管理学案例解析

管理学案例解析内容摘要：

行为过程表现为：需要 —— 动机 —— 行为。 为此，要使人的行为朝着组织的目标努力，就需要研究这种 定向于组织目标的行为是由人的何种动机引发的，那么，要产生这样的动机又需要满足人的何种需要，从本质上讲，人的工作表现由三个因素决定：能力、动机和环境。 缺少其中任何一个因素，都会影响工作的绩效。 然而，在不同的组织内由于管理者对人的认识不同，他们会采取不同的激励方式来激发人的动机，而且人的需要又是不同的，并随环境的变化而变化，这就会使组织内的成员产生不同的行为。 因此，正确认识能引发人的动机的需要，并予以满足，将大大地提高人的积极性，使人愿多做工作或把工作做得更好。 【案例分析】 1. 高厂长对工人的看法属 X假 设吗。 钱兵的问卷调查结果又说明了对人的何种假设。 案例中高厂长对工人的看法从人性的假设理论来看，主要体现为 X 假设。 认为工人懒惰，不思进取，不求上进，工人的行为仅仅是为了金钱的获取。 把工人完全看作为“经济人”，与泰勒制的有关思想是一致的。 而钱兵通过与工人的接触和了解，并在充分调查的基础上，认为工人不是这样的，工人愿意承担工厂的责任，愿意多为工厂干活，工人有发挥自身潜能的愿望，有与他人交往并被他人接纳的愿望，所以钱兵对工人的看法主要表现为 Y 假设。 2. 根据钱兵的问卷调查结果，请你为该油漆厂出点主意，来满足工 人们的一些需求。 根据马斯洛的需要层次理论，人的需要由低级到高级经历生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我价值实现需要五个层次，且人的行为主要取决于其主导需要。 就案例中当前的情况来看，工人的主导需要应该是社交需要、自尊需要和自我价值实现需要。 从赫兹伯格的双因素理论来看，工人的保健因素可能包括：工作环境与条件、工作的安全性、工厂的规章制度等，激励因素可能包括工资报酬、工作的挑战性、工作的成就感、个人发展机会及升职的机会等。 据此，我们可以考虑从奖励手段、工人参与管理、丰富工作内容、美化工作环境、建立健 全规章制度等方面着手来改进油漆厂目前的工作状态。 （撰写人：刁凤琴、余敬 ） 案例 6 奖金与积极性 一墙之隔的两家企业，甲企业由于经营不善，职工下岗回家；乙企业则因为其产品目前在市场上仍有一定的销路，所以职工并未都下岗，且每月都能按时领到工资，这时职工们表现出了空前的工作积极性，令厂长大惑不解：“当初有奖金的时候也没这么积极，这是怎么了。 ”于是他决定去请教有关管理专家。 【教学功能】 本案例主要涉及奖金所起作用的问题，奖金在不同的情形下，会扮演不同的角色。 本案例主要涉及双因素理论等，通过本案例教学 ，可以帮助学生更好地理解保健与激励因素的运用。 案例分析关键词： 保健因素、激励因素 【问题】 假如该厂长去请教激励理论的专家，你认为这位专家将如何帮助该厂长分析解释这一现象。 【知识点链接】 双因素论将影响人的工作积极性和效率的工作条件或工作环境分成两类：即保健因素和激励因素。 保健因素是指这样一类因素：当不具备时会引起人们的不满；当具备时不会产生很大的激励作用。 它通常来自工作以外（工作环境）。 激励因素是指这样一类因素：当不具备时不会引起不满；当具备时会产生很大的激励作用。 它通常来自工作本身（工作内容 ）。 管理者只有从激励因素入手才能调动员工的积极性。 【案例分析】 假如该厂长去请教激励理论的专家，你认为这位专家将如何帮助该厂长分析解释这一现象。 可按赫兹伯格的双因素论来分析。 赫兹伯格把企业中影响人的积极性的因素分为保健因素和激励因素两大类：（ 1）保健因素与工作环境和外在条件有关，不能对员工产生巨大的激励；（ 2）激励因素通常与工作本身的特点和工作内容有关，构成很大程度的激励和对工作的满足感。 因此，管理者应从激励因素入手调动员工的积极性。 该厂的奖金性质在当初与现在不同。 当初属于保健因素，现在却变成了 激励因素，所以影响着工作的效果和人的积极性。 （撰写人：余敬 ） 案例 7 保利公司的总经理 3[3] 保利公司是一家中美合资的专业汽车生产制造企业，总投资600 万美元，其中固定资产 350 万元，中方占有 53％的股份，美方占有 47％的股份，主要生产针对工薪家庭的轻便、实用的汽车，在中国有广阔的潜在市场。 