星河湾零干扰管理理念服务方案

星河湾零干扰管理理念服务方案内容摘要：

施检查的基本要求； ⑤ 物业管理应知的法律法规（重点治安、消防方面）； ⑥ 突发事件处理实用技巧； ⑦ 保安员应知应会； 4．清洁绿化工 ① 本岗位规章制度及岗位责任制； ② 物业管理应知应会； ③ 文明礼貌用语及行为道德规范； ④ 不同区域、不同项目清洁、保洁的标准及操作规范； ⑤ 物业管理应知应会的法律法规（重点环卫、绿化方面）； ⑥ 清洁用品的使用规范及安全操作事项； ⑦ 不同绿化品种管理养护的标 准； ⑧ 常见病虫害及防治； ⑨ 喷撒农药杀虫安全操作； ⑩ 常用农药的稀释配量； 四、小区规章制度、档案的建立与管理 （一） 规章制度 公众管理制度 （ 1） 业主公约 （ 2） 精神文明公约 （ 3） 业户手册及装修守则 （ 4） 摩托车、自行车停放管理规定 （ 6） 钥匙管理规定 （ 7） 关于住户室内装修工程的有关规定 （ 8） 安全用电、用水管理规定 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 5 页，共 10 页 中国物业服务教育网 （ 9） 关于加强车辆管理的若干规定 （ 10） 消防管理规定 （ 11） 儿童娱乐设施管理规定 （ 12） 地下停车场管理规定 （ 13） 小区管理的标准规范 内部岗位责任制 （ 1）、（管理处总经理、部门经理、主任、助理、会计员、小区文员、管理组主管、管理员、保安队长、保安员、水电组长、水电工、小区车管理员、绿化工、清洁工等）岗位责任制 （ 2）小区房屋维修岗位责任制 （ 3）小区水电维修目标责任制 （ 4）回访制度 管理工作规定 （ 1） 物业验收与接管资料 ① 接收物业报建、建设、验收、图纸等资料的规定 ② 房屋验收程序及要求 ③ 物业移交接管协议书 （ 2） 办理业主收楼入住手续及管理规定 （ 3） 装修管理规定 ① 装修申请程序 ② 装修审批程序 ③ 装修施工队伍管理规定 ④ 装修施工管理规程 ⑤ 装修巡查规程 ⑥ 装修验收规程 （ 4） 设备、设施管理规定 ① 小区维修电工安全操作规定 ② 小区水泵房设备运作、保养、检查制度 ③ 水池清洗管理制度 ④ 水池清洗操作规定 ⑤ 柴油发电机设备（管理制度、维修、保养规定、操作规定） ⑥ 电梯维护、保养规定 ⑦ 电梯安全操作规定 （ 5） 治安、消防管理 ① 刑事或治安案件发生应急措施及处理程序 ② 火灾应急措施及处理 程序 ③ 消防器材安全操作规定 （ 6） 清洁绿化管理 ① 清洁、保洁操作规定 ② 清洁用品安全使用规定 ③ 绿化养护操作规定 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 6 页，共 10 页 中国物业服务教育网 ④ 绿化病虫害防治措施 ⑤ 喷撒农药杀虫安全操作规定 ⑥ 绿化机械安全操作规定 （ 7） 车辆管理 ① 车辆保管工作流程 ② 车辆安全检查规定 质量检验标准 （ 1） 房屋及维修管理工作质量检验标准 （ 2） 小区资料档案管理及收费工作质量检验标准 奖惩制度 （ 1） 人事管理制度细则（奖惩部分） （ 2） 员工守则 （ 3） 员工奖惩制度 考核标准 （ 1） 人事管理制度细则（考核内容） （ 2） 小区管理处（各级管理人员工作业绩）考核标准 （ 3） 小区管理处维修员工考核评分标准 （二） 档案的建立与管理 档案的建立 由各个部门按不同岗位、不同要求制作原始档案资料，并在每规定时间（月、季）汇总交管理处办公室分类归档。 档案的管理 ① 所有操作档案资料一式两份，分别由各操作部门管理（操作查阅使用）及管理处办公室管理（备份） ② 各部门管理的档案，由各部门主管负责管理，管理处办公室管理的档案设专人管理。 部门主管或档案 管理员调离本岗位，必须认真交接所管理的档案。 ③ 所有档案必须造总目录及卷内目录，按档案管理存放标准存放，要防火、防盗、防潮、防虫。 ④ 所有档案的查阅，必须按查阅管理手续执行。 ⑤ 物业管理档案为永久性档案资料，任何人不得以任何借口消毁档案。 ⑥ 档案资料归档后，必须及时输入电脑，以便应用现代化手。