品管圈推动简介qualitycontrolcycleqcc

品管圈推动简介qualitycontrolcycleqcc内容摘要：

許育菁 效 果 確 認 楊佳紋 標 準 化 楊燕菁 檢討與改進 楊燕菁 表示計畫線， 表示實施線 阶段三 现 状 把 握 什么是流程图  以 图形 显示产品或服务流程中  所有的步骤 及发生的 次序  用来了解现有的作业流程  指出流程中的重复与瓶颈 開始 門診掛號 醫師看診 開立處方 批 價 檢驗。 藥局領藥 離院 檢 驗 是 否 门诊就医流程图 有藥。 是 否 范 例 ：開始或結束 ：執行的任務或活動 ：需要做決定之處 ：方向和流程 范 例 開始 門診掛號 醫師看診 開立處方 批 價 檢驗。 藥局領藥 離院 檢 驗 是 否 门诊就医流程图 爱情发展流程图 朋友 常在一起 喜欢 暗恋 时间久 挣扎 痛苦 结束 表白 失败 苦撑 放弃 避不见面 痛苦 结束 成功 恋爱 争吵 平静 移情别恋 分手 日久无趣 痛苦 结婚 更大的痛苦 无法结束 难道没有 别的结果了吗。 门诊药房调剂不良率查检表 日 期 缺失项目 / / / / / / / / / 药发错人 药品剂量错误 药品错误 数量错误 品项错误 用法书写错误 合计 备注：请以「正」的方式记录不良率之次数 第 页 现状把握－作业流程简介 护士询问何事 处理问题 红 灯 响 问题处理结束 改善前数据收集 amp。 柏拉图 收集日期： 07/02/26 ~ 08/03/10 总住院人日数： 768人日 010203040次/百人日0%20%40%60%80%100%累計百分比次 / 總百人日 2 1 累計百分比 % % % % % % % % % 100%點滴問題誤按未回答換藥管路問題疼痛MBD事宜紅鈴掉落找護士其他% 先有目标，后有计划  依据医院或单位之 方针 及计划并考量目前 圈能力 ，由全体圈员共同订定之  检讨目标 达成的可能性 ，是否为能力所及。 是否能于活动期限内完成  参考文献 或其他医院所订定之标准值  自我挑战  目标需数据化及明确化 ，并考量 活动结束后是否能进行评价 或被肯定以活用的统计方法来决定目标，如柏拉图、条型图、推移图等 目标设定之方法 目标设定之内容表达方式 完成期限 ＋ 目标项目 ＋ 目标值 例： 在 12月 31日前 门诊初诊病人之比率 由 20％提高至 35％ 收集日期： 07/02/26 ~ 08/03/10 总住院人日数： 768人日 010203040次/百人日0%20%40%60%80%100%累計百分比次 / 總百人日 2 1 累計百分比 % % % % % % % % % 100%點滴問題誤按未回答換藥管路問題疼痛MBD事宜紅鈴掉落找護士其他% 目标设定 01020304050改善前 目標值次/百人日53% 改善重点 X 圈改善能力 % X 70% = 53% 阶段 五 解 析 解 析 一、依 「 现状把握 」 找到的特性 ,列举出 所有可能原因 二、从要因中 追求真正原因 三、辨明影响度并 标示真因 为何 点滴问题 会造成红灯使用次数高 人 事 方 法 物 解 析 解析－特性要因分析 (1) 为何 点滴问题。