［精品］新亚家具专卖店管理手册

［精品］新亚家具专卖店管理手册内容摘要：

流程图中，市场信息部分有销售人员与市场调研人员共同完成；从对信息的分析 整理到商业分析由市场调研部门完成；产品设计与产品试制由开发设计部门 完成；产品试 销和商业化行为则由销售部门具体执行。 市场信息 市场调研论证 产品试制 分析整理 构想产生 构想提炼 概念的发展及测试 商 业 分 析 产 品 设 计 商 业 化 新产品试销 第三节 产品结构 新亚公司主要生产客厅系列家具、餐厅系列家具和书房系列家具等三大类家具产品，具体产品种类包括： 1） 茶几、角几 2） 餐台（包括玻璃台、云石台、金属台等） 3） 餐厅柜 4） 地柜 5） 组合柜 6） 电视柜 7） 鞋柜 8） 椅（含木椅、金属椅、皮椅等） 9） 休闲椅 10）饰物柜 11）间厅柜 12）书柜、书台 13）酒吧柜、吧台、吧凳、餐车 14）电脑主机架、电脑台、电脑椅 15）沙发台、麻将台 16）沙发 17）玄关 18）屏风 19）衣帽架 20）杂志架 21） CD架 22）镜类 第四节 产品知识 一、新亚产品材料组合 目前新亚公司的产品可分为以下几个形式的组合 :  玻璃 /云石 /金属。  玻璃与实木 (板式 )。  玻璃与金属。  金属架与皮料。  实木与布料。 1）＂玻璃 /云石 /金属＂结构 其中玻璃以磨边、喷砂、彩绘、饨刻、钻孔、拼粘、 ,弯曲等，均为钢化玻璃工艺深加工工艺为主 ,磨边分为：直边、斜边、圆边、鸭嘴边；玻璃的形状分为：方形、圆形、异形、云石的材料：分为天然大理石和人 造大理石 ,其加工工艺以拼粘、成形、 打磨、抛光、钻孔等深加工工艺为主，其形状也可分为：方形、圆形、球形、异形。 金属以不锈钢、碳钢、铝合金为主，加工工艺为金属冷加工工艺：车、铣、创、磨、钻、焊等工艺为主。 结构的方式：主要以玻璃与不锈钢饼相粘结，大理石通过螺杆穿过支承块与不锈钢连接成一体，即成为一体完整的产品。 2）玻璃与实木（板式） 实木：一般以红榉、白榉、橡木或为实木贴纸为主。 板式：板式的用材以中密度纤维板和各种厚度的夹板为主，也有时用 高密度纤维 板。 表面贴木皮或木纹纸，木皮以胡桃木皮、樱桃木皮、红榉木皮、白榉木皮，枫木皮，白影木皮等等。 木纹纸以榉木纸、胡桃纸、樱桃纸、枫木纸等等为主，实木产品多以通过榫头胶粘方式组装为成品，亦可以通过五金连接件，拆装螺丝，等。 板式产品主要以各种拆装配件连接起来，并且配以元木榫起加强作用。 玻璃与实木（板式）的联接多以层板销、拉槽、压条、胶粒等方式，采用活动或固定连接，板式或实木家俱中常采用金属脚、金属饰条、脚轮、抽屉路轮、拉手等配件。 木制品的表面均以优质油漆，高级ＰＵ，ＰＥ的油漆其工艺经过漂白， 砂光等工艺。 3）玻璃与金属 金属与玻璃类组合之产品金属的成形则通过弯曲、焊接、车、铣、磨、冲压等工艺， 金属材料的表面以打磨抛光后再以镀层、喷塑、烤漆等表面防锈及美化处 理。 金属与玻璃通过不锈钢的连接，并配备存旋转、固定、变向、连杆联动等机构使其有充分的动感，配合紧密，结构紧凑，运动灵活，等特点。 4）皮椅（金属架） 皮椅采用的是＂金属骨架＂骨架本身用碳钢或不锈钢，所用皮料分为真皮、仿真皮、ＰＶＣ软皮胶 合牢固可靠，车缝技术精湛，色彩新颖。 内部材料为高级进口海棉及进口胶粘剂。 5）木椅包布 木椅为实木结构或实木贴木皮，贴纸结构，其色布布料为进口纯棉布，其印花工艺先进，还有各色真丝化纤布料，颜色别致、款式独到，可区配各种风格之餐椅。 二、新亚家具有限公司产品材料及保养介绍 1．新亚产品所用材料简介 1）木材部分 （ 1） 木材选用进口榉木及国产橡木和橡胶木，进行药水防蛀防腐处理，经过抽湿干燥，使之不变形，不开裂。 （ 2） 板材选用表面平整、坚实的高密度中纤板，用进口橡木皮 /榉木皮及国产水曲 柳木皮及木纹纸进行表面粘贴处理。 2） 油漆部分 产品表面用封固性、密着性及硬度佳的液型不饱和树脂（ PE）做底漆加工后， 再采用平滑、密着性佳的聚氨脂（ PU）面漆 (亚光、半亚光、高光 )喷涂，油漆干燥后耐冷为 20℃，耐热为 +70℃。 3） 玻璃部分 采用优质深圳南方玻璃公司生产 12 厘、 15 厘、 19 厘氟化玻璃，可喷砂，并可加工多种形状及边形。 用德国无影胶，利用光透射原理与不锈钢粘合，晶莹剔透。 为增强玻璃的抗冲击性，部分产品使用强化玻璃，玻璃耐热 90℃左右。 4） 云石部分 云石采用云浮、西班牙优质天然大理石 (黑白根、白云石、金线米黄 )、云浮人造大理石 (松香黄、白云石、孔雀绿 )、表面用平滑、密着性佳、耐磨性好的液型PE 油漆喷涂。 5） 金属部分 采用优质冷轧焊管、不锈钢管或铝合金、用氩弧焊焊接，使之结构牢、焊缝小、表面平滑、光亮、不生锈。 6） 皮及布料部分 餐椅座垫 /靠背，内用高密度海棉，优质夹板，面用进口布料或优质国产 PVC加工而成，坐感柔软舒适。 硬皮餐椅面用再生皮，皮面的漆膜起到防污及光亮作用，坚固耐用，方便清洁。 2．新亚有关产品的使用及保养 产品应在正常温度及湿度下，不可用强酸或强碱性物质清洁，可 选用碧丽珠类家具清洁剂，也可用湿布清洁，但最后要用干布抹干，以防产品受潮后开裂，皮面有严重污迹时可用少量汽油擦拭。 玻璃清洁用玻璃清洁剂。 餐台及茶几上可放热饮 品及已加热食品，但不可在上面放灶直接加热食品 (例如吃火锅 )，以免损坏漆面或玻璃。 产品在使用及搬动时应尽量避免接触坚锐物品，以免损坏产品或在表面留下划痕，影响美观。 G. 第六章 行业状况与特征 ■ 市场潜力大 随着我国房地产业的蓬勃发展，人们对家的要求越来越高，同时也对家的最重要构成要素 —— 家具的需求越来越大。 另外，随着我国即将加入 WTO，在我 国家具行业从成长期步入发展期阶段，国内家具企业竞争也将从产品、价格的竞争进入到一个以品牌、网络、服务及人才、管理以及企业规模等多方面的综合竞争优势上来。 ■ 消费呈个性化、多样化 在家具消费市场中，高、中、低档消费区别越来越明显。 中高档消费群更多注重产品的品牌、风格与服务，也即追求产品附加价值。 其中，在产品风格上，这些消费群主要注重于产品在材质、色彩及款式的设计组合及卖场陈列摆设上是否体现出一种鲜明的个性化主题色彩，而这种个性化的风格产品与购买者家居环境风格相一致，均体现出购买者自身生活方式特征的一个缩 影或表现；中低档消费群则较注重的是产品的价格与品质，即材质与工艺方面是否与产品的价值相符。 ■ 品牌连锁兴起 目前，国内家具销售渠道主要由家具商场及专卖店组成，区域代理逐渐被品牌连锁取代，企业间竞争的较量也将体现在终端卖场，因为终端卖场是企业产品销售、品牌的传播及顾客忠诚度建立最佳场所。 H. 第七章 专卖店经营定位 为有效传达新亚公司企业文化及品牌形象，提高各地新亚专卖店（区）的知名度与美誉度，树立良好独特的专卖店（区）形象，以吸引更多的顾客，要求全国各地所有专卖店（区）在店铺经营、 产品形象、员工形象、商品陈列、购物环境等方面严格按公司规定的专卖店（区）经营定位要求（见下表）体现到店铺实际工作与服务中来。 新亚专卖店经营定位表 项 目 定 位 经营理念 我们出售的是健康、舒适的家庭生活；我们在创导生活的品味与内涵 经营方针 追求顾客满意最大化 经营口号 创造优质超值服务 服务形象 专业化、标准化、统一化、个性化 员工形象 快乐、微笑、健康 管理方式 目标管理法、店长责任制 工作氛围 以店为家，顾客是亲友、店员是姊妹 团结、信任、互助、互爱 购物环境 时尚家居、产品丰富、华贵、典雅、 货品陈列 季节性（色彩）、区域性（文化）、主题性（风格） I. 第八章 专卖店的组建及管理 第一节 专卖店（区）组建方式 新亚家具专卖店（区）由直营专卖店（区）及加盟专卖店（区）构成，其中直营专卖店（区）由公司总部直接投资开设、统一派员管理；加盟专卖店（区）实行区域独家授权销售与开发的形式，规定每个城市授权一名加 盟商以连锁专卖店（区）的形式开拓当地市场，连锁专卖店（区）由加盟商自身投资设立，公司总部提供统一、规范的经营指导及运作管理模式。 第二节 专卖店（区）连锁架构 第三节 加盟总部与连锁分店的职责划分 ■ 连锁总部的职责 新亚公司作为连锁总部是为连锁分店服务的单位，其基本职能包括： —— 政策制订： 明确连锁经营的发展方向和经营状态；确定分店的经营规模、选址标准及开店速度，以及与此相适应的组织形式和人事规划；进行企业形象策划；制 订加盟合同及相关销售及产品开发政策。 —— 店铺开发职能： 包括安排开店流程（如寻找店铺商圈调查、投资评估、营业条件准备等）； —— 商品管理职能： 商品管理的目的是在适当的时候，以适当的价格，适当产品、公 司 总 部 加 盟 连 锁 直 营 连 锁 地区加盟商 地区加盟商 专卖区 专卖店 专卖区 专卖店 适当数量，并通过快捷的商品配送和有效的促销手段，把商品供应给顾客，以满足顾客需求，获得经营利润。 —— 营运管理职能： 营运管理主要是根据连锁总部统一制定的规范标准，对连锁分店的日常经营业务进行计划、督导和评价，其目的是保证连锁分店经营业务的标准化和商品与服务的稳定性，并提高经营业绩。 如制定单店管理模式（ 专卖店运做及管理流程）。 —— 分析策划职能： 专卖店日常经营指导及营业诊断分析、信息调研分析策划。 —— 其它 ■ 连锁分店的职责 连锁分店是连锁总部各项政策、制度、标准规范的执行单位，其基本职责是商品销售与服务、品牌的维护及管理，其管理重点是： —— 环境管理： 包括店头外观管理和卖场内部环境管理。 —— 商品管理： 包括商品陈列、商品质量、商品损耗、商品销售状况等方面的管理。 —— 人员管理： 包括员工管理、顾客管理等。 —— 资金及帐务管理： 包括收银管理及凭证管理 等。 —— 情报管理： 包括店内经营情报管理；竞争者情报管理；消费者需求情报管理等。 —— 其它 第四节 加盟条件及要求 类 别 加 盟 条 件 加 盟 要 求 一类 城市 ■在所在城市主要家具销售区（商场）具备200 平方米左右的商业铺位（专区） ■必须预交伍万元人民币的加盟保证金 ■ 首次进货不少于 20万元 ■加盟商必须熟悉当地家具或相关行业市场，并具一定经营品牌管理经验 ■不得再行加入其它同类产品品牌连锁组织 ■在新亚品牌专卖店内不得经营其它品牌或假冒新亚公司品牌产品 ■必须完成 新亚公司制定的销售指标以及专卖店开设规定的数量 ■必须执行加盟合同规定的其它政策与制度 二类 城市 ■在所在城市主要家具销售区具备 150 平方米左右的铺位（专区） ■必须预交 2万元人民币的加盟保证金 ■首次进货不少于 15万元 注：一类城市指直辖市、省会城市以及城市常住人口在 150 万以上的城市； 二类城市指常住人口在 150 万以下的地县级城市。 新亚专卖店（区）加盟申请表 申请人资料 申请人姓名： 性别： 年龄： 学历： 目前从事行业： 从事时间： 从事方式： □ 投资经营 □ 在职上班 □ 闲职 申请人联系电话： 传真： 联系地址： 申请时间： 申请加盟年限： 年 月至 年 月 加盟城市概况 申请加盟地区： 省 市（县）。