企业营销思想与定位战略内容摘要：
千岛湖的捕鱼 • 贵州剑河县千人宴 五、营销根本任务是争取顾客忠诚 • 关系营销指导思想 • ——“精明的营销者都会试图同顾客、分销商和供应商建立长期的、信任的和互利的关系，而这些关系是靠不断承诺和给予对方高质量的产品、优良的服务和公平的价格来实现的，也是靠双方组织成员之间加强经济的、技术的和社会的联系来实现的。 双方也会在互相帮助中更加信任、了解和关心 ” （菲利普 科特勒） • • （１）交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持顾客； • 斯堪的纳维亚航空公司的顾客 资产 老顾客与新顾客的成本 • （２）交易营销较少强调顾客服务，而关系营销则高度重视顾客服务，并藉顾客服务提高顾客满意度，培育顾客忠诚； • 日本成田机场超市 • （３）交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的顾客承诺； • 海尔公司的服务承诺（ 12小时） • （４）交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题； • 海尔公司的市场链 二外开电梯的例子 • （ 5）交易营销不注重与顾客的长期联系，关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。 • （ 6）关系营销重视企业生态培育 秦池的例子 • 忠诚客户的内涵 • ——质量信任 德国车奔驰的例子 • ——品格信任 南开授博士学位的例子 • ——能力信任 国旅的对外接待能力 • ——前景信任 • 忠诚顾客的管理 • ——顾客档案管理 第二部分：从定位提升到战略 • 一、定位 • 定位的基本内涵 • ——就是企业通过识别目标顾客的需要，设计并向顾客传播与竞争者不同的特色产品与企业形象，使顾客对该产品和企业有比竞争对手更好的认知，从而其在 顾客心目中特定地位的过程。 •。阅读剩余 0%
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