【精选资料】百货连锁营销管理标准化手册

【精选资料】百货连锁营销管理标准化手册内容摘要：

础性的依据，陈列 师对门店陈列的最终效果进行评估确认。 1. 陈列流程 天澜百货营销管理手册 内部资料 严格保密 10 陈 列 流 程美 工 门 店外 协 广 告 公 司行 政 组 营 销 部 经 理陈 列 师组 织 会 议 讨 论审 批开 始陈 列 设 计 方 案 平 面 设 计 方 案方 案 整 合陈 列 方 案 公 布同 意平 面 物 资 制 作送 检确 认确 认不 同 意物 资 申 请陈 列 执 行方 案 内 训物 资 接 收结 束不 合 格审 批物 资 采 购同 意总 结 报 告合 格陈 列 物 资 发 放平 面 物 资 发 放合 格不 合 格不 同 意陈 列 培 训 2. 流程规范说明 天澜百货营销管理手册 内部资料 严格保密 11 步骤 事项描述 负责部门 /岗位 工具表单 会议讨论 陈列师主导召集讨论方案的构想， 确定陈列的主题、主色调、整体感觉、布置时间和布置草图 工作重点：  陈列布置、平面设计构想与预算 标准：  全面、高效。 陈列师 企划专员 美工 方案整合 1) 陈列师根据会议讨论结果出陈列效果图。 陈列效果应符合天澜百货的 SI 体系要求，陈列图主要包括：广告风格、橱窗效果图、布置效果图 2) 陈列师做陈列物资明细并 进行陈列物资预算，美工做广告画明细并进行广告物资预算 3) 根据以上两点，陈列师整合陈列方案 工作重点：  关注效果同时兼顾费用预算 标准：  符合天澜的 SI系统 陈列师 审批 陈列师进行方案整合后，由营销部经理进行审批，陈列师和美工根据反馈意见进行方案修正，直至方案审批通过 工作重点：  关注效果同时兼顾费用预算 标准：  全面、高效、注重效果 营销部经理 陈列师 美工 物资申请 陈列师和美工根据方案所需陈列物资向物资专员提出物资申请，物资专员审批后购买至公司总部，陈列师和美工进行物资验收，最终由仓库进行入库 工作重点：  提出物资申请 标准：  规范操作 行政组 物资专员 陈列培训 陈列师根据陈列方案的内容及实施要求，对门店陈列专员进行对接培训 工作重点：  对门店陈列专员的培训 标准： 陈列师 天澜百货营销管理手册 内部资料 严格保密 12  门店陈列专员明确掌握陈列方案的设计意图、实施内容 陈列执行 门店陈列专员按照陈列方案进行氛围布置；在换季、节假日时，工作量如果较大，各店的店长安排其它员工配合完成，确保布置工作在物料到达 24 小时内完成（特殊情况根据活动通知确定） 工作重点：  陈列实施 标准：  及时、高效 门店陈列专员 效果确认 1) 门店布置 完毕，门店陈列专员就门店重点区域及整体氛围拍照做成 PPT 发至陈列师，确认效果，确认合格后，陈列布置项目完毕 2) 如果确认不合格，陈列师根据布置效果给予及时的指导、调整。 门店将依据陈列师的建议进行整改，直到效果合格为止 工作重点：  陈列师指导改进 标准：  及时、高效、全方位 陈列师 门店陈列专员 总结报告 1) 陈列方案执行完毕，门店陈列专员对门店各区域拍照，整理成 PPT 发送至总部陈列师 2) 陈列师根据各店总结本次活动经验，作成报告提交营销部经理 工作重点：  报告总结 标准：  及时、全面 陈列师 营销部经理 陈 列方案的类型及内容 天澜百货常规陈列方案包括：新店开业陈列布置方案、换季布置方案、节庆布置方案、促销布置方案、主题活动布置方案等五个方面。 陈列方案 的执行者是门店陈列专员 ， 陈列方案应该 用 最 简单、 最 直观的方式 展现给陈列专员，指明门店 的陈列布局、货品结构和销售思路。 陈列方案包括方案主题、广告风格、陈列氛围、效果图、物资明细、费用预算几个部分。 陈列方案由陈列师主导研讨，美工协助平面制作，最终陈列师整合整个陈列方案。 陈列培训 定期培训门店陈列专员是陈列师的重点工作之一，可分为对陈列专员的培训和门店一般工作 人员培训两种。 针对陈列专员的培训应为定期培训，培训内容应更加系统化、专业化；针对门店工作人员的培训主 天澜百货营销管理手册 内部资料 严格保密 13 要集中在新店开业前期，主要内容是陈列知识、陈列规范。 1. 陈列培训流程 陈 列 培 训 流 程门 店陈 列 师 人 事 行 政 部营 销 部 经 理是否开 始审 核培 训 方 案下 发 培 训 通 知培 训 实 施培 训 食 宿 安 排门 店 培 训 准 备培 训 考 核结 束培 训 准 备 2. 流程规范说明 步骤 事项描述 负责部门 /岗位 工具表单 培训方案 1) 陈列师根据门店培训需求及实际工作的需要，拟定培训方案 2) 培训方案一般包括培训时间、地点、参训人员、课程内容、培训目标、考核方式等内容 工作重点： 陈列师 天澜百货营销管理手册 内部资料 严格保密 14  培训方案的拟定 标准：  符合现实需要 下发培训通知 1) 培训方 案经营销部经理审批后，陈列师编制培训通知，下发门店 2) 门店接到培训通知后，进行报名，陈列师确定最终的人员名单并报给人事行政部 工作重点：  培训通知下发及最终参训人员的确认 标准：  及时、高效、准确 陈列师 门店培训准备 门店在接到培训通知后，进行人员安排， 门店人员直接在 OA内进行恢复，包括 食宿 要求、到达时间等 工作重点：  人员安排 标准：  保障门店的正常运营 门店 参训人员 培训食宿安排  人事行政部行政 组直接汇总 OA内信息 ，及时安排人员的食宿 工作重点：  人员食宿安排 标准：  合理、准确 人事行政 部行政组 软装设计与执行管理 软装方案的要求 软装必须和天澜百货的 SI 体系要求一致，文案中必须出现“时尚天澜，快乐你我他”的字句，体现出“年轻人的时尚基地”的时尚定位。 软装指标 具体要求 一致性 所有区域作品风格一致、主色调一致、文案一致；符合天澜百货 SI 体系要求 LOGO 方案必须出现公司的 logo—— “天澜百货”； 时尚性 方案必须展现快乐、时尚感，符合“年轻人的时尚基地”的定位； 文案核心 方案中体现“时尚天澜，快乐你我他”。 软装方案的制定与审批 软装方案由品牌主管和陈列师共同协 作完成，由营销部经理统筹： 1. 运用 头脑风暴的方法，确定主色调、主题、设计草图、布置草图； 2. 图片设计：根据主题、主色调及软装方案的要求和规范设计成图； 3. 费用预算：根据广告公司报价及作品数量、尺寸计算费用； 天澜百货营销管理手册 内部资料 严格保密 15 4. 方案整合审批：整合费用预算及图片，至营销部经理处审批，据反馈信息修整，直至审批完成。 软装所需要材料及费用预算 陈列师进行软装方案的费用预算时，需要根据材料的种类和使用量进行预估。 天澜百货软装设计常规的软装材料包括以 下： 具体见物资价格体系。 序号 品名 单位 规格 指导价格 /价格区间 1 写真 2 写真 KT板 3 相纸 4 PVC纸 5 灯片 6 喷绘 7 即时贴 8 艺术布 9 铜版纸 软装方案执行 方案执行参照陈列方案执行。 活动策划与执行管理 策划活动类型 门店为了提升业绩，扩大影响，提高天澜百货的品牌价值和影响力，往往需要开展营销活动，进行品牌推广、产品促销和会员的招募和宣传，通常的营销活动有： 1. 门店日常宣传活动； 2. 促销活动； 3. 会员推广活动。 活动策划的制定与审批流程 1. 活动方案的制定及审批流程 天澜百货营销管理手册 内部资料 严格保密 16 活 动 方 案 制 定 及 审 批 流 程总 经 办营 销 部 经 理品 牌 组同 意同 意审 核物 资 设 计 和方 案 预 算开 始会 议 讨 论形 成 方 案 初 稿确 定 活 动 方 案审 批不 同 意活 动 方 案 公 布结 束不 同 意 2. 流程规范说明 步骤 事项描述 负责部门 /岗位 工具表单 会议讨论 企划专员主导召集品牌组相关人员讨论方案的构想， 确定活动的目的、时间、内容及范围等内容 工作重点：  讨论 标准：  全面、高效 企划专员 活动方案审核 营销部经理审核活动方案，特别是活动的内容及活动预算进行审核 工作重点：  预算审核 标准： 营销部经理 天澜百货营销管理手册 内部资料 严格保密 17  符合实际情况、重视效果 活动方案审批 1) 营销部经理审核活动方案，后报总裁办审批 ； 2) 总裁办对活动方案进行最终的审批 工作重点：  预算审核 标准：  及时 总裁办 活动方案的实施执行管理 1. 活动执行流程： 天澜百货营销管理手册 内部资料 严格保密 18 活 动 执 行 流 程区 域 主 管 门 店品 牌 组否是确 定 活 动 统 筹负 责 人审 核布 置 效 果 实 景 拍 摄撤 销 门 店 布 置活 动 总 结活 动 执 行 跟 进活 动 前 内 部 培 训活 动 执 行门 店 布 置活 动 方 案 交 底 管 理 层 讨 论 研 究结 束活 动 方 案 交 底开 始 2. 流程规范说明 步骤 事项描述 负责部门 /岗位 工具表单 活动方案交底 1) 活动方案公布后，企划专员就活动操作要点同区域企划专员 区域主管 天澜百货营销管理手册 内部资料 严格保密 19 主管进行沟通确定 2) 区域主管下发活动方案至门店，就方案和店长交底，并指导跟进活动执行 工作重点：  方案交底 标准。