谁出任公司的总经理呢。 外方认为，保利公司的先进技术、设备均来自美国，要使公司发展壮大，必须由美国人来管理。 中方也认为，由美国人来管理，可以学习借鉴国外企业管理方法和经验，有利于消化吸收引进技术和提高工作效率。 因此，董事会形成决议：聘请美国山姆先生任总经理。 山姆先生有 20 年管理汽车生产企业的经验，对振兴公司胸有成竹。 谁知事与愿违，公司开业一年不但没有赚到一分钱，反而亏损 80 多万。 山姆先生被公司辞退了。 这位曾经在日本、德国、美国等地成功地管理过汽车生产企业的经理何以在中国失败呢。 多数人认为，山姆先生是个好人，在技术管理方面是个内行，为公司吸收和消化先进技术做了很多工作。 他对搞好保利公司怀有良好的愿望，“要让保利公司变成一个纯美国式的企业”。 他工作认真负责，反对别人干预他的管理工作，并完全按照美国的模式设置了公司的 组织结构并建立了一整套规章 3[3]根据单凤儒 .管理学基础 .高等教育出版社 ,2020. p7375 改编 制度。 在管理体制上，山姆先生实行分层管理制度：总经理只管两个副总经理，下面再一层管一层。 但这套制度的执行结果造成了管理混乱，人心涣散，员工普遍缺乏主动性，工作效率大大降低。 山姆先生强调“我是总经理，你们要听我的”。 他甚至要求，工作进入正轨后，除副总经理外的其他员工不得进入总经理的办公室。 他不知道，中国企业负责人在职工面前总是强调和大家一样，以求得职工的认同。 最终，山姆先生在公司陷入非常被动、孤立的局面。 山姆先生走后，保利公司选派了一位懂经营管理，富有开拓精神的中方年轻副厂长担任总 经理，并随之组建了平均年龄只有 33岁的领导班子。 新班子根据实际情况和组织文化，迅速制定了新的规章制度，调整了机构，调动了全体员工的积极性。 在销售方面，采取了多种促销手段。 半年后，保利公司宣告扭亏为盈。 【教学功能】 在管理历史演变过程中，人们从最初寻求 普遍适用的 “最好的 ”的管理理论与方法，走向了今天的管理上的随机制宜。 通过本案例的教学，可以帮助学生更好地理解权变管理理论的思想。 案例分析关键词： 权变管理 【问题】 试运用管理的有关原理分析保利公司总经理成败的原因。 【知识点链接】 20 世纪 70 年代，美 国的卢桑斯教授通过环境变量与管理变量之间的函数关系系统概括了权变管理理论。 他认为：管理变量＝ F（环境变量）。 权变管理理论的核心思想是不存在一成不变的、放之四海而皆准的适用于一切组织的最好管理方法，在管理中要根据所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同情况寻找不同的解决方案和方法。 【案例分析】 试运用管理的有关原理分析保利公司总经理成败的原因。 在本案例中，山姆作为公司的总经理经营失败的主要原因是： 第一，不了解中国的实际情况，尤其忽视了中国文化的影响，完全照搬过去惯用的企业管理模式；完全按照美国的模式 设置公司的组织结构和整套规章制度，没有根据中国环境的变化调整公司的经营管理政策； 第二，作为公司的总经理，强调个人权威和科层管理，缺少和下属与员工的必要沟通； 中方总经理的成功在于： 第一，中方总经理了解中国的组织文化，根据中国的实际情况来制定适合公司的规章制度，调动了员工的积极性； 第二，公司建立了一支年轻的具有开拓创新精神的领导班子，能够根据内外部环境的变化来寻求适合组织的管理方案和方法。 （撰写人：高谋艳、孙理军） 案例 8 惠普公司的组织文化 4[4] 惠普公司是世界上最大的电脑公司之一。 早在 1997 年，其计算机产品的营业收入就占其总收入的 80％以上，仅次于 IBM。 惠普公司也是全球著名的电子测试测量仪器公司，它拥有 29000 种各类电子产品。 惠普的工厂和销售部门分布于美国 28 座城市，以及欧洲、加拿大、拉丁美洲和亚太地区。 到底是什么支持着惠普公司有今天的成就呢。 公司创始人休利特相信，员工们都渴望把工作干得出色、干得有创造性，只要为他们提供适当的环境，他们就能做到这点。 