服务行业如何做好文明服务经验交流材料内容摘要：
是提升技能，全面发展。 作为收费人员，技能是基本素质，犹如士兵的 长矛，只有熟练掌握收费业务知识，才能为司乘提供最基本的服务，否则谈什么文明服务。 但只有基本技能是不够的，还要了解有关高速的基本知识。 举个简单的例子，司乘人员缴费完毕询问某地线路时，收费人员要详细耐心的解答，如果你连高速走向、全长、通往哪里都不知道，还怎么做到文明服务，所以作为收费人员，首要就是打好基本功，掌握高速知识，全面发展。 二是转变观念，转换角色。 收费员在收费站作业时，很容易。阅读剩余 0%
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