精选美容院员工手册员工合同

精选美容院员工手册员工合同内容摘要：

助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见 ,提出建 议。 (3)每周应了解现时员工业务缺点 ,并根据实际考核情况 ,报培训技导 ,制定下周培训计划。 (4)对新进员工根据不同的业务熟练程度 ,分别进行店内或安排部门内强化培训 ,在保证质量的前提下 ,缩短新员工上岗时间。 (5)配合培训工作 ,协调好各部门、各人员之间的工作关系。 确保业务的正常进行。 (6)负责对人员进行各种形式的考核 ,成绩的评估 ,进行登记汇总后上报办公室 ,为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。 (1)主持分店每周一的例会。 例会对上周的工作情况做以 总结并对本周工作提出要求。 (2)定期参加公司相关会议 ,了解公司近期经营方向 ,并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。 (3)店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。 (4)制订本店员工排工更期表、考勤及管理。 (5)上级主管临时交付的其他工作。 对上应履行之义务 (1)在规定时间内保质、保量地完成上级主管交与的其他工作。 (2)每周一将本店上周工作总结交办公室存档 ,每月提出一两项合理化建议上报办公室。 (3)每月 1 日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况。 (4)每月底 20 日前协助办公窒制订本店次月销售 /服务计划。 (5)培养、推荐优秀员工。 对下应行使之权利 (1)对下级有培训、指导的义务 ,并对员工顺利完成工作提供支持。 (2)按日安排分店行政事务 ,并上报细则。 (3)协助各部门主管解决实际问题 ,教导具体方法。 (4)每周主持公司业务例会。 (5)根据员工反馈本的纪录 ,协调投诉处理后及时报总经理。 经批示后建档 ,以有助子总结及解决问题。 店长的职 位描述 : (1)全面管理 美容院 合理安排事务 ,负责 美容师 的工作和培训 ,有权利招聘和解雇 美容师。 (2)负责主持 美容院 的晨会 ,并耐心解决晨会提出的问题 ,保证达到效果。 (3)制定 美容师 销售目标和计划 ,并定期总结 ,保证完成销售任务。 (4)帮助美容师制定销售任务 ,并帮助分析业绩 ,保障任务的完成。 (5)做好销售预测 ,调整 美容师心态 ,及时帮助美容师协调整个 美容院。 (6)随时巡查美容院 ,及时发现问题 ,如 :美容师的工作 状态 ,顾客的反馈和美容院内的环境卫生 ,并记录在案 ,做到有根有据 ,保证及时解决问题。 (7)管理和调节顾客 ,保证顾客的服务和利益 ,做到电 话回访和现场回访。 (8)定期做好与美容师和顾客的沟通 ,良好协调美容院各个工作环节 ,保证经营的顺利进行。 (9)不定期查 美容师的工作 笔记 ,并批改笔记 ,以提高美容师的素质 ,及时发现解 决问题。 (10)制定培训计划 ,并保证及时有效的实施提升美容院的整体运作。 (11)做好美容院的财务管理 ,每周、每月盘查财务货品 ,负责财务的收支平衡。 店长的管理素质 (1)管理人员的以身作则是最重要的 ,有较强的自我控制能力 ,恰当的自信心 ,并随时鼓励和教育美容师 ,给与他们成长的空间和方向。 (2)较好的自身素质、较强的专业和产品知识、丰富的实践经验 ,随时解决美容师不能解决的问题 ,定期给予美容师专业方面和技能的培训 ,随时提升美容师的应用技能和自身的专业水平。 (3)具备预见性 (季节 ,顾客 ,外界环境的变化而预见本月的营业情况 )办事果断有魄力 ,注意美容院内的细节问题 ,随时观美容师的变化 ,及时沟通。 对美容师有爱心 ,在工作上对事不对人 ,注意解决问题。 (4)应有解决问题的技巧 ,挖掘员工的潜能 ,培养人才。 (5)较强的敬业精神 ,做事认真负责 ,不要轻易做出许诺 ,一旦许诺 ,就要保证完成 ,不能失去在美容院面前的威信。 店长的管理原则 (1)尊重个人人格的平等 ,不得乱发脾气 ,让人当众丢脸的事情是管理者大忌。 在众人面前赞美下属可以增加业绩的 40%。 ，私下批评下属可以增加业绩的 30%。 在众人面前批评下属会导致业绩减少 40%。 (2)充分发挥员工的好奇心和想象力 ,实现员工的自我价值。 (3)鼓励并认可员工的好奇心和想象力 ,实现员工的自我价值。 (4)对于美容师取得的进步和成就进行当众表彰祝贺 :发挥员工的自信心和潜能。 使其对自己的上属非常信任 ,有亲切感。 应勇于承担责任 ,承认错误 ,做出表率 ,忌把荣誉留给自己 ,把错误让给别人。 (5)公平公正 ,对事不对人 ,信誉至上 ,坚持原则。 1每月店长做到： (1)业绩做到：月底店 长应做到上级分配的定额业绩。 (2)做到每月上级分配的发展新顾客数量，让店里的业绩蒸蒸日上。 (3)每月的收入与支出详细报表做到。 (4)顾客满意度调查做到。 (5)顾客回访做到。 (6)做到了解每一位新员工老员工所需的。 (7)做到时时刻刻不断学习，不断进取做到永不落后的管理。 (8)做到每月 月底卫生全面深度的检查。 不断的学习、不断创新、永远做到为每一位员工 每一位顾客负责的态度做好每一天 员工守则 总则 (1) 热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国 家法律、法规和各项政策。 (2) 遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护本店声誉，遵守劳动纪律。 (3) 敬业乐业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务和工作能力，提高服务质量。 忠于职守 (1)按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退。 (2)工作时间不得打私人电话，不得长时间会客。 紧急私人电话由所在部门或人事部接收转告。 (3)在工作岗位上不准吃东西，坐、躺美容床，看与业务无关的书籍。 (4)不准与客人争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不 得讥讽或嘲笑客人，不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争执或大声喧哗。 (5)在工作岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要试用敬语，当值时要按本店的标准姿势站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的面做不雅观的动作，如梳理头发、掏耳朵、挖鼻孔等。 (6)本店员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。 工作态度 (1)礼貌：礼貌是本店员工起码的准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。 对客人服务时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有送别声 ， 工作出现差错和失误要有致歉声。 ” (2)微笑：微笑服务是本店对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。 (3)效率：做任何事情都要讲求效率，说到举要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要讲清楚。 (4)责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对本店高度负责的精神。 (5)诚实：诚实、可靠、正直、不徇私情，不行贿受贿，不贪图别人的钱财和物品，不要求客人办私事。 (6)细致：工作仔细认真、认真、耐心、细致，兢兢业业，一丝不苟。 仪表仪容 (1)员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工衣制服干净、整洁，领花袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤（裙）内，不可穿破损或黑色的袜子。 (2)保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指甲油，工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。 (3)站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视，双手手心向上，右手放左手上，双腿呈“ V”字形，左右膝和后脚跟要相互靠紧。 (4)就坐姿势要上体挺直、两肩放松、挺胸收腹，坐凳子面积的 2／ 3 为宜。 (5)行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视，步距要符合标准。 (6)在岗位上行为要规范，不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、打饱嗝儿、挖眼屎、修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。 服从上司 (1) 一个必须有强烈的服从意识，每一位员工必须切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。 (2)不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑惑不满，可按工作程序向上一级领导或人事部投诉。 (3) 若在工作中出现意外情况，直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。 合作精神 (1)如员工有偷窃财物行为，无论其所偷窃物品属于本店本店对顾客的服务，要依靠大家共同合作。 本店的工作都是为了一个共同的目标，即完成对顾客的优质服务，因此，本店员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，保证服务高质量、高水平门。 工作行为与规范 (1) 公司对每一个岗位的工作都制定了工作程序和规范，规范员工的工作步骤，员工不可随意更改。 如需变更，需征得有关部门总监的同意，由本店通过一定的程序进行更改。 服务准则 (1)注重质量，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是本店全 体员工的共同准则。 上下班打卡 (1)本店员工必须按时上下班，在工作时间内未经店长批准，不得无故早退。 员工必须按公司编排的时间表进行工作，若需对值班时间做出更改，必须事先得到总监的批准，否则均按误工论处。 (2)员工上下班，必须按规定交卡。 不交卡下班，按早退处理；不取卡上班，按旷工处理。 (3)代人或托人取卡，均属舞弊行为，将会受到公司的严厉处分。 工号牌 (1)一个入职本店后，即会得到公司颁发的员工工号牌，以证实员工身份。 员工上岗、当值时应戴工号牌，否则按旷工 处理。 工号牌如有丢失，应立即向人事部报告并办理补领手续。 1员工工作制服 (1)员工入职后，本店将提供统一工作制服。 所有工作制服均属公司财产，员工必须按公司规定的程序签领，并班规定进行使用和保管。 (2)员工在工作时必须着工作装，并保持工装整洁，端庄。 除经过批准外，不准穿着或携带制服离开本店。 (3)员工离职时，必须将服装交会本店，并按规定办理退还手续，如有遗失或损坏，则按规定赔偿。 1本店财物 (1)爱护本店财物是每位员工的义务，每位员工必须养成节约用电、节约用水、节约使用产品 和易耗品的良好习惯。 (2)对仪器、用品，应严格按照标准操作规程使用，如发现违章操作使仪器损坏，照价赔偿。 (3) 未经批准，员工不得擅自取用本店内各类物品自用，否则将以偷窃论处。 还是客人或同事，均应立即开除职务并送公安机关查办。 1住 宿 (1)本店有员工宿舍可根据员工的意愿入住或在外自住。 (2)住在本店提供的宿舍员工不许在宿舍做违法乱纪的事情，违反后果自负。 (3)住在宿舍员工在下班后请不要在外面逗留，请直接回宿舍，违反者后果自负。 (4)住在自己租赁房屋或家 里的员工请自行遵守国家法律。 员工的职业素质 职业道德修养规范： 要热爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观； 要兴趣专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要讥笑挖苦； 要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价； 要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义； 要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪； 要注重效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事； 要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造； 要解放思想，不要封闭自守；要仪态优美，不要丑态百出； 要更新 观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无理； 要心灵高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪守法，不要违法乱纪； 要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；眼钻研业务，不要惟利是图； 要遵守公德，不要放荡不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽； 要传播知识，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡； 要化解矛盾，不要播弄是非；要虚心好学，不要骄傲自满； 要卫生健康，不要肮脏多病；要勇攀高峰，不要停滞不前； 矛盾服务准则 (1)一定要做到：一定要做到微笑服务，热情主动。 (2)第一时间：当有客人进入时，无论正在做什么事情都要立刻停下 ，第一时间招呼客人 (3)三个主动打招呼：①主动向客人打招呼，②主动向上司打招呼，③主动向同事打招呼。 (4)三轻：①走路轻，②说话轻，③操作轻。 (5)三习惯：①习惯站，②习惯听，③习惯与客人打交道 (6)六勤：手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤 (7)“七字”准则：①礼：礼貌待客，热情主动；②勤：勤问候，勤服务；③精：精通各项美容业务；④细：动作细心，轻拿轻放，细心呵护；⑤快：动作快捷，不让客人久侯；⑥静：保持环境安静；⑦洁：保持环境和个人卫生清洁 (8)“八声”服务：客来。