烟草送货员个人年终工作总结精选内容摘要：
,管辖的片区从与福贡县交界的腊咱村 ,一直到与茨开镇接壤的月各村 ,人口总量近 6000 人 ,共有持证零售户 16 户 .该辖区山区比例大 ,贫困人口多 ,贫困面大 ,贫困程度深 ,没有主要的支柱经济来源 ,是完完全全的农村市常 二、全心全意的服务于零售户 农村卷烟零售户分布疏散，资金有限，经营能力不强，经营随意性大，卷烟配送年终总 结报告。 大多边务农边经营，营业时间不稳定，农忙时经营的时间短等诸多问题。 但我仍有决心干好此项工作。 针对部分客户对计划投放卷烟有一些意见，我们在把握公司总体思路的同时，倾听他们的抱怨，站在他们的角度换位思考。 客户在发泄不满情绪时，我全部接受，过后再耐心地给他们解释。 同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟，把长期形成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行诧异化服务。 通过查看库存，整理柜台，倾听客户的每一句话。 作为客户经理，我有义务提出的问题或遇到的困难及时帮助解决，要不断的收集市场信息。 再走访 过程中，灵活使用沟通巧，通过各种方式的情感交流，准确了解客户的真正需求，使客户告诉你不知道的情况，说出他们真实的想法和意见。 例如：问问客户对提供的服务是否满意。 是否有需要改进的地方。 如何改进等等，这样，有助于提示客户，表达我们的诚意，从而提高客户的忠诚度。 充分利用电话订货系统，以细致的服务工作，做好提醒忘记订货客户工作。 具体做法：收集经常忘记订货客户的名单，在走访他们时，为店主提供有效的提行服务。 如在客户柜台边的挂历或日历上做好记号，以提醒不要忘记。 告诉经营户路子要正，经营户要从正规的渠 道进货，不能为一时的眼前利益而违规操作，这样不仅会影响自己在烟草公司的诚信度，而且一旦有假冒烟售出，也会失去消费者的信任，使自己名利双失。 经营方式一定要随着市场的变化而变化，不能因循不变，一成不变，要时刻关注卷烟市场品牌的走向及消费情况，及时收集分析市场信息。阅读剩余 0%
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