十、人力资源管理发展新趋势一人力资本管理与激励1

十、人力资源管理发展新趋势一人力资本管理与激励1内容摘要：

规划其职业生涯。 （ 3）在工作方面的作用： 稳定企业人力资源，如降低离职率、缺勤率等。 改进生产管理，提高生产率与工作绩效，包括工作数量与质量。 协助员工解决工作方面遇到的问题，减少员工的焦虑，提高工作情绪与士气。 协助新进员工及一般员工迅速适应工作环境。 （ 4）对劳资关系的作用： 增加劳资间沟通的渠道，可充当上下意见沟通的桥梁。 促进劳资关系和谐，通过员工与主管、企业与工会之间的良性沟通，创造和谐的劳资关系。 EAP的设计与实施 1） EAP的服务内容 （ 1）咨询类：包括工作调适、生活问题、身心健康困扰以及职业生涯发展咨询； （ 2）教育类：新员工适应性培训、心理卫生推广、员工社会化活动等； （ 3）投诉类：经由书面、电话或面谈方式处理员工的不满和建议； （ 4）顾问类：为员工提供法律顾问或信息咨询； （ 5）福利类：急难救助、助学金、托儿、托老服务； （ 6）休闲类：组织休闲、联谊、放松性活动； （ 7）其他：协调工作、组织发展工作等。 2） EAP的运作模式 （ 1）内部模式（ Inhouse Model），即企业自行设立员工协助计划专职部门，聘用具有社会工作能力的心理、咨询和辅导等专业人员来负责。 （ 2）外部模式（ Out offhouse Model），由企业付费委托具有心理、咨询和辅导等专业能力的机构或顾问来提供所需的服务。 （ 3）联合模式 (Consortium Model)，即由数家企业共同委托外部具有专业能力的专业服务人员或机构，提供员工协助计划的专业服务。 （ 4）会员制模式（ Affiliate Model），即通过员工加入专业的服务机构，成为其会员，由专业机构向会员提供协助以及个性化的服务。 3） EAP方案的设计 （ 1） EAP要解决的问题。 （ 2）解决问题的途径。 针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素； 处理压力所造成的反应，即情绪、行为以及生理等方面症状的缓解和疏导； 改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。 （ 3）解决问题的程序。 压力评估，即进行专业的员工心理健康问题评估。 组织改变，即对工作环境的设计与改善。 宣传推广，即搞好职业心理健康宣传。 教育培训，即开展员工和管理者培训。 压力咨询，即组织多种形式的员工心理咨询。 国内 EAP的现状 1）国外 EAP机构的进入和推动 2）国内 EAP服务机构开始起步 3）服务内容由单一趋向多样化发展 （三）工作分享 我国面临严峻的就业形势 年份 年末全国 就业人员 年末城镇 就业人员 年末城镇 登记失业人员 城镇 登记失业率 1995 67,947 19,093 520 % 1996 68,850 19,815 553 % 1997 69,600 19,760 570 % 1998 69,957 20,678 571 % 1999 70,586 21,014 575 % 2020 71,150 21,274 595 % 2020 7。