刘凡20xx1011-12

刘凡20xx1011-12内容摘要：

 把握上司的期望  即使意见相同，也要用自己的语言把它表示出来 优秀的部门经理之中坚力量 如何向上司提建议  自己创造工作，然后向上司提建议  不要提出片面的主张，要考虑到上司的情况和时间  拟定计划，必须顾及有关部门和整体立场  事先准备好文字说明  删除不量化的词汇  发言限时一分钟  预先努力，再逐渐将上司带入认可提案的心境  夹杂一点小错误  多考虑几种可能的选择  不让上司有被说服的感觉  看看别人是如何提建议的 优秀的部门经理之中坚力量 对待拒绝 —— 如何应付上司的拒绝  不可马上放弃自己的计划  判断上司拒绝的真正原因 • 装腔作势的拒绝 —— 迎合其心态，装为难或退却 • 尚未清楚提案的内容就拒绝 • 试探下属认真程度的拒绝 • 未看出提案的重要性而加以拒绝 • 上司的强硬拒绝态度 —— 究其原因 优秀的部门经理之中坚力量 对待拒绝 —— 如何拒绝上司  争取更多的思考时间  不要沉默，辩解并不损失面子  前瞻性地说明“今后应如何做较妥”  口齿清晰，态度明朗地说明拒绝的理由 优秀的部门经理之中坚力量 • 精明干练 /愚钝懦弱 • 勤俭恒毅 /懒散放纵 • 淡薄诚信 /功利虚荣 • 温顺随和 /暴躁倔强 • 外向活跃 /内向沉静  外向性 (Extroversion)  愉悦性 (Agreeableness)  公正性 (Conscientiousness)  情绪性 (Neuroticism)  创造性 (Openness) 中国人（大陆） 西方人（美国） 源自：王登峰教授 东西方人格构成差异 优秀的部门经理之中坚力量 中国人（大陆） 西方人（美国） 亲密 疏远 支配 亲密 疏远 支配 服从 服从 完整的管理闭环 缺失的管理闭环 东西方管理差异 优秀的部门经理之中坚力量 (1) 功高盖主  不服从 • 研究其本人的特征 • 经常沟通 • 分派一些需要团队合作和领导辅导的工作给他 • 领导自我反省 • 变更业务范围  服从 • 不泼冷水，学会赞扬，不要吝啬你的夸奖 • 不要企图掠夺其功劳，甚至将功劳让给他，让其享受成功的喜悦 • 鞭打快牛，用更高的目标去激励 优秀的部门经理之中坚力量 (2)管理完美主义的员工  要知道他们是敏感而且容易受伤  提出周到有条不紊的办法  具体实践诺言  更细致、更精确、更理智  从问题的正反两个方面讨论  务实  不越轨，遵循规章制度办事  注意个人及工作环境的整洁 优秀的部门经理之中坚力量 (3)管理“老黄牛”的员工  尊重对方的性格特点  耐心，切记不要过分热情  找共同点：象我，投其所好  谈话时先多问封闭式问题  不用经常追问事情进行得怎么样  把目标定明确  引导其尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动  称赞  培训，让其掌握说出其自身感受的技巧 优秀的部门经理之中坚力量 (4) 标新立异  管理方式 • 尊重特点，不要放弃对他们的希望 • 试着争取他们的信任，而不是给他们下马威 • 为其创造良好的交往氛围 • 适才适岗 优秀的部门经理之中坚力量 (5) 有靠山  管理方式 • 让他们的自信更多地展现在工作岗位上 • 深入谈话，不要回避有关其身份的问题 • 表扬要适度，批评要公正 • 发扬团队精神，相互关心荣辱与共来吸引他们 优秀的部门经理之中坚力量 (6) 推诿责任  解决方案 • 上司先树立勇于承担责任的榜样 • SMART目标 • 成功授权 —— 你来做你负责 • 更多培训 优秀的部门经理之中坚力量 (7) 业绩平平  管理方式 • 重视他们的意见，超出他们的想象范围 • 加强一些感情上的交流 (小礼品 ) • 为他们制定个人发展计划，让其感到公司的需要 • 定期总结，让他们看到自己的进步 优秀的部门经理之中坚力量 (8) 挑剔爱找碴儿  解决方案 • 事先与其商量，让他有参与感，尽量用“咱们” • 先寻得别的同事的支持，运用同事间的压力 • 看优点，强调整体的利益 • 不能接受时，充分表达你的感受 • 不要妥协，而是反将一军 • 不做人身攻击以免两败俱伤 优秀的部门经理之中坚力量 (9) 夸夸其谈  管理办法 • 对那些有能力却缺乏工作意愿的员工，应设法给他提供发挥潜能的机会 • 将高难度的工作给他 • 当内训师 • 目标管理 • 检查公司的激励政策是否有效 • 激发行动力 优秀的部门经理之中坚力量 (10) 敏感脾气暴躁  解决方案 • 暂时回避 • 故意低一些声音，运用音乐 • 同理心 • 表扬他们工作中做得好的部分 • 建议他们将你不满意的部分做得更好 优秀的部门经理之中坚力量 (11) 消极悲观  如何快乐起来 • 找到事情真相，不要仅凭借想象 • 明确地写出心中的忧虑，了解事情最坏的情况 • 认识到成功需要时间和过程，并开始行动 • 去做自己害怕的事情 • 认识到一切会过去 优秀的部门经理之中坚力量 (12) 小人  对付方法 • 以其人之道还治其人之身 • 杀鸡给猴看 • 以柔克刚 • 分而治之 • 调虎离山 • 化敌为友 优秀的部门经理之中坚力量 八种树立个人威信的方法  保持健壮的体魄  不要等问题找到你头上  善于化整为零  具有较准确的前瞻性  讲信用，讲实效  公正  防止嫉妒  应当知道自己的竞争对象 优秀的部门经理之中坚力量 优秀的部门经理之中坚力量 摆脱猴子的基本规则  任何时候当我帮助你解决这样或那样的问题时，你的问题都不应成为我的问题。 你的问题一旦成为我的问题，那你就不再有问题了—— 我不会帮助一个没有问题的人  这次面谈结束后，问题应该由你带出去 ——正如由你带进来一样。 你可以在任何约定的时间向我求助，然后我们可以共同决定下一步谁应采取什么行动  在偶尔需要我采取行动的情况下，我们俩要共同决定，我不会单独采取任何行动 优秀的部门经理之中坚力量 练习四：授权  1. 这项工作对完成我今年主要的目标紧密相关吗。 • 不是 —— 则可授权 • 是 —— 酌情考虑可授权。