体验行销之探索性研究统一星巴克个案研究内容摘要：
西雅圖極品 圖 21 傳統行銷的的四項主要特徵 資料來源： B. H. Schmitt (1999). Experiential marketing. New York: The Free Press, 13. 產品功能與效益 研究方法是分析的、定量的、口語的 產品種類與競爭者的定義是狹隘的 顧客是理性的決策者 傳統行銷 Schmitt的體驗行銷 重要文獻探討 (四 ) 傳統行銷與體驗行銷的差異 圖 22 體驗行銷的四項主要特徵 資料來源： B. H. Schmitt (1999). Experiential marketing. New York: The Free Press, 32. 顧客消費體驗 研究方法是彈性的 消費過程是整體的體驗 消費者是理性與感性的 體驗行銷 Schmitt的體驗行銷 重要文獻探討 (五 ) 傳統行銷與體驗行銷的差異 何為體驗 ?? Holbrook認為消費者體驗是來自對 3Fs的追求 3Fs: 幻想 (fantasies) 感覺 (feeling) 趣味 (fun) Pine and Gilmore則是將消費者體驗當成一種經濟商品 策略體驗模組 體驗媒介種類 設計體驗的五大要素 感官行銷 (sense) 情感行銷 (feel) 思考行銷 (think) 行動行銷 (act) 關聯行銷 (relate) 溝通工具 口語與視覺識別 產品呈現 共同建立品牌 空間環境 電子媒介 人 訂定主題 以正面線索塑造印象 去除負面線索 配合加入紀念品 包含五種感官刺激 重要文獻探討 (六 ) 圖 23 策略體驗模組 資料來源： B. H. Schmitt (1999). Experiential marketing. New York: The Free Press, 26. 感官 sense 關聯 relate 行動 act 策略體驗模組SEMs 情感 feel 思考 think 策略體驗模組 重要文獻探討 (七 ) ，在真實的背景下，研究當時的現象。 ，不需要總是以直接的、詳細的觀察作為證據的來源。阅读剩余 0%
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