单元八质量管理

单元八质量管理内容摘要：

A循环的特点：大环套小环，相互促进；爬楼梯 ；强调提高计划质量  TQM的基本工作方法： PDCA循环 2020/11/4 PDCA的定义 定义 :过程改进的基本方法，由美国著名质量管理专家戴明博 士创立，也称为 戴明循环。 P— 策划：根据顾客要求和组织的 方针，建立提供结果所 必要的目标和过程； D— 实施：实施过程； C— 检查：根据方针、目标和产品 要求，对过程和产品进 行监视和测量，并报告 结果； A— 改进：采取措施，以持续改进 过程业绩。 Plan Do Action P D C A Check PDCA循环的四个阶段和八个步骤： 质量管理方法工作思路 PDCA循环 计划阶段（ Plan） 第一步，分析现状，找出存在的质量问题，并将数据图表化 第二步，分析产生质量问题的各种原因或影响因素，并逐个仔细分析影响因素 第三步，找出影响质量的主要因素，针对其采取措施，以便抓住主要矛盾，解决质量问题 第四步，针对影响质量的主要因素，制定措施，提出改进计划，并预计效果。 措施计划应具体、明确，应包括 5W1H 执行阶段 (Do)  第五步，实施措施，执行计划； 检查阶段 (Check)  第六步，调查事实结果，并与预期效果对比； 处理阶段 (Action) 第七步，总结经验，把成功的经验和失败的教训都纳入到相应的标准或制度、规定中，以巩固成绩，防止再犯 第八步，提出尚未解决的遗留问题，转入下一轮 PDCA循环 2020/11/4 PDCA模型 大环套小环 不断上升的循环 A P C D A P C D P D C A P D C A P D C A 客户满意 改善 维持 维持 改善 大环套小环，相互促进 爬楼梯 强调提高计划质量 图 1 0 — 1 大环套小环，相互促进 P D A C P D A C P D A C P D A C P D A C 图 10 — 2 爬楼梯 P D A C P D A C PDCA循环的特点 ： PDCA循环与常用的质量管理方法之间的关系 阶段 步骤 常用的质量管理方法 备注 P 计划 1 找出存在问题 （ 1）排列图中 A类问题应首先解决 （ 2）应从整个图形并与规格界限比较，即克发现问题 （ 3）观察控制图有无超出控制界限的异常点，以及点子的排列有无缺陷 （ 4）可应用 KJ法中的语言资料收集方法 （ 5）可应用系统图法进行分解 （ 6）以矩阵图中的交点作为构思的要点 2 寻找产生问题的原因 可配合应用 KJ法、系统图法和矩阵图法 因果图法和关联图法应注意集思广益 3 抓主要矛盾 （ 1）排列图中 A类问题应首先解决 （ 2）散布图外，尚有各种相关分析，以及相关系数的计算 4 制定措施计划 5W1H问题 PDCA循环与常。