北京公交李素丽短信查询系统项目建议书(编辑修改稿)

北京公交李素丽短信查询系统项目建议书(编辑修改稿)内容摘要：

有效地弥补电话查询不方便记录所带来的不便。 以下简称“李素丽短信”。 此项服务是亿美软通公司提供的用以强化公交公司现有业务流程 的通讯增值服务，同时公公司可利用此系统来管理内部司乘人员并可借用此平台加强与广大乘客的沟通，建立起乘客意见采集数据库。 “李素丽短信” 查询 服务的理念 “李素丽短信” 查询 服务是现代企业客户关系管理与先进通讯方式的有机结合，更是一种新的营销方式 —— 关怀营销 和 亲和销售。 这种客户服务倡导并实践以下的营销理念： 以客户为中心 ，客户是企业的最重要的资源之一，在一个充分竞争的市场创造更高的客户满意度是战胜同业竞争者的重要条件。 企业的客户资源是不断变化的，对客户资源的维护和开发也是不能停止的，留住老客户创造新客户 以扩大资源的积累，并不断提升资源的价值是企业的重要任务。 个性化的客户服务 ，由于客户需求和消费习惯的丰富多样，只有充分注意到 北京公交李素丽短信查询系统项目建议书 2020628 成功源自沟通 Communication makes Success 5 of 10 不同客户对服务要求的区别才能真正实现客户满意度的提高。 以客户资料数据库为基础，通过客户关系管理（ CRM）实现对每一个客户的个性化服务，给客户各多的满意体验。 及时和随身的客户服务 ，对客户的要求迅速响应，为客户提供的服务要方便客户的使用而不增加客户的负担。 选择客户方便的沟通方式，以客户易于接受的方法提供服务也是不能忽视的细节。 客户短信服务以客户关系管理系统（ CRM）为基础，通过对客户数 据库的操作和控制来管理与客户之间的信息交流，并且通过向客户自己的手机发送有针对性的短信息来实现有效的沟通，使客户得到的信息服务是及时、方便的个性化内容，因此它的应用是上述理念的真正实现。 “李素丽短信” 查询 服务的目标 基于上述理念，“李素丽短信”服务系统能辅助柯达实现以下几个目标： ● “李素丽短信”辅助 96166 热线为广大乘客提供更多便民服务； ● “李素丽短信”辅助公交总公司建立起乘客意见数据库，随时发布公交动态； ● “李素丽短信”为乘客建立短信互动俱乐部，让广大民众更加了解公交公司； ● “李素丽短信” 强化内部司乘人员的管理，合理调度公交资源。 “李素丽短信” 服务的应用 “李素丽短信” 服务系统将通过 公交线路查询、提供短信俱乐部服务、建立民意采集数据库和调度内部资源 来实现本项目建议书中所阐述的管理理念和目标，具体应用如下： ◆ 提供公交线路查询， 弥补 96166 电话查询不方便记录的不足 北京公交李素丽短信查询系统项目建议书 2020628 成功源自沟通 Communication makes Success 6 of 10 乘客可以编辑短信发送至“李素丽短信”平台，工作人员根据平台上的乘客所 留信息可实时将出行线路发送至客户手机上。 ◆ 建立公交短信俱乐部 在。