马可波罗专卖店管理

马可波罗专卖店管理内容摘要：

每天的整个工作中贯彻执行：包括营业前的清洗、清洁，营业中的调整，营业后的整理。 总的来说，专卖店的卖场管理包括如下要点： 地面是否清洁、卫生 样板是否清洁 样板是否摆放整齐 样板有无破损 样板有无短缺 样板所贴标签是否符合规范 样板所贴标签是否已破损 除展架、展柜外有无堆放破损样板 POP 招贴是否已破损 海报粘贴 位置是否合适 1海报是否破损 1灯管有无损坏 1吊旗有无损坏 1休息桌上的物品是否摆放整齐 — 9 — 1烟灰缸是否已清洁 1休息桌上是否有顾客已使用过的纸杯 1资料册位置摆放是否恰当 1资料册是否缺页、破旧 1三维效果图单张是否有固定的地方存放 店内所用之镜框是否清洁 2店内所用之镜框是否有损坏 2整个店面是否给人整洁、舒爽的感觉 店员可以针对以上要点对卖场进行管理，除了营业前与营业结束后进行店面整理外，在没有顾客及前一批顾客离开后应及时整理一下店面，以使店面在整个营 业过程中保持良好的卖场环境；专卖店店长也可以针对以上要点对店员进行考核。 三、宣传工具管理 专卖店对我司提供的宣传工具必须登记造册，以保证其得到有效利用 此处所指之宣传工具指我司提供给专卖店的展架、展柜、三维效果图、促销品、宣传镜框、吊旗、海报、横幅、图册等 斜拉柜 ：店员应负责保持其清洁、卫生；应保证其正常使用，如有推拉不便、展板出轨现象应及时修理、调整；对于斜拉柜上的灯箱应保证其正常使用，如出现缺灯箱片及灯管损坏应及时与店长联系；不能出现剧烈碰撞等情况，以免油漆脱落、展柜变形 平推柜： 店员应负责 保持其清洁、卫生；应保证其正常使用，如有推拉不便、展板出轨现象应及时修理、调整；对于平推柜上的 POP 招贴应保证其完好无损，如有损坏应及时更换；不能出现剧烈碰撞等情况，以免油漆脱落、展柜变形 三维效果图： 应有固定的地方存放三维效果图；三维效果图应制作成《三维手册》，供顾客参考；三维效果图应有节制的使用，不能浪费；三维效果图如出现短缺，应及时补给 促销品 ：现我司提供的促销品有雨伞、手提袋等；专卖店可根据实际情况发放；此促销品仅提供给顾客；专卖店不得将促销品作为自己使用或者送给亲戚、朋友；促销品应有节制的使用，不 能浪费；促销品如有短缺，应及时补给 宣传镜框： 宣传镜框应悬挂在店内较醒目的地方；应注意保持其清洁、卫生；如有损坏应及时更换 吊旗： 吊旗应悬挂在天花板上；吊旗应注意保持其清洁；吊旗如有破损应及时更换； — 10 — 海报： 海报应贴在店面醒目处；海报应粘贴平整、干净；海报如有破损应及时更换 横幅： 横幅应按照我司的指导在醒目处进行悬挂；横幅应保持其清洁；横幅如有损坏应及时更换 图册： 图册应有固定的地方存放；图册应有节制的发放，不能浪费；图册如有短缺应及时更换 四、专卖店价格管理 专卖店的价格管理应明确划分为零售与工程两块，工程 应按使用量进行分级，并有明确的衡量标准；专卖店零售价格应有明码标价；专卖店应执行我司制定的最低零售价；专卖店的让价幅度不能过大；专卖店的价格管理应有明确的权限范围，各岗位人员只能在自己的权限范围内让价；店员负责零售顾客的价格管理，并在自已的权限范围内给顾客让价，如超出自己的权限范围则应请示店长；店长对零售价格有最终决定权，但不能低于我司制定的最低零售价；店员如遇工程客户应及时介绍给店长；店长负责工程价格的管理，并在自己的权限范围内让价，如超出自己的权限应请示老板。 五、专卖店样板管理 专卖店样板的配 送应有专人负责；新到样板必须当天上架、上柜；样板摆放应做到整齐、整洁、美观；标签贴放必须统一、规范；样板的对外派发应有严格的管理制度，非工程客户不得派板，样板的派发必须经过店长的同意；样板的派发应防止落入竞争对手的手中；每日营业结束后应清点样板有无短缺与破损，如有短缺与破损应通知仓库补样。 六、专卖店仪容规范 专卖店店员应着统一服装；服装的样式要和谐、大方；店员穿戴要整洁；胸卡统一别在左胸；店员修饰要美观、大方、淡雅；女店员可适当化妆，但不得浓装艳抹；发型应保持明快、舒展，不留怪发；男店员要经常剃 须理发，不要留长发和胡须；女店员的发型则宜显示出自然、端庄之美；嘴部要保持清洁，不能在牙齿上残留食物；店员要注意身体有无异味，特别是吃过辛辣浓烈的食物之后；有口臭及腋臭的店员应采取措施将不良影响减小到最低；店员站立姿势要自然、端正；形态风度要高雅、礼貌、得体；店员应保持饱满的热情、充沛的精力；店员应保持良好的情绪，若遇不良情绪，应及时调整； 千万不可有以下情况出现： 服装怪异，浑身珠光宝气，且香气扑鼻 — 11 — 衣服不整洁，钮扣掉落或脱线 不配带胸卡或者将胸卡藏于衣服内只露一角 表情颓废，抱肘拥 胸，手插衣袋而立 化妆时使用很奇怪的颜色 头发颜色怪异，表面油腻有头皮屑 浓妆艳抹，眼线和睫毛液渗出，带夸张耳环 留长指甲，涂有色指甲油，或短指甲内留有污垢 七、货流管理 何种专卖店需存货：  专卖店离提货处交通不便利  专卖店每日销量较大  专卖店离提货处所在地较远  专卖店人员精力有限 有库存之专卖店的货源补给： 专卖店应配备专职的仓管员管理仓库；仓管员应每周向总经销通报仓库存货情况并提出要货申请；总经销商应按旬统计销售情况以组织货源；总经销根据专卖店报的要货申请给予优先满足，如 总经销商现有库存有专卖店所需之产品，应通知专卖店提货，如现有库存没有所需产品，则应计划从我司发货；总经销也应每周通报现有库存；每当新产品到库时，应优先通知专卖店；每次到货时，应优先通知专卖店；如因质量问题有退货、换货则总经销应负责退货、换货 没有库存之专卖店之货源配给： 总经销应每周提供库存报表给专卖店，以让专卖店明确推广重点；总经销应按旬统计每旬销售情况以组织货源；一般情况下由专卖店自己组织车辆到总经销处提货；如有退货、换货则总经销商应负责退货、换货。 八、人员培训 培训的组织： 专卖店自己组 织： 指专卖店组织本店员工进行的培训，由店长召集店员进行 总经销商组织 ：指总经销商定期召集自建专卖店和所辖二级网络专卖店进行 — 12 — 我司组织： 指我司定期召集总经销所辖专卖店人员进行 培训的组织采取专卖店自己组织、总经销组织为主，我司定期组织为辅的方。