20xx年酒店经理个人年终总结范文

20xx年酒店经理个人年终总结范文内容摘要：

优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景；更希望部门工作可以在现有基础上得到更大提升；在 2020 年我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存，把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队，也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人。 （篇二） 尊敬的领导： 您好，我是吕鹃，来自房务部前厅分部的大堂副理，时间过的真快转眼间我来潮王大酒店工作已经快一年了，在我们充 满信心的迎接新的一年的时机，回顾总结一年的工作，以利于扬长避短、奋发进取，在 20XX 年努力再创佳绩。 前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题，反映情况，提出建议，投诉不满较为集中的地方。 每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务和管理水平。 大堂副理代表着酒店的形象，大堂副理的职务作用给予了其工作的特殊性。 身为酒店大堂副理的我，始终秉承着 “ 宾客至上，服务第一 ”和 “ 客人完全满意 ” 的办事风格，在不损害酒店基本利益的前提下妥善处理好大大小小的投诉，即使解决客人的 各种疑难问题，让宾客满意而归，为酒店赢得声誉和效益。 处理完后总结经验在部门领导的指导下找出不足加以改正，而我也就是在每次总结改进以后逐渐变得成熟起来。 因为全球经济形势的影响，酒店服务业正处于 “ 用工荒：的特殊阶段，担任酒店客房散客营销，入住登记，退房结账的总台员工工作负荷过大，人手紧缺的情况下，我们能及时的填补工作岗位的空缺，并兼顾前厅管理，虽然很辛苦但是在这个岗位上感觉每天都是在挑战，因为会碰到不同的客人，不一样的需求。 每天都会有不同的感受，会因为成功地与客人尤其是外宾的沟通而欣喜，会因看到满满的 客房入住而兴奋，并会因此带来的忙碌工作而充实。 也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而沮丧。 更会因前厅的任何一点细微的改变而感到充满希望，我喜欢这样每天下班后有进步的感觉。 业余时间我学习了会计基础和财经法规，并获得了从业资格证书，以便更好的协助财务部门管理总台大小账务。 日常工作中，本着党组织教育我们党员无私奉献的精神，以身作则，敬业乐业，作风正派，争做先锋模范。 真诚踏实的作风也让我与同事相处融洽。 当然回顾一年的工作，也有一些不足： ，理论结合实际的能力有待 提高。 ，做不到遇事每每处世不惊，不卑不亢。 综上所述，对于发现的问题加以改正，为了日后更好的工作，在新的一年里万象更新，我的工作也应与时俱进，对 20XX 年的工作计划如下： ，加强理论在实际中运用的能力，时刻用优秀党员进一步熟悉酒店各部门运作程序，以加强日常工作管理的同步的要求约束自己，工作中更好的发挥先锋模范作用。 增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪。