县政府政务服务中心20xx年工作总结和20xx年工作打算

县政府政务服务中心20xx年工作总结和20xx年工作打算内容摘要：

照 “ 有投必受、有诉必理、有理必果、有果必复 ” 的原则处理各类投诉，对投诉查实的，严格依照《投诉处理制度》进行处理，为服务对象提供救济途径，帮助解决各类问题。 （五）政务服务综合水平不断提升。 一是修订政务服务各项工作制度。 对《一次性告知制》、《首问负责制》、《 AB 岗工作制》、等 政务服务工作制度进行修订，使修订后的制度更加符合当前政务服务工作需要。 二是深入开展延时、预约和上门服务。 110 月份，累计提供延时服务 701 次、预约服务 381 次、上门服务 88 次，最大程度利企便民。 三是推行受理单制度。 对申请材料符合规定的承诺件正式受理后出具窗口受理单；对申请材料不齐全的，一次性书面告知申请人需要补正的全部内容，并出具补正告知书；对不符合法定受理条件不予受理的，出具不予受理决定书。 四是完善服务体系。 在大厅设立综合性咨询服务台，配备引导员，为办事群众主动提供各类咨询和引导服务。 自 7 月份设立以来， 平均每日接待办事人员咨询引导 140 余人次，真正为群众做到 “ 找得到门、见得到人、办得了事 ”。 （六）服务大厅日常管理更加规范。 一是强化制度执行。 实行指纹机考勤，同时严格按照《工作人员行为规范》、《窗口工作人员工作纪律管理办法》等制度加强窗口管理，形成了用制度管人用权、规范行为的良好局面。 二是传递落实责任。 与各窗口首席代表谈心明责，签订《效能建设目标管理责任书》，明确窗口首席代表是窗口工作纪律管理第一责任人，通过签订责任书传递落实责任，强化工作纪律。 三是加强教育培训。 举办窗口新进人员培训，通过观看窗口服 务礼仪标准及安徽公共频道探窗口视频、组织学习政务服务和日常管理制度，全面提升窗口新进人员的服务意识、纪律意识。 四是严格大厅巡查。 巡查人员不定时巡查大厅，及时纠正窗口工作人员不规范行为，建立巡查台账，将巡查结果作为干部积分制考核、季度考评和年度考核的重要依据。 五是加强作风建设。 利用摄像及音频监控设备强化窗口管理、监督服务流程，对行为不规范、服务不热情的及时制止纠正，定期召开窗口首席代表及工作人员会议进行通报批评，并在干部积分制考核、季度考评等各项考核中扣除相应分数，通过严管促使窗口工作人员牢固树立时刻保持 “ 在 岗必须在态 ” 、 “ 在岗必须认真工作 ” 的意识。 六是加强精神关怀。 推行 “ 严管 +关心 ” 的管理模式，设立图书借阅，向窗口工作人员提供党史、爱国主义教育、人文素养、心理减压等方面的书籍，为窗口工作人员提供精神食粮，提高窗口工作人员人文素质。 七是选树先进典型。 每季度开展一次红旗窗口、先进个人、党员先锋岗评选活动，考评活动紧密结合日常办件、考勤和工作作风情况，促使窗口之间形成比、学、赶、超的良好氛围。 （七） “12345” 政府服务热线运转顺利。 加强 “12345” 政府服务热线建设，定期组织接线员学习培训，提高工作人员 业务水平，提升接线服务质量。 高度重视热线办理，认真做好 “ 来电 ” 受理、交办、督办、回访等工作，回访率 100%。 同时加强对交办件的督查督办，督促具体承办部门在规定时间内答复诉求人，提升服务满意率。 注重办件公开，在政府网公开办件 35 件，切实增加办理结果透明度。 110 月份，县长热线办公室共受理市民反映有效事项 316 件，其中：热线直办 169 件；交办 147 件，当期应反馈 143 件，另有 4 件正在办理中；按期反馈 141件，按期反馈率 %；满意 112 件，满意率 %；发出 2 个系统督办通知，分别发给上庄镇和县市监局。 （八）公。