京客隆超市短信客户服务项目建议书(编辑修改稿)

京客隆超市短信客户服务项目建议书(编辑修改稿)内容摘要：

是不断变化的，对客户资源的维护和开发也是 不能停止的，留住老客户创造新客户以扩大资源的积累，并不断提升资源的价值是企业的重要任务。 个性化的客户服务 ，由于客户需求和消费习惯的丰富多样，只有充分注意到不同客户对服务要求的区别才能真正实现客户满意度的提高。 以客户资料数据库为基础，通过客户关系管理（ CRM）实现对每一个客户的个性化服务，给客户各多的满意体验。 及时和随身的客户服务 ，对客户的要求迅速响应，为客户提供的服务要方便客户的使用而不增加客户的负担。 选择客户方便的沟通方式，以客户易于接受的方法提供服务也是不能忽视的细节。 短信客户服务以客户关系管理系 统（ CRM）为基础，通过客户数据库的操作控制管理与客户之间的信息交流，并且通过向客户自己的手机发送有针对性的短信息来实现有效的沟通，使客户得到的信息服务是及时、方便的个性化内容，因此它的应用是上述理念的真正实现。 大型综合超级市场短信客户服务项目建议书 2020628 成功源自沟通 Communication makes Success 5 of 10 短信客户服务的方式 短信客户服务基于企业已有的客户资料数据库，尤其是针对 VIP 类的会员俱乐部的客户，根据用户自己订制或企业主动提供，向客户发送与其相关或客户关注的企业或产品或服务的信息内容。 通过对客户或会员资料的收集和分析，短信客户服务可有以下多种方式： 计算机自动实时向客户或会员发送会员信息（如 会员积分实时的变化情况通知等）； 计算机自动执行周期性的信息发送（如会员生日节日祝福等）； 计算机辅助人工设定条件向筛选出的客户发送通知信息（如企业促销信息或会员活动通知等）； 人工针对特殊客户的单一沟通（客户投诉反馈、特殊客户的关怀信息等） 短信客户服务的优点 短信客户服务与其它的客户服务沟通方式相比较有着明显的优点：首先在企业成本控制方面，短信客户服务方式可以实现低成本的个性化沟通；其次在信息传递的到达率和服务效率方面，短信客户服务是直接命中目标即刻产生结果的有效方式；此外在客户感受、客户服务信息的管理 等其它方面，短信客户服务也有着非常出色的优势。 以下的客户服务沟通方式对比表为我们量化地说明了短信客户服务的优点。 客户服务沟通方式对比表 满意通 电话 手机 邮寄 拜访 成 本 元 /千次 基础费用 100 300 1200 7001000 500 人工费用 15 500 500 150 4000 合计 115 800 1700 8501150 4500 工作日 10 10 6 100 成功率（％） 100 5070 5070 60 7080 大型综合超级市场短信客户服务项目建议书。