case1苏利文福特汽车世界内容摘要：
新產品的研發 + 印象深刻的廣告效果 一台車能行銷出去的成果 → 在於個人的銷售及參與製造商的促銷計畫 銷汽車服務 行銷汽車服務是銷售整體服務的流程，包括汽車銷售、維修、顧客關係維護、滿意度調查 ...等一個完整服務模式。 在維修的部分中，除了例行性的保養之外，維修通常隨著汽車的車齡慢慢增加 我們可以從定期的維護來決定一些事情 → 把可預期的因素處理好 ，確保不會發生任何 的問題 有超過預算的重大維修時，通常維修價格很難去預測 → 發生嚴重的意外 某些維修上的問題難度很高 → 如漏水、電機故障等往往不是第一時間就能夠 發現問題 處理某些維修服務上問題的責任歸屬很難去認定 → 在顧客沒有很充分的了解的情形下，客戶經 常會去責備經銷商 (1)。阅读剩余 0%
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