主办单位：苗栗工商策进会孙丽龙主讲台中市企业讲师协会

主办单位：苗栗工商策进会孙丽龙主讲台中市企业讲师协会内容摘要：

的對話或提案的要素構成 — 對話的 內容 ％ 、說話者的 技巧 ％ 、說話者的 人格 ％。 2020/06/21 說話的藝術 Andy 22 聲調與表情遠比伶牙利齒重要 根據心理學的調查研究 ,我們與人溝通 (一週之後 )讓對方留下的印象百分比如下 : (1)肢體表情 %. (2)聲音腔調 %. (3)口才內容 %. 2020/06/21 說話的藝術 Andy 23 有效表達的魅力 根據研究，一個人說話對其他人產生的影響力，有 百分之 來自「視覺化」 的因素。 什麼是視覺化的因素呢。 就是一個人說話的時候，我們看得到的地方，像是他的肢體動作，眼神、表情、姿勢或輔助的手勢。 當然，沒有人喜歡跟一個木頭講話，沒有動作、沒有表情、沒有變化的表達，就算說得再有道理，恐怕也很難引起別人的注意及興趣，更遑論有效地說服別人了。 「聽」祇是對聲波振動的獲得，而 『 傾聽 』 則是弄懂所聽到的內容的意義，它要求對聲音剌激給予注意、解釋和記憶。 2020/06/21 說話的藝術 Andy 24 說話影響力的第二項要素就是 「聽覺化」的要素，佔了影響力的百分之。 舉凡聲音、音量、速度、語調與聲音表情都可說是「聽覺化」的要素。 第三項要素是 「結構化」佔了百分之 影響力的「說話內容」 ，這解釋了為什麼一句同樣的話，由不同的人講出來，效果與反應會完全的不同。 然而，這並不是表示說話的內容不重要，而是說，在我們說話的過程中，表達的方式往往左右了我們說話的結果，這是我們在加強說話內容的同時，更應當努力學習與訓練的。 有效表達的魅力 (續 ) 2020/06/21 說話的藝術 Andy 25 善用十個技巧成為溝通的高手 ：聲音需大而清楚。 ：以免生硬不實。 ：增加效果。 ：說話時看著對方的眼睛。 （如興趣、出身等）。 ：打完招呼致謝後才離開。 2020/06/21 說話的藝術 Andy 26 良好的溝通模式 2020/06/21 說話的藝術 Andy 27 良好的溝通模式  溝通的「邏輯順序」  人際風格「分析」  每種風格的「特色」  每種風格的「基本需求及激勵」  每種風格的「弱點及惹怒後的反應」  每種風格的「優 ∕缺點及信任度」分析  良好溝通的二十原則 2020/06/21 說話的藝術 Andy 28 溝通的「邏輯順序」 『 溝 通 』 目 的 「判斷」 是溝通的 「障礙」 「描述」 是溝通的 「開始」 尊重差異 發揮長處 建立關係 從解決問 題著手 以「對手」 的優點來 建立「互信」 用「彈性」 及「同理心」 來互動運用 • 互通訊息 • 建立關係 • 表達情感 • 陳述事實 • 達成共識 (前題「解決問題」 ) • 支配的 ∕ 隨和的 (控制「人 ∕ 事 ∕ 物」的意願 ) • 外顯的 ∕ 內斂的 (建立關係，表達「情感」的意願 ) • 分成四種型： 表現型、友善型、控制型、分析型 • 信任是「外在行為互動」 • 信任是「內在情緒共鳴」 • 信任是「需求得到滿足」 • 信任是「問題可以解決」 • 信任是「彼此互相瞭解」 • 可靠度 (說什麼 ∕ 就做什麼 ) • 開放度 (有什麼 ∕ 就說什麼 ) • 接納度 (別人說什麼 ∕ 就相 信什麼 ) • 坦白度 (是什麼 ∕ 就說什麼 ) • 和不同人際風格的人溝通 建 立 『 信 任 』 模 式 改 變 及 防 衛 瞭 解 『 人 際 風 格 』 『 信 任 』 四 大 要 素 2020/06/21 說話的藝術 Andy 29 人際風格「分析」 1. 主動問問題 2. 做決定 3. 要求他人 4. 決策迅速 5. 點子多多 6. 表達能力強 1. 總是答問題 2. 配合決定 3. 聽從他人 4. 決策緩慢 5. 附合其他意見 6. 傾聽能力強 A支配的 B隨和的 1. 表情熱烈 2. 動作很大 3. 情緒外露 1. 表情嚴肅 2. 動作緩慢 3. 按步就班 C外 顯 的 D內 斂 的 4. 隨興而發 5. 誇張表達 6. 性情激動 4. 有條不紊 5. 不會誇張 6. 性情溫和 選擇各選項，以判定人際風格之特質       A B C D A B C D 2020/06/21 說話的藝術 Andy 30 每種風格的「特色」 隨和 的 出現個性： 開放的、衝動的、熱忱的、有活力的、刺激的、有創造力。 如何運用時間：常遲到、未來導向、過度許諾、願意花時。