 姿 坐姿 一脚在前 ， 一脚在后 ， 两腿向下蹲 ，前脚全着地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后脚跟提起 ， 脚掌着地 ， 臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙。 蹲 姿 30 度行礼 15 度行礼 45 度行礼 行 礼 微笑是一种国际礼仪 ， 能充分体现一个人的热情 、 修养和魅力。 在面对客户 、 宾客及同仁时 ， 要养成微笑的好习惯。 微 笑 电话礼仪 接听电话流程 转接电话流程 电话留言流程 接听电话礼仪 接听电话技巧 拨打电话礼仪 电话礼仪：接听电话流程 接电话 开头语 需要转接电话 转接流程 感谢对方来电 /结束 /等对方先挂机 热情应答 请对方留言 留言流程 电话礼仪：转接电话流程 问对方是否愿意等待转接并解释转接原因 转接电话 感谢对方等待 对方接受转机 对方不愿意等候 请对方留言 电话礼仪：电话留言流程 请对方留言 写下留言 检验留言的准确性 电话礼仪：接听电话礼仪 接电话、问候 接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好； 接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名； 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。 电话礼仪：接听电话礼仪 留言 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告； 按 Who、 When、 Where、 Why、 what、 How询问并记录； 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录； 电话礼仪：接听电话礼仪 通话后 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒； 留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。 电话礼仪：接听电话技巧 在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼； 上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安； 对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识； 通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈； 电话礼仪：拨打电话礼仪 拨打前 时间与时机的选择得当； 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。 接通后 对相识的人，简单问候即谈主题； 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题； 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。 电话礼仪：拨打电话礼仪 拨打中 表达全面、简明扼要。 需谈论机密或敏感话。