体贴和尊重每个人，承认个人的功绩是公司的一大传统。 多年前，公司 4[4]本案例节选自石伟 .组织文化 .复旦大学出版社 . 就不实行上下班记时制了，最近又推行了一项灵活的工作时间方案。 为每位员工提供 了一种能够按个人生活习惯来调整时间的机会。 公司还实施了独具特色的“实验仪器完全开放政策”，这项政策不仅允许工程技术人员自由使用实验设备，而且还鼓励他们把设备带回家里去自行使用。 这项政策实施后，大大激发了技术人员的研发热情，为公司的科学研究和产品创新奠定了良好的基础，蓄积了强大的实力。 正是公司尊重员工的文化大大激励了员工工作的动力，这才是公司长盛不衰的秘诀。 【教学功能】 管理者对人的认识的不同，管理方式也往往不同。 如何根据员工的主导需求决定其相应的激励方式。 本案例为学生更好地理解这一问题提供了较好的素材。 案例分析关键词： 人的本性假设、管理学派、需要层次理论、强化理论 【问题】 ，休利特认为员工是（ ）。 （ ）。 ，体现了（ ）思想。 ，惠普公司非常注 重员工的（ ）。 ，惠普公司对员工的激励主要采用了（ ）。 【参考答案】 （撰写人：高谋艳、孙理军） 案例 9 中太公司 5[5] 中太数据通信有限公司（简称中太公司）初创于 1996 年初，是一家专业的 IT 领域技术、服务提供商。 2020 年国际著名投资公司注资成为公司最大股东。 目前公司注册资本为 1350 万美元，营业额超过 5 亿人民币。 该公司现拥有员工 400 人，其中产品应用研发和技术服务人员占 70%，基于电信、金融、多媒体三大业务方向建成了北京、南京、深圳、大连四大产品研究开发中心，建立了北京、南京、西安、深圳、重庆、杭州、大连七大技术支持及客户服务中心以及沈阳、北京、西安、广州、成都、南京等 14 个销售办事处，形成了立体的公司运作体系。 与许多世界著名设备及软件生产厂家有着长期的合作和密切的关系，能够提供基于这些厂商的全系列产品的整 体解决方案，并通过分布全国的技术服务体系，能保证提供及时周到的技术服务。 同时，中太公司已经建立与国际接轨的一整套新技术引进渠道，能够更好的帮助客户借鉴国外先进技术与管理经验，致力于推动国内产业信息化、国际化进程。 信息技术的发展一日千里，容不得企业有任何的怠惰和迟疑。 中太公司作为中国 IT 行业的一颗新星，迅速发展到今天的规模并拥有如此众多满意的客户，在中太公司总裁许岭先生看来，这与中太公司“依靠员工创造卓越，视员工为最宝贵的资源和财富”的公 5[5]案例正文引自 作者 : 为浪 提交日期： 2020612 16:46:00 司宗旨是分不开的。 中太公司在人力资源开发与管理上形成了独具特色 的成熟机制，建立了一个在业内有着一定优势的团队，推动了中太公司的快速发展。 一、以激励为主导的绩效考核 绩效考核历来为企业管理所重视，健全绩效考核内容及提升绩效考核透明度，有利于优化企业内部资源和增强市场竞争力，从而达到职能适配的最佳结合。 中太公司深刻把握了这一理念并运用到实际工作中去，实现了“以人性化的管理创一流的企业效益”。 绩效管理工作通过绩效目标的设定和绩效计划的过程，组织的目标被有效地分解到各个业务单元和个人。 通过对团队和个人的绩效目标的监控过程以及对绩效结果的评估，组织可以有效地了 解到目标的达成情况，可以发现阻碍目标达成的原因。 绩效评估的结果可以为人员的调配和人员的培训与发展提供有效信息，同时，该结果也是人事变动的重要依据。 因此，绩效考核工作是人力资源管理工作中非常重要的一个环节，操作不好会引起许多矛盾。 近年来，末位淘汰作为一种强势管理相继为企业所运用并取得了一定的成效。 然而，尽管中太公司实行的同样是严格的绩效考核制度，但却并未引入末位淘汰制。 在采访过程中，中太数据通信有限公司（深圳）人事行政总监王丽君解释说，这主要基于三个原因：一是中太公司正处于发展上升阶段，有着自身的特点， 不像那些在市场上发展历程较久的企业，有足够丰富的人力资源；二是中太公司虽然没实行明确的末位淘汰制，但通过定期的量化绩效考核，在员工中自动形成分层，明晰优劣，公司对优秀的实行奖励，对业绩一般的则给予某些提示，使其会有所考虑，而公司则。