55472学习目标内容摘要：
個因素決定其成功與否： (1)功能的績效。 (2)與其他宏觀流程整合。 (3)軟體公司生態系統的強度。 187。 功能的績效對顧客而言是重要的，因為它提供顧客創造一個競爭優勢的能力。 187。 整合能力對顧客而言是很重要的。 187。 一家公司的生態系統 ── 軟體夥伴網路，及更重要的系統整合者與安裝平台提供軟體銷售與執行的協助。 9 169。 2020 台灣培生教育出版 (Pearson Education Taiwan) 顧客關係管理 CRM主要流程如下： – 行銷。 – 銷售。 – 訂單管理。 – 電話 ╱ 客戶服務中心。 當軟體處理企業與顧客之間有很高的互動量時，CRM流程對供應鏈是很重要的。 CRM軟體已經是成長最快且現在是三個宏觀流程中最大的類型。 10 169。 2020 台灣培生教育出版 (Pearson Education Taiwan) 內部供應鏈管理 ISCM把焦點放在企業 內部 (internal)的營運，包括所有規劃與履行顧客訂單的流程。 ISCM各種不同的流程如下： – 策略規劃。 – 需求規劃。 – 供給規劃。 – 履行訂單。 – 現場服務。 已知 ISCM宏觀流程的目標是要履行由 CRM流程產生的需求，其需要在 ISCM與 CRM宏觀流程之間進行完整的整合。 11 169。 2020 台灣培生教育出版 (Pearson Education Taiwan) 供應商關係管理。阅读剩余 0%
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