ch12紧急事件之处理内容摘要：
客病重傷亡 • 旅客不幸病故 取得醫師開立之死亡證明 如為意外死亡，領隊應向警方報案，並取得法醫開具之驗屍報告，及警方開立之相關文件 向最近之我國駐外單位報備，並告知該團員之基本資料及死亡原因及地點，以取得證明文件 通知公司，並立即轉告家屬及保險公司 遺體之處理應遵循家屬之意見 協助家屬處理身後相關事宜 死者之遺物應點交清楚 取得相關證明文件，以利後續善後工作進行 113 緊急事件處理程序 火災時 • 領隊在時間許可之下，敲打和自己同一層樓的團友房門 • 切勿搭乘電梯，按出口方向以防火梯逃生 • 如大火已延燒到所住之樓面，則應以水龍頭浸濕毛巾覆口，低身移動以尋找出路 • 儘量尋找靠馬路方向房間，或往最高之樓層跑去，較能引起注意，獲救之機會較高 • 配合相當單位之作業，及旅客實際傷亡情況，爭取最有利之賠償 114 緊急事件處理程序 旅客迷途時 • 對自由活動中單獨外出的團員，應發給飯店之名片，迷路時，可搭計程車返回 • 要提醒團員若在參觀途中走失，要在原地等候領隊 • 若仍無法找到走失旅客，領隊應立即向警方報案，並留下聯絡地址和電話 • 若在團體離開時未尋獲，應在駐外單位報備，並向警方確認相關資料，並請代理商協助尋找 • 若為旅客本身之問題，如蓄意走失等脫隊行為，則應向相關單位報備 • 在處理走失個案時，仍應以整團行程為主，領隊應適當取捨 115 緊急事件處理程序 預定車輛未到 • 接機時車輛未到 有些機場未能臨時租到大小巴士，可向機場旅客服務中心詢問 亦可利用機場巴士 必要時也可運用計程車 • 觀光活動時車輛未到 以電話與車行確認，記下司機車號和姓名，並請車行聯絡司機 若因作業失誤未派車子，則要求重新派車，並確定車輛到達時間，以免浪費團體之時間，亦可請飯店的車輛幫忙 116 緊急事件處理程序 預定車輛未到 • 遊覽車所造成之緊急狀況和處理方法 遊覽車沒來之前，可分別搭乘計程車，但必須告知機場、班機號碼和起飛時間 若是在前往機場途中車子發生狀況，則應通知航空公司並請求寬限報到時間 在行駛高速公路上，車。阅读剩余 0%